民生銀行北京分行：“無時差”服務感動客户
“銀行業究其根本是服務行業，優質的銀行服務應始於精益求精的態度，以及全心為客户服務的信念。”日前，民生銀行行長鄭萬春表示，“銀行服務要不忘初心，始終堅持為客户創造良好的體驗，讓客户享受到精準便捷、價值提升的金融服務”。
民生銀行北京分行持續提升服務文化，着力打造“懂你的銀行”，在寒冷的冬日為客户帶來如暖陽般熱情貼心的服務，讓首都百姓在歲暮天寒也能感受到金融的温度。
晚上10點，民生銀行北京風荷曲苑社區支行的工作人員接到電話，客户許先生的銀行卡在社區支行的ATM機上遇到了吞卡現象。
電話中客户十分焦慮，因為要離境出差，次日一早就要離開北京，出差過程中又亟需攜帶民生銀行卡。這個時間銀行早已下班，常規業務也需要等到次日一早再辦。
但該行的服務人員劉文善放心不下，他立刻向值班領導進行彙報，希望能夠啓動應急處理流程，儘快為客户解決吞卡問題。儘管此時已臨近午夜時分，劉文善還是從牀上爬起來，驅車40分鐘趕到了社區支行，為客户緊急取卡。
焦急等候的客户終於在凌晨1點前拿到了自己的銀行卡。客户許先生表示，雖然遭遇吞卡令他心情沮喪，但民生銀行熱情的服務完全化解了他的負面情緒，他對此感到滿意。
“制度有時限，服務無時差。”劉文善表示，用心服務不分朝九晚五，只要是客户所需，我們定將竭誠努力。(張彤星)