巴厘島火山噴發 去哪兒啓動重大自然災害應急機制

近期，印尼巴厘島阿貢火山持續噴發，最高時火山灰柱達到4000米，已有超過25,000名居民被緊急疏散。印尼火山和地質災害減災中心已經把民航服務狀態從橙色警告提高到了紅色警告(最高級別)。同時，中國駐登巴薩總領館在11月26日通過官網發佈公告，提醒中國公民近期謹慎前往巴厘島旅遊。

阿貢火山噴發後，去哪兒網高度關注當地旅遊安全情況，並啓動重大自然災害應急機制，酒店、機票、客服等部門通力合作，緊急確認在當地旅客的安全情況，並積極協調滯留旅客的安排事宜。

11月27日，因印度尼西亞巴厘島的阿貢火山再次噴發，巴厘島國際機場已關閉。接到火山爆發消息後，去哪兒網迅速啓動應急措施，協助旅客對相關航班免費退改，為所涉及訂單開啓呼叫中心優先通道，積極為旅客提供幫助。

據悉，去哪兒網已向通過平台預訂未來7天巴厘島國際機場進出港航班的旅客發送火山爆發信息的温馨提示。

目前已有多家航空公司因火山爆發提供退改簽特殊規定。東方航空對從11月26日起至12月10日的中國往返印尼巴厘島航段推出免費退改簽一次的特殊政策。國泰、港龍航空可免費更改為12月20日前起飛的航班。香港航空也已對受影響航班旅客開放免費更改座位、誤機、機票換開和退票操作。另外，馬來西亞航空也已取消吉隆坡與巴厘島之間的航班，旅客可免費退改一次或更改至雅加達、泗水等目的地。

去哪兒網將第一時間更新航空公司政策，協助旅客調整行程安排。旅客在境內可通過95117免費電話，如在境外撥打0086-10-82872677第一時間辦理機票的退改簽操作。同時，去哪兒網還為旅客開闢了自助辦理通道，通過去哪兒旅行App，手機即可自助辦理退票或者改簽，保障旅客及時調整行程。

去哪兒網酒店部門承諾，通過去哪兒網平台預訂巴厘島阿貢火山周邊10公里範圍內的當地酒店，且在11月27日-11月29日期間入住的旅客，去哪兒網會全力協調免費取消。

針對在去哪兒網度假頻道預訂11月27日-11月30日期間未出行的旅遊線路訂單，去哪兒網度假部門表示，正在積極與產品所屬供應商聯動，全力協調為消費者進行改期或退款安排，積極做好服務保障工作。