有贊五週年：以產品快速迭代、新零售實踐場、有贊護航、客户成功向商家交答卷
11月27日，“有贊五週年感恩答謝會”在杭州舉辦，包括商家、合作伙伴、媒體在內的逾千名嘉賓悉數到場。有贊圍繞新零售實踐、三浪疊加、有贊護航和客户成功，帶來了一場精彩的互聯網盛會。
有贊聯合硬件廠商“商米”一起發起了“新零售實踐場的共建計劃”。並邀請Brookstone、新希望乳業、多樣屋、圖普科技、幸福西餅、昌寧號、奈瑞兒、花點時間等品牌一起實踐。
｜ 如何做好新零售：一定要記住九個字
有贊CEO白鴉拋出了九個字是：人、貨、場；進、銷、存；人、財、物。
“人”：從規模經濟到單客經濟，私有化客户資產，刻不容緩！需要的轉變是發展單客經濟，即深度挖掘每一個顧客的價值。生意模型也不再是毛利×銷量，而是收益(Earnings)=商品(Merchandise )×客户²(Customer²)。
以有贊商家“果琳”為例，把門店的客户變成線上粉絲，開店前開始線上促銷， 藍莓1元秒殺售出了 20000份。同時要求在開業後三天內到店自提，顧客到店提貨時再引導他們購買其它水果，3天賣出了60萬。
“貨”：從品類劃分到按生活場景來劃分。如今的消費者不再是因為有需求才去逛街，越來越多商家開始用生活場景構成多個品類的混合經營的模式。眼下的“超級物種”、“盒馬鮮生”，包括有讚自己開的水果店都是典型的實踐場景。
“場”： 互聯網＋移動社交將成為最重要的生活方式，從微信羣、朋友圈到公眾號再到搜索、廣告、小程序三浪疊加的流量組合即將爆發。
微信把搜索廣告、瀏覽軌跡給了小程序，這些流量通過分銷、自媒體傳遞給商家，從而帶來新顧客。這波新顧客再被商家通過新的運營方式轉化為老顧客，老顧客通過朋友圈分享又帶來新顧客，這是典型的互聯網模式下的三浪疊加。
如果想玩轉人、貨、場，沒有“進”、“銷”、“存”的支持是轉不起來的，企業的背後就是“人”、“財”、“物”。過去10年，商家的需求從一個“算賬軟件”、“進銷存軟件”到現在的“全渠道、一體化、互聯網化”系統。
做好這九個字，最終目標歸結起來就是兩個：給消費者提供更好的體驗、不斷提高商家的經營效率。這也正是有贊在新零售實踐和門店產品開發過程中追求的目標。一方面通過牽手計劃把有贊微商城和商家線下系統打通，另一方面通過有贊零售、有贊餐飲、有讚美業等門店產品幫商家實現全渠道一體化經營。
白鴉還表示，新零售的業務探索，是一條知道方向不知道如何行走的路，需要更多人一起踐行；實踐，並不斷完善經營體系，是這個階段最重要的事情。為此，有贊聯合知名硬件廠商“商米”一起發起了“新零售實踐場的共建計劃”，邀請了Brookstone、新希望乳業、多樣屋、圖譜科技、幸福西餅、昌寧號、奈瑞兒、花點時間等品牌一起實踐。
為了讓更多人蔘與進來，有贊宣佈：2017年12月31日前，所有購買有贊門店類產品（零售、美業、餐飲）的商家，享受“買一年送一年，再送一台硬件”的共建福利。之前已在付費使用門店類產品的商家補送一年服務期。
｜ 餐飲零售美業三產品，半年來快速迭代
有贊零售——店鋪經營場景的一體化解決方案
目前，有贊零售已發佈2.0版。通過“客户畫像”、“會員成長體系”和“會員積分&會員儲值”，幫商家經營自己的老客户。打通超過1000萬商品庫，商家掃描標準條形碼即可完成上架，同時可自動讀取線上共享的商品詳情內容，幫助零售商家快速發佈商品。自由選擇售賣渠道，共享庫存，獨立定價；為商家提供完善的配送能力，比如，“快遞物流”、“商家配送”、“蜂鳥配送”和“達達配送”。
在進銷存環節，有贊零售能幫助商家簡化冗長的進貨入庫流程，讓採購管理更高效。接下來還將智能分析消費者的喜好，讓收銀員更好地服務客户。與此同時，有贊零售已推出專門為生鮮果蔬行業定製的稱重一體化收銀終端，可同時滿足商家“自動讀取重量”、“小票打印”、“雙屏顯示”、“零售收銀定製”的需求。不斷完善門店和網點的庫存共享策略。
有贊零售不僅是賣貨工具，更是全能工作台。商家可以通過後台管理 “收銀員業績”、“導購員業績”、“員工角色權限”等，同時瞭解店鋪資金來往明細，使對賬更方便。真正實現員工、財物乃至物業資產的一體化管理。
對於後續將發佈的3.0版展望，有着20多年零售經營管理軟件從業經驗的有贊零售總規劃師羅琦表示，將從業務閉環、連接客户、營銷推廣三個角度着手。
有贊餐飲——解決門店經營和在線營銷
今年6月，有贊發佈了餐飲小程序，讓商家可以從“附近的小程序”獲取訂單、獲取流量。進一步完善營銷體系和配送體系，陸續推出“滿減優惠券”、“限時折扣”、“會員折扣”“支付有禮”等營銷玩法，對接“達達配送”、“蜂鳥配送”，以及“365”、“易連雲”、“飛鵝”等藍牙打印機；在門店管理上，實現門店掃碼點單堂食場景，顧客可以用掃碼點單、服務員點餐、收銀台點餐。商家無需支付高額的平台抽成，即可搭建屬於自己的外賣平台。
有讚美業——美業互聯網經營一體化解決方案
從最初的“移動官網”和初級的服務管理，到囊括“在線預約”、“員工管理”、“預約看板”、“技師排班”、“員工小程序”等16大核心的一體化經營軟件，有讚美業只用了短短29周時間。
根據顧客、收銀員、技師、店長、財務等不同角色設定不同的功能：顧客可以直接通過線上下單預約，店長可以通過預約看板查看當前排版情況，技師可以通過小程序接收服務提醒；完善會員管理體系，打通門店和網店：支持網上預約、門店預約，支持門店辦卡、網店辦卡；支持多種拓客方式，幫連鎖商家把門店聯合起來，統一輕鬆管理，無需手工對賬。
｜ 多維度賦能商家：以幫助客户成功為結果
有贊CEO白鴉表示，我們欣喜地看到，在有贊開店的自媒體的粉絲數已經超過2億，截至10月底，這一類商家實現了2000萬訂單、40億交易額。自媒體可以通過給粉絲推薦和銷售自營商品，還可以分銷自己喜歡的商品，或者直接通過有贊去做廣告的銷售。在此之前，有贊自媒體商盟已於11月16日成立，以“基礎信任、不賣假貨、不抄襲、不壓價、不排擠”作為商盟自律準則。當然，自媒體也正在幫助更多商家起步、做大，非常多的中小商家正是靠着自媒體分銷實現了從0到1。
數據顯示，有贊微商城已有800多項功能，2017年新增113項，其中，小程序重點增加了32項功能，併為包括日用百貨、親子、美妝等34個行業提供完整的移動電商解決方案。但商家需要的不僅僅是工具，經營指導變得非常重要。
每個商家後台的右上角都有客户成功經理的聯繫方式，可以隨時找到他們。客户成功經理會指導商家如何快速上手並給出診斷報告，協助提升整體運營，通過在線拜訪和本地服務，提升商家的經營能力和經營業績。而在通過有贊小報、商家社區、新零售茶會、私密社羣、有贊商盟等幫助商家的同時，有贊學院也以其不斷完善的講師庫、線上線下培訓體系、認證體系等，培養更多電商運營人才。
分銷業務也是2017年有贊非常亮點的業務。有贊已建立了分銷員、全員開店、微商城分銷、微小店分銷四種分銷銷售模式。截止今年10月底，分銷平台的交易額超過30億，有着5000個微商城活躍分銷商和3.7萬個微小店分銷店主，未來還將加入小程序分銷、多層供應商、虛擬商品分銷等新功能。
有贊還評選出了十位引領行業創新和行業生意模式發展的代表商家，分別是“天域度假酒店”、“央廣購物”、“全能爸爸”、“豐巢特惠商城”、“凱叔優選”、“寶寶玩英語”、“中糧健康生活”、“認養一頭牛”、“世紀聯華鯨選”、“幸福西餅”。其中，“幸福西餅”服務覆蓋全國120多個城市，開拓了獨有的OTO模式，在2017年的“910幸福狂歡節活動”中，創造了日銷售額破千萬的佳績，在蛋糕烘焙行業獨樹一幟，引領行業。
有贊CMO關予提到：“系統穩定高於一切”是有讚的第一信條。為了讓“系統穩定高於一切”不斷地做到極致，有贊推出“有贊護航”計劃，正式宣佈：如果出現微商城核心服務不可用，影響了客户的生意，就按照不可用時間給予對應102.4倍服務時長的補償。這是整個信息服務行業裏沒有的最最高規格的“承諾”。
有贊還專門請來了著名的繪本畫家宮西達也，為有贊量身創作了一隻全新的、屬於有讚的、象徵着“因為信任，所以承擔”的霸王龍。
不僅為商家的日常經營保駕護航，有贊還將於2018年2月14日正式上線“有贊擔保”，增加社交購物的消費信心，提升交易轉化率。通過有贊審核的商家，在商品頁面將會顯示“有贊擔保”標識，同時提供保險公司雙重保障、客服工具，並協助處理售後。
20年前大家都在圍繞商品做生意，10年來圍繞流量做生意，現在大家應該圍繞客户做生意，應該關注互聯網化、客户資產私有化和全渠道一體化經營。
未來有贊希望：商家只需要專注於經營自己的客户，其他一切複雜的軟件、硬件、技術都交給有贊。
做生意，用有贊！
責編：柳昕