互聯網+政務新趨勢：支付寶刷臉、AI等技術重構政務服務體驗

【環球網科技綜合報道】如果説前幾年，“讓信息多跑腿”解決的是老百姓能不能在手機上獲得更多政務服務。那在2017年，“互聯網+政務服務”開始出現了新的趨勢：用技術重構政務服務體驗，讓老百姓在手機用得更舒心。

中山大學發佈的《2017移動政務服務報告》指出，以支付寶為代表的第三方平台將人臉識別、信用、大數據等多維能力引入到政務領域，實現了政務服務體驗重構。主要體現在：改善信息採集及認證;提升服務獲取及證件辦理便捷性;統一支付平台，優化交易和繳費環節;提供了電子化證件儲存和應用平台。

以今年在政務領域流行的“刷臉”為例：從5月浙江地税採用芝麻實人認證技術，在全國首啓“刷臉查税”以來，已經有超過40個城市開通“刷臉政務”，覆蓋服務類別包括查詢公積金、繳納交通罰單、申報個税等。在家線上掃臉，省去了跑腿服務大廳證明“我是我”的繁瑣。據統計，目前已有超過875萬人通過“刷臉”辦政事，節約時間近400多萬小時，這也成為各級政府“最多跑一次”、“不見面審批”的底氣。

報告也顯示，公積金、警務、交通等應用刷臉、掃碼支付、電子證件等便捷技術的服務類別，在支付寶上最受歡迎。新技術對信息採集認證、支付方式優化、服務效率提升的促進作用明顯。

報告觀點認為，第三方平台愈發趨於基礎設施化，協同政府部門“連接成網”也是一大趨勢。浙江利用螞蟻金服互聯網技術架構、實名認證體系、支付能力等打造浙江政務服務網，實現了政府部門間信息數據共享與協同。

此外，通過AI和大數據，助力政務服務走向智能化、精準化和科學化，通過信用積分在交通、租房等場景的延伸，助力信用社會的構建，也是科技企業重構服務體驗的重要體現。

螞蟻金服城市服務總經理劉曉捷説：“互聯網+政務僅僅是連接是不夠的，螞蟻金服堅持走開放路線，把多維能力開放給更多政府機構，與行業深度融合，希望助推政府服務治理從網端走向雲端”。鄭躍平也在分析未來移動政務發展趨勢時表示，DT時代的公共治理，更加強調協同，政府能否轉變思維，善於利用第三方平台技術和生態優勢，提升數字治理能力，將成為關鍵。

報告還全面展現了政府、互聯網平台創新互補的移動政務服務生態：過去一年中，全國70個大中城市，共計提供514個政務APP;全國有364個城市、縣域通過支付寶為居民提供政務服務，服務種類共計100項，同比提升78.6%，累計服務超2億用户。其中，中西部地區城市、縣域增長最為顯著。