滴滴程維：將投1億在江西上饒建大型客服中心

近日，首屆世界贛商大會暨第三屆華贛會在南昌開幕，滴滴出行創始人兼CEO程維作為傑出企業家受邀出席大會並發表了主題演講。

程維在演講中感言，感恩家鄉，滴滴希望能為家鄉的發展建設貢獻自己的一份力量，將率先投資1億在上饒建立數千坐席的大型客服中心，積極助力上饒打造成江西省的數字經濟的示範區。

據悉，首屆世界贛商大會由江西省政府主辦，大會以“情繫江西、共謀發展”為主題，旨在邀請工商界、科技界、社科界、文藝界的各界人士，回到江西共敍情誼、研討交流、洽談合作，共吸引了2000餘名來自海內外的嘉賓參會。

會上，滴滴與江西省上饒市人民政府簽訂戰略合作框架協議，雙方將緊密合作，共同推動上饒信息化、互聯網、新能源產業發展。具體到新能源層面，滴滴希望建設面向未來的新能源汽車服務體系，此前也已與全球能源互聯網發展合作組織(GEIDCO)合資成立全球新能源汽車服務公司，希望推動全球新能源汽車的普及，助力能源綠色低碳轉型和可持續發展。目前，滴滴也已經積極攜手江西省的汽車企業，推動他們加速往共享、智能、新能源的方向發展，推進江西新能源產業上下游聯動，共創綠色環保，可持續發展的美好未來。

作為合作的一部分，滴滴亦將率先投資1億元在上饒市信州區建立數千坐席的大型高科技客服中心，並在該中心建設滴滴客服大腦——全業務全流程監控和調度中心(TPCC)，能針對異常信息及時預警，自動調度更多資源保障用户問題的及時接起，幫助業務更快推出有效的解決方案。

上饒客服中心也將持續以科技手段提升客服效率，升級服務體系，優化客户服務體驗，進而推進移動出行行業服務文化的建設，構建出行新生態。除此之外，滴滴也會與上饒市政府一起，不僅做好客服中心硬件設施建設，也會在技術、在員工福利、配套社區環境等方面持續投入。讓更多年輕人能紮根上饒，用高質量的服務為用户創造更多價值。

上饒市副市長俞健表示，新制造經濟、新服務經濟、綠色經濟、智慧經濟和共享經濟是江西培育新動能的幾大重點領域。此次與滴滴達成戰略合作，共建高科技客服中心是上饒借大數據產業發展東風，圍繞新服務經濟、綠色經濟、智慧經濟發掘經濟新增長點的一次大嘗試，雙方也將優勢互補、戰略共贏。希望雙方的合作既能使企業發展獲得實利，又能為上饒市就業蓄能、技術引進、人才吸納提供持續動力。

程維在演講中也坦言，滴滴一直希望能將自身發展和家鄉建設結合，“未來的汽車和交通產業會向着共享、智能和新能源的方向發展，也希望能和家鄉以及家鄉的更多汽車企業一起，共同推動產業變革，贏得未來。”