博拉網絡：啞鈴的另一端，互聯網服務商的崛起

摘要：正如中國電子商務協會副理事長趙廷超先生所説：目前中國“互聯網服務”己進入市場高速發展階段，傳統企業向互聯網轉型升級營造了的巨大市場空間，隨着這股熱潮的迅速到來，互聯網服務所擁有產業空間和市場潛力將呈現爆炸式增長，而象博拉這樣的專業互聯網服務提供商，其業務未來還有很大的發展前景，在中國這個全球最大的企業互聯網應用市場，未來一定會誕生更多乃至國際級的互聯網服務巨頭。

2017年的淘寶雙十一以1682億元的成交額，再次刷新了九年來雙十一成交額的最高紀錄，同時京東也宣佈其在11月1日至11日舉行的京東全球好物節，交易額達到1271億元。根據今年各個電商平台的數據，均顯示出雙十一“買買買”的氣氛熱烈程度都呈現了節節攀升的大好勢頭。而與異常火爆的網上消費場景形成鮮明對比的，是線下實體賣場的日漸冷清，在此類現象的背後，已清晰地反映出消費者和消費習慣正在大規模的向互聯網遷移，特別是在逐步成長起來的年輕一代的消費羣體上更加凸顯。面對消費市場和環境的巨大變化和發展趨勢，傳統企業如何適應消費變化、如何利用好互聯網來改造升級商業模式也顯得是迫在眉睫，這一點已毋容質疑地成為廣大企業實體甚至是國家發展戰略的高度共識。2015年國務院就發佈了《關於積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，鼓勵傳統產業樹立互聯網思維，積極與“互聯網+”相結合，推動互聯網向經濟社會各領域加速滲透，以融合促創新，推動融合性新興產業成為經濟發展新動力和新支柱。廣大企業紛紛加入互聯網+改造升級的潮流中，通過各種方式和渠道，進行互聯網的應用嘗試和探索，電子商務、粉絲經濟、新零售等創新應用模式正不斷湧現。

除了電商平台巨頭，企業實體還需要什麼?

但同時，擺在我們面前的一個新問題是，大多數企業仍處於轉型的迷茫和彷徨之中，究其主要原因，一是由於對互聯網思維、人才、技術的缺乏，很多企業對互聯網的快速變化還是無所適從，由於缺乏經驗和相關人才，在付出巨大的試錯成本和代價後，取得的成果性價比極低。二是企業短時間內難以擺脱或割捨原有的傳統營銷模式，包括線下成熟的經銷商、代理渠道的羈絆等，讓企業也很難立下壯士斷腕的勇氣，雖然也迎趕潮流實施一些舉措，比如開設企業的官方自媒體，開設了自己的電商平台等等，但實際結果是這些舉措往往流於形式，最後大都不痛不癢地淪為雞肋。目前，經過多年的市場競爭，已經形成了以天貓、京東為代表的一批成熟的互聯網平台型服務巨頭，但是企業要如何才能利用好這些第三方互聯網平台，如何有效地運用互聯網工具來改造升級其傳統的線下生意模式，這成為傳統企業當前更為迫切的需要，他們需要能夠為此提供解決方案的專業機構，因而除了京東、天貓這樣平台型的互聯網企業外，服務型的互聯網企業也應運而生，他們更專注於為企業量身定製“互聯網+”的解決方案，即根據企業自身條件，幫助其利用好各類互聯網工具，把原有的線下生意模式拓展到互聯網上去，開展基於互聯網的品牌宣傳、在線銷售、用户關係管理等整個商業運營過程。 接下來，“平台公司”與“服務公司”就像一個啞鈴的兩端，在當前傳統企業互聯網+需求快速發展的階段顯得同等重要。

淺析企業互聯網服務模式

我們以服務型互聯網企業中的典型代表博拉網絡公司來淺析這個新的模式，該公司最近連續兩年獲得國家信息產業公共服務平台的“互聯網+行業最佳解決方案獎”，主營業務是通過互聯網技術和服務，幫助企業規劃和構建基於互聯網的生意模式，助推企業實現與互聯網的接軌和轉型。博拉網絡服務的企業客户以世界500強及國內大型品牌客户為主，主要是基於自主研發的E2C(E Service To Company)數字商業大數據雲服務平台，向企業用户提供包括數字營銷、電子商務、電子會員管理、數字培訓和數字技術開發等在內的全程“互聯網+”服務。從表面上看博拉的服務內容和流程，總體邏輯和原理其實和傳統的營銷運營是相差不大的，只是營銷的場所和工具都變成了互聯網，比如原來的線下市場調研主要採用的是抽樣問卷等，現在變成了互聯網信息的全面技術抓取和大數據分析，原來的營銷實施是通過電視、報紙廣告的投放，現在變成了互聯網廣告的投放和自媒體營銷，傳統營銷的客户關係管理通過電話呼叫中心(CALL CENT)實現，而現在主要是通過社交媒體網絡來完成。但是究其細節，我們會發現，互聯網新技術和新媒體的應用實際上已對企業營銷產生了質的影響和效果變化。比如搜索和大數據分析技術的應用，使企業對消費者特徵、消費評價能有更全面、更及時、更精準的把握，因而市場決策也更為客觀和科學了。再比如，電子商務和移動支付技術的應用，極大地縮減了企業產品到達最終用户的中間環節，從而極大了加快了商品流轉過程，減少了企業在多層經銷環節的巨大成本支出，線上到線下的O2O用户導流和交易變得更加頻繁和普及。而社交網絡和相關技術的應用，更使客户關係管理發生革命性的變化，用户不僅更易形成粘性，而且還能發揮粉絲口碑效果，產生更大範圍的自發性傳播，擺脱了傳統營銷方式對廣告持續投放的依賴。圍繞為企業提供互聯網服務這個核心，博拉研發了涵蓋互聯網信息監測與大數據分析、電子商務、電商分銷渠道管理、物流和O2O終端門店管理、在線客户關係管理、搜索引擎營銷、移動支付等數十項軟件平台和系統，涉及企業商業運營的整個鏈條和過程，其實質就是通過這些技術系統的建設和應用，幫助企業把原來的線下生意模式，拓展到互聯網上去，打造適應互聯網新形態的生意模式和運作流程，幫助企業實現互聯網+的轉型升級。

企業互聯網服務的“網絡技術+商業運營”融合趨勢

值得一提的是，企業對互聯網服務的需求有個明顯趨勢，即互聯網新技術與商業運營的充分融合，技術開發和商業運營已成為相輔相成、密不可分的互聯網服務，因此業務性質單一的軟件開發公司或廣告公司已無法應對企業客户對其複合性服務能力的要求，企業客户需要的是“網絡技術+商業運營”的整體解決方案，只有具備互聯網思維和豐富經驗、兼具互聯網技術和商業運營的整合能力的服務商才能滿足企業客户需求升級，這就對互聯網服務提供商的資質背景、人員構成、服務經驗提出了更高標準的要求，目前具備這樣的企業在業界裏面也是較為少見的，本文中提到的服務型企業的典型代表博拉網絡，也是基於其早期的互聯網產品技術創業背景(國內最早的搜索聚合模式--奇虎網的創始團隊)，以及服務了大量知知品牌企業後所積累的營銷人才和服務經驗，才具備了“網絡技術+商業運營”的複合性服務能力。但我們相信，隨着互聯網服務市場需求的快速放大，這樣的服務型互聯網公司也會越來越多地湧現，異軍突起與京東、天貓等平台型互聯網企業形成新的“雙引擎”，推動網絡經濟跨越上新的台階。

企業互聯網服務的巨大市場空間

2016年第三屆世界互聯網大會，阿里巴巴董事局主席馬雲在開幕式上發表主題演講“未來30年屬於用好互聯網技術的公司”。新技術將融合到傳統行業的方方面面，引領人類社會天翻地覆的變化。未來互聯網沒有邊界，就像電沒有邊界一樣。未來沒有人會拒絕互聯網，沒有一個人可以離開網絡而存在。衝擊傳統商業的不是電子商務，電子商務只是把握了互聯網的技術、互聯網的思想，知道未來的經濟將完全基於互聯網，創造出一套適應未來商業的商業模式而已。2015年是中國企業的互聯網服務元年。隨着手機應用、移動支付等大量技術的遍地普及，千千萬萬中國企業經近年來的觀望、嘗試、創新，各行各業的互聯網服務的應用剛需己如雨後春筍般湧現，在2016年國務院公佈《“十三五”國家戰略性新興產業發展規劃》中，也明確提出將進一步推進“互聯網+”行動，促進新一代信息技術與經濟社會各領域融合發展，培育“互聯網+”生態體系，鼓勵運用信息網絡技術推動生產、管理和營銷模式變革，重塑產業鏈、供應鏈、價值鏈，加快形成新的生產和流通交換模式，推動數字創意在電子商務、社交網絡中的應用，發展虛擬現實購物、社交電商、“粉絲經濟”等營銷新模式。

正如中國電子商務協會副理事長趙廷超先生所説：目前中國“互聯網服務”己進入市場高速發展階段，傳統企業向互聯網轉型升級營造了的巨大市場空間，隨着這股熱潮的迅速到來，互聯網服務所擁有產業空間和市場潛力將呈現爆炸式增長，而象博拉這樣的專業互聯網服務提供商，其業務未來還有很大的發展前景，在中國這個全球最大的企業互聯網應用市場，未來一定會誕生更多乃至國際級的互聯網服務巨頭。

商業動態出於傳遞更多信息之目的登載此文，並不意味贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供讀者參考，並請自行承擔全部責任。新聞糾錯或爆料請發信至：[email protected]信箱。