K米攜手美團點評生活服務開放平台

萬億級的休閒娛樂市場正吸引着越來越多的參與者。

作為全球最大的本地生活服務平台，美團點評日前推出了生活服務開放平台，為生活服務領域細分行業提供解決方案，旨在打造商家經營管理的全流程服務平台。其中，包括KTV、洗浴養生、美業、商場CRM、婚嫁等商户、軟件商等成為開放平台的首批接入者和受益者。

美團點評高級副總裁張川表示，就生活服務領域而言，傳統業態面臨洗牌升級，諸多商户正遭遇線上線下經營脱節的痛點。譬如線上營銷中，商户無法跟蹤線上客户的轉化效率、統計不精準；用户在線預訂時，由於線上線下庫存不同步，常出現商户接單不及時甚至漏單，影響用户體驗的情況；此外，傳統的會員卡儲值也無法為會員提供在線個性化服務等等。

上述問題在KTV行業表現得尤為明顯，傳統的KTV行業流量單一、經營管理效率低、線上線下運營脱節，亟待擁抱互聯網，進行信息化轉型升級，實現線上下單線下體驗一體化。“這也是美團點評推出生活服務開放平台，並以KTV行業為重點深耕細作領域的初衷，希望在發揮平台流量優勢為商户精準導流的同時，幫助商户提高線上化運營和轉化率。”張川坦言。

作為開放平台的首批接入者，KTV行業增值服務運營商——K米（全稱“福建凱米網絡科技有限公司”）CEO林劍宇在接受採訪時就表示，目前雙方已在上海、重慶兩地推進試點合作，從用户到商户，都已經嚐到了“甜頭”。

“美團點評擁有流量、數據和平台，結合K米具備的接口、場景和渠道優勢，雙方可以實現深度融合、優勢互補和價值共享。雙方合作不僅為用户提供了一站式體驗，也為KTV商户提供了嶄新的運營模式，試點KTV單店訂單量最高增長了149%。”林劍宇表示。

強強聯合，優化用户體驗

K米與美團點評的合作是基於美團點評推出的生活服務開放平台。在近日的閉門峯會上，生活服務開放平台產品負責人介紹，美團點評將聯合開發者、服務商，為線下商户提供團購、數據統計、會員等通用解決方案以及針對KTV、美業等細分行業的系統解決方案，並引入選購軟件、選址租賃等服務商，旨在打造商家經營管理的全流程服務平台，幫助商户連接線上線下，提升經營管理效率。

雙方在合作試點期間，主要開發了在線預訂、在線超市、電子會員、優惠券等產品功能，並通過預訂+娛樂內容運營，為用户提供差異化的服務體驗。未來，還將推進與吃喝玩樂領域等其他場景的異業合作。

以直通預訂為例，雙方技術打通接口後，用户可以在美團點評上預訂自己想要的包廂，商家根據實際庫存，及時反饋結果，到店前獲得包房號，準時開唱；在預訂的同時可以提前在線點餐付款，酒水小食直接派送包房，用户體驗全面提升。

過去KTV門店需要人工核驗消費者在美團點評上的預訂信息，既需要人力成本，也容易出現反饋不及時甚至遺漏預約信息等情況，影響消費體驗和滿意度。“服務行業最忌諱的就是用户投訴。”林劍宇坦言。

更為重要的是，在消費升級的大背景下，好玩成為目前KTV主力消費80後、90後人羣的最重要的訴求。美團點評還將聯合K米為用户提供基於KTV場景內的多樣化的泛娛樂內容。用户可以同步預訂如主題派對、生日私人定製等差異化服務；在包廂內，還可以過手機APP點歌、切歌、虛擬禮物、發送彈幕等加強互動，甚至可以將唱得不錯的歌曲下載，分享到朋友圈等，增強了與封閉包廂外的社交圈的互動。

“KTV行業的服務閉環應該貫穿線上預訂、付款、線下體驗、包廂內互動分享等全流程。美團點評將通過生活服務開放平台，攜手K米等專業的夥伴，加速這一服務閉環的實現，優化用户體驗。”美團點評高級副總裁張川表示。

據林劍宇介紹，K米目前是KTV行業最大的增值服務運營商，為商家提供完善的“智慧KTV”SAAS平台，經過18年的深耕，目前市場佔有率達70%，覆蓋6萬多商家，用户規模6000萬，在門店經營管理以及KTV場景內延展服務積累了豐富的經驗。而美團點評擁有最多的商户基礎、用户流量入口以及線上場景優勢。雙方通過開放平台，連接了用户和商户，打造了服務閉環，是一次強強聯合、優勢互補的合作。

賦能商家，推動產業升級

除了優化用户體驗外，賦能商户、推動KTV行業轉型升級也是K米與美團點評開放合作達成的共識。

據不完全統計，中國KTV商户數超過10萬家，面臨着線上線下運營脱節、單一經營場所無法獲取規模運營效率、用户粘性降低流失嚴重等問題，行業轉型升級迫在眉睫。“只有那些通過信息化、互聯網化升級，提升運營管理效率的商户，才有機會吸引用户、在激烈的市場競爭中存活下來。”林劍宇在發言中指出，據其介紹，K米自2012年開始就致力於幫助傳統KTV實現互聯網化改造。

與美團點評的合作帶來的效果非常明顯。一方面，美團點評平台為K米連接的線下KTV門店帶來更多的流量和用户。截至目前，美團點評月活躍用户已突破2.8億，日訂單超2000萬，覆蓋250個行業，POI達3300萬，合作商户超過500萬家。

另一方面，雙方實現系統直連模式後，提升了KTV商家的經營管理效率。商家不需要兩套系統切換，不需要手工搬數據，減少了人力成本，提升了工作效率。閒時，商家可以自主開放庫存，通過系統來統一分配訂單，提高包廂利用率和訂單量；忙時，可以採用“動態調價系統”，根據庫存量多寡，即時調整價格，實現利潤最大化。

儘管剛在上海、重慶兩地開展試點合作，但成效已經顯現。“試點商家中，最高的訂單量增長高達149%，效果非常明顯。通過自動化預訂帶來的效率提升，也獲得商家的深度認可。”林劍宇透露。

不僅如此，雙方還推進了基礎業務的互聯網化，譬如將提供在線超市（商品統一、即時庫存、財務一致）、電子會員（會員卡電子化、會員儲值、會員折扣）等，提升了用户體驗，提高了商家的運營效率。

據透露，美團點評與K米前期以業務合作為主，後續將向大數據、供應鏈金融方向深入，例如結合美團點評的大數據和K米的SaaS平台，為商家提供商圈數據、用户基礎數據等，為商户的開店選址、精準營銷提供參考，進一步提升商家的經營決策效率。

美團點評相關負責人表示，KTV業務一直是集團生活服務版圖的重要組成部分之一。美團點評希望通過開放平台，對線下服務和消費體驗進行流程再造和業務模式重塑，讓更多線下KTV商户通過軟件服務商，完成信息化升級改造，全面推動產業升級，最終與產業鏈上的合作伙伴一起更好地服務消費者。