廉德瑰：中企該學日企的道歉文化嗎

最近，“日經中文網”刊發題為“中國企業為什麼出事了也不道歉？”的文章，稱很少看到中國企業的高管因醜聞而舉行記者會低頭道歉的情形。文章引用中國人的話説：“中國人還不習慣道歉”，還説中國人從小被家長教育“不能輕易道歉”，因為不能輕易向對方示弱。筆者認為，由個別企業或個別人的問題，引申到全體中國人，顯然是以偏概全。不過由此引發的深層文化問題，卻不能不做認真思考。

日本文化中有一種“道歉”共識。企業出了醜聞，一般是高管們魚貫而出，低頭謝罪，否則會被認為傲慢和沒教養。在日本人的日常生活中，“對不起”和“不好意思”是使用頻率非常高的詞。對日本人來説，及時道歉和隨時道歉是明智的，這樣會顯示出誠意和誠懇，特別是能獲得對方的好感和原諒。日本人期待好感和原諒，希望獲得好評，否則就是不知恥，必將蒙受恥辱，這便是本尼迪克特説的恥文化。

中國文化中“面子”十分重要。對於中國人來講，不給面子是最大的無禮。俗話説：打人不打臉，罵人不揭短。如果有誰揭了中國人的短，他除了找各種藉口敷衍，甚至會不惜失去風度，聲色俱厲地去反駁。當然，面子並非中國文化的全部，孔子講“知恥近乎勇”。廉頗負荊請罪是中國歷史上的美談。中國人雖然好面子，但還沒到“不習慣道歉”的程度。雖然有一些中國企業在出了事後不願道歉，但至少大部分在行動上是知錯必改的，不道歉而且不改過自新的難免被淘汰。

道歉就是認錯，而認錯是一種美德、擔當和教養，原諒也是一種美德、擔當和教養。通過道歉求得原諒是人之常情，對於接受道歉者來説，則應得饒人處且饒人。日本右翼不反省歷史，不肯道歉，除了歷史觀和立場問題之外，從文化角度看，他們認為道歉如果不能獲得原諒，會對自己不利。其實，只要日本正視歷史，誠心道歉，無論是中國還是其他曾遭受日本侵略的國家，都不會得理不饒人。但現實是，日本右翼不僅不道歉，而且試圖歪曲歷史，也就別怪周邊國家“無情”。

不過，日本企業在出了醜聞之後倒是道歉得很及時，又是新聞發佈會，又是90度鞠躬。但恥文化與面子文化有異曲同工之處，要處理適度，不可使之絕對化，甚至正當化。否則，即使表面上道歉了，還是掩飾不了骨子裏的傲慢與蠻橫。

其實，中日兩國交往歷史很長，應該對對方的文化多少有些瞭解，大可不必揭對方的短。學習認錯是一種修行，重要的是要發自內心，改正錯誤，這樣才能求得原諒，既往不咎。(作者是上海外國語大學日本文化經濟學院教授、博士生導師)