共享租衣也懸了？用户想退會費，卻只換來舊衣服

樂電、PP充電、小藍單車、酷騎單車……從共享充電寶的死亡，到共享單車一個接一個的倒下，天氣逐漸冷了起來，共享經濟也開始進入寒冬。

正如起高樓時天價融資、造富神話的羣體狂歡，樓塌時倒閉的災禍也在整個共享經濟圈蔓延，共享充電寶、共享單車，如今似乎輪到了共享租衣平台。

近日，陸續有網友反應及媒體報道，共享租衣平台“多啦衣夢”出現了App無法正常運行、押金無法退回的情況。眾多用户在詢問客服後，得到的説法均為公司已經破產，無力經營。對於用户的押金和會員費多啦衣夢給出的解決方案是，退錢不可能，只能用衣服來抵，並且“衣服都是賣剩的，舊的，和地攤貨差不多，根本沒法穿。”

要錢沒有，用舊衣服來抵

11月28日，記者嘗試從蘋果的App store中下載多啦衣夢，但已找不到這款應用；用安卓系統的手機還能夠下載，但無法順利登陸。而公司的官方最後一條更新於今年9月，其下方評論區有不少類似“難道要跑路嗎”之類的留言。

總有希望在那裏：咱們是不是要聯合一下，破產之前為啥要隱瞞？把我們的錢退給我們

詹妮Jenny與貓：現在無法登錄，押金也沒有退

優雅的六月君：我也是一年多沒租衣服，會員一直有，想上去租的時候發現租不了，押金也退不了了，有沒啥辦法？

淼淼vincy：難道要跑路嗎！我們的錢到底還不還！！！

愛嘟嘟ADD：希望官方出來給個説法，我還有半年會員到期，經營不善還是資金鍊斷裂，不要不管不顧，這麼好個創業點不要把名聲搞臭了

在成都理工大學的貼吧還專門有一個“多啦衣夢倒閉騙局受害者聯盟”，樓主在呼籲維權後，瞬間有不少學生一起響應。

每日經濟新聞記者聯繫到了一位多啦衣夢的用户，其表示，今年夏天的時候，多啦衣夢客服給她打電話，説充值有優惠，“我説我冬天才用，客服説現在充了可以凍結賬户，要用的時候再解凍，所以我當時就充值然後凍結了，現在想解凍了，才發現App裏有效期顯示‘剩餘0天’，而且顯示我並沒有凍結。”另一位充值用户表示，有效期應該還有兩年，但是現在同樣顯示剩餘0天。

成都商報報道，小蔣是四川建築職業學院的一名大三學生，最近天氣寒冷，她想通過“多啦衣夢”租衣服時，發現App出現異常，無法正常使用。更讓她擔心的是，她之前交了2688元會費，會員有效期是2019年9月3日。

小蔣提供的一份與“多啦衣夢”客服“薇薇”聊天記錄中，對方稱“現在公司已申請破產，交給律師在受理了”“我也希望能你（客户）能夠挽回一些損失。”

按照“薇薇”提供的信息：“押金以實際繳納的為準，剩餘的服務費以系統記錄的實際扣費為準（贈送部分不支持兑換）。”用剩餘的服務費換購衣服標準為：夏裝50元一件，秋裝100元一件，冬裝150元一件，款型尺碼隨機。在多方投訴沒有結果的情況下，一位用户剩餘的會員費換了6件衣服“都是客服隨機發貨，3件春裝，3件冬裝，全是舊衣服，而且尺碼不合，只有一件勉強能穿。”

最後，小蔣也用會員費換了7件衣服，“衣服都是賣剩的，舊的，和地攤貨差不多，根本沒法穿。”

在一個“多啦衣夢”維權羣中，有60多人有這樣的經歷。問題集中在App無法加載、租金無法退回的情況，面對用户的退錢要求，“多啦衣夢”回應：要錢沒有，用衣服來抵。多數人選擇用舊衣服來抵，但對此都不滿意。

回應稱正在轉型升級

記者聯繫多啦衣夢的創始人、CEO梁亮詢問App無法正常運行的原因，梁亮在回覆記者的短信中這樣寫道：“在做轉型升級，過段時間調整好了再給大家公佈。”至於更多細節，他沒有再回復。

多啦衣夢的投資方之一拉夏貝爾方面則對記者表示，就他們瞭解，多啦衣夢正在更換新系統，相當於是技術升級，更多細節並不清楚。

據悉“多啦衣夢”和共享單車一樣採取押金方式，但它與共享單車有所區別，還附帶了會員。用户下載“多啦衣夢”App後，需每月繳納299元，同時用户還可選擇充值成為會員，從而享用該平台提供的服務。用户給賬户充完值後，可在平台上選擇3件衣服，且一個月內可無限次換衣服，只要總數不超過三件。用户租過的衣服如要寄回商家，會有順豐上門收取，用户不需要出運費。回收後的衣服，“多啦衣夢”會交給洗衣廠清洗乾淨並再次轉租。

根據投資界報道，多啦衣夢成立於2015年3月，一年後，2016年3月，多啦衣夢獲得4800萬元A輪融資，投資方沒有透露。2016年底，多啦衣夢曾公佈平台數據，“註冊會員37萬，服裝數達25萬件，線下擁有數十家體驗店。”

2017年3月，多啦衣夢獲得1200萬美元A+輪融資，投資方為君聯資本和服裝品牌拉夏貝爾。

共享租衣為啥做不起來？

2016年至今年，服裝租賃雖然並沒有像共享單車那般大火，比起共享充電寶似乎也算不得話題點，但和共享雨傘、共享健身倉等比起來，共享服飾還算“發揮穩定”，也聚集了大批投資人。

投資界整理了部分共享服飾、共享包包平台的融資情況，包括天使投資人王剛、金沙江創投、真格基金、磐霖資本、紅杉、經緯中國等多家投資機構和投資人入局，更有阿里巴巴這樣的互聯網巨頭的身影。

然而，儘管有眾多明星機構加持，共享租衣平台還是命途多舛。此前，包括那衣服、魔法衣櫥等在內的多家共享租衣平台均以倒閉收場。

雖然女裝市場很大，可由於用户還沒有習慣去網上“租”東西，尤其是衣物這種貼身品類，且服裝的衞生問題往往用户顧慮較多。

此外，服裝租賃對於供應鏈的要求也不低。服裝屬於非標品，款式繁多，同一款式還分不同的尺碼和顏色，要滿足不同消費者的需求，需要大量SKU，對於庫存管理、選品能力有很大挑戰。而用户按月訂閲且無限次更換，也考驗着物流及清洗的水平。

那麼，目前共享租衣品牌們是怎麼玩兒的？據悉，服裝租賃平台大都先從禮服租賃切入，主要面向年輕女性用户，提供禮服按次租賃的服務，而後逐漸拓展日常服租賃。相較於禮服、演出服等特殊場景的服裝租賃，日常服租賃是一種新的消費模式，市場還處於用户培育期。

你怎樣看待共享租衣面臨的困局？歡迎留言討論。

每經編輯 何小桃

每日經濟新聞綜合每經網（記者：賈麗娟）、成都商報、投資界、AI財經社等