上海進一步優化營商環境：研究制定市場監管投訴舉報處理程序

上海市委副書記、市長應勇今天主持召開市政府常務會議，研究制定本市統一、高效、便捷的市場監督管理投訴舉報處理程序，進一步優化營商環境等事項。

2014年以來，根據十八屆三中全會關於改革市場監管體制、實行統一市場監管的精神，本市在區級層面推進市場監管體制改革，目前已基本形成大市場監管格局，並取得積極成效。為了統一市場監管投訴舉報處理程序，規範市場監管部門依法行使職權，進一步提高行政效率，釋放改革紅利，本市有關部門根據國家相關法律制訂了《上海市市場監督管理投訴舉報處理程序規定（草案）》。《規定（草案）》主要對投訴舉報的範圍進行了界定，並對投訴舉報的管轄、調解、移交以及立案等程序作出了規定。

會議原則通過《規定（草案）》並指出，營商環境是一座城市的核心競爭力。本市各級政府和部門要深入貫徹落實黨的十九大精神，着力為各類市場主體營造更加良好的法治化、國際化、便利化的營商環境和公平、統一、高效的市場環境，不斷增強城市的吸引力、創造力和競爭力。要立足本市的大市場監管格局，調查評估現有投訴舉報處理機制運行情況，做好法律法規銜接，整合不同部門規章的規定，探索制定全市統一、高效、便捷的投訴舉報處理程序。要着力提高市場監管部門行政效率，規範行政行為。要切實保護消費者和舉報人的合法權益，規範市場主體行為，促進公平交易和公平競爭。要加快提升大數據和信息化技術的運用能級，充分藉助信息化、信用治理等手段，統籌用好“12345市民服務熱線”等平台，進一步提升消費者的滿意度。

會議還研究了其他事項。