以用户為中心的發展思路 幫助水滴籌成為個人求助代名詞

2017年1月，經歷品牌升級後的水滴籌正式出現在公眾面前。經歷了不到1年的發展，水滴籌已經以幫助超過8萬名大病患者免費籌集近20億治療費用的成績，成為國內最大的免費網絡大病籌款平台。都説現在是一個“大魚吃小魚、快魚吃慢魚”的時代，但是水滴籌這條出發晚的小魚，卻在短短的時間內成為了個人求助的代名詞，這條快速發展軌跡的背後，是以用户為中心的價值觀，踏實為用户做事，就能收到用户用腳投票的支持。

在水滴籌的前身水滴愛心籌上線之時，公司決定要採取0手續費的模式。創始人沈鵬在面對媒體時這樣解釋這個決定，“需要籌款來治病的人，情況已經非常慘了，我們找不到理由向他們收費，我們也沒有必要賺這個錢。”

確實，對於緊缺醫療資金的大病患者來説，每一分錢都是救命錢，可能是一支重要的藥的費用，可能是足以維持幾天治療的費用。水滴籌將籌款者在平台進行個人求助過程中所產生的驗證費用、服務費用、支付渠道費用等全部補貼，全程免費不收取用户1分錢，讓用户籌集的每一分善款都能直達用户手中。因為真正從用户的難處考慮，水滴籌0手續費的模式開始成為個人求助行業的標配，同行平台紛紛效仿跟進。但此時，通過籌過款的人以及捐過款的人口耳相傳，水滴籌0手續費個人求助開創者的品牌形象已經開始深入人心。

365天1V1的籌款顧問服務，遍佈全國各地的志願者隊伍，是水滴籌在業內樹立的另一個示範標杆。要支撐起這麼多籌款用户的需求，必須建立其一個非常龐大的團隊，這背後是高昂的成本，業內此前甚至現在也並沒有其他同行選擇這個看起來很不划算的做法。

正是這不計成本的付出，讓水滴籌真正收穫了用户的信賴和好感。

“我沒有想到我剛留了個電話，沒多久就有人回覆過來問我需要什麼幫助了。”

“提交材料之類的操作我不太懂，多虧工作人員一遍一遍在電話裏教我。”

“非常感謝水滴籌的志願者，指導我發起籌款的操作方法，幫我跑前跑後忙蓋章審核的事，給當時束手無策的我帶來了希望。”

儘管水滴籌已經將整個籌款功能儘可能簡化，並且將全部操作都放到微信這樣大家都在使用的平台上來。但是對於年紀偏大、使用手機較少的很多人羣來説，籌款的操作依然存在諸多不便，如果沒有365天1V1的服務，這些用户的求助道路將變得困難得多。

水滴籌的貼心讓這些用户與平台的關係變得富有人情味，很多人在水滴籌籌款或捐款之後，會主動留下來申請成為志願者，覺得在這裏有着大家庭般的温暖。

三、功能不斷升級讓用户更好地籌款

水滴籌一直在對整個籌款流程做功能升級，發起、提交資料、轉發、驗證、發佈動態、提現等每一個環節每一處流程，都在不斷地優化升級，讓用户能夠更便捷地發起求助。

以近期水滴籌推出的“隨籌隨取”功能為例，看似小小的一個改變，卻是這個行業模式的一次變革。自此，凡是通過了所有資料審核並且善款接收方為醫院的用户，就可以在籌款的過程中隨時提取所籌款項，第一時間投入到治療中。

這邊只要治療有需要，善款就能及時到賬開始與死神的生死爭奪戰；那邊籌款不受影響，愛心依然可以源源不斷地匯聚，為大病患者托起生的希望。