智慧零售發力！蘇寧斬獲環球智能世界大會智慧溝通服務獎

【環球網科技報道】Global Tech 2017環球·智能世界大會11月30日在京舉行，15位正在締造未來的技術先行者們給所有與會的嘉賓描繪了一幅萬物互聯的智慧生活場景，智慧生活和智慧工業逐步落地成為現實。現場評選出了Global Tech 2017創新企業獎和Global Tech 2017傑出產品獎，其中，蘇寧聊商平台斬獲Global Tech 2017智慧溝通服務獎。

人工智能的發展對商務產生了顛覆性的影響，智能商務創新成為時尚。蘇寧提出的智慧零售，就是用互聯網、物聯網技術、以及人工智能的技術，來感知消費者的消費習慣、歷史、興趣，然後去預測消費趨勢、消費需求，引導生產製造，為消費者提供多樣化、個性化和場景化的產品和服務。

聊商平台是蘇寧技術研究院基於人工智能技術應用到全環節商業領域，研發出的一個全新的商務入口——聊天商務平台，簡稱“聊商”平台。據瞭解，聊商平台利用會話系統、搜索、領域知識庫、深度學習等核心技術，將會話能力嵌入到既有和創新業務。用户通過打字或者語音等方式跟這個機器人聊天，幾次來回之後，機器人就形成用户的需求畫像，推薦出合適的商品。它的後台應用了自然語言理解、語音識別、生態學習等技術，利用蘇寧易購的電商平台數據，前台則可以是蘇寧易購的APP上面的頻道，也可以是微信、Facebook，甚至是音箱電視。

智能客服Sunny和智能導購蘇小語是目前聊商平台上兩大主要產品。智能客服Sunny，綜合用户會話的上下文語境及物理情境，解決用户表達多樣性及用户意圖發散性的問題，問答準確率達95%以上，在O2O購物節期間累計接待消費者數154萬人，累計回答用户提問690萬次，相當於9000名客服連續工作24小時。智能導購蘇小語一個無線端多領域的私人助手，依託於客户個性化需求，提供導購及多領域專享一對一體驗服務。小流量試運行期間成交金額1000000元，詢單轉化率達到8%。

當亞馬遜、谷歌在人工智能方面持續發力的時候，在阿里建立達摩院，百度猛攻無人汽車的時候，蘇寧也從未停下在科技創新上的腳步，一系列人工智能產品的出現，反映了蘇寧正在以科技為動力，去實現“智慧零售”的藍圖。除了電商平台的客服導購業務應用，蘇寧的聊商平台已經在蘇寧金融、家居等更多領域進行嘗試，聚焦發展圖形識別技術、智能投顧、即時風控系統等核心技術。

“科技研發的投入其實是回報比最高的投入!”科技的革新，可以促進合作伙伴效率的提升，運營成本的降低和用户活躍的提升。在智慧零售的驅動下，蘇寧在人工智能上的各類黑科技也形成了行業領先，這些成果帶給大家的不僅僅是智慧零售概念，更是一場大智慧革命。