諾亞移民客服高飛：別人都叫我暖男，我卻認為這是我職責所在

諾亞移民在移民行業至今已有10餘年了，一直專注於美加澳和歐洲投資移民，為每一位申請人量身定製最適合的移民方案，且更加註重移民後的落地服務。高飛作為諾亞移民客服部唯一一位男士，為移民申請人的後期服務一直堅持細緻服務，力求每一個細節做到極致，為公司贏得良好口碑。

每一個剛入行的人士，對自己所接觸的工作都會很陌生，通常都要經歷從不會到會，從不擅長到熟練，從精通到專業。就拿諾亞客服部門的高飛來説，他從未接觸過客服這樣細緻的工作，並且他自己還是一個大男生。

當看到申請人後續的一系列服務流程，他的眼神是呆滯迷茫的，根本無從下手，並且這些申請人有的是匈牙利的，有的是希臘的，有的馬耳他的，服務流程雖然大致一樣，但要面臨的是國家不一樣，申請人詢問的問題就會不一樣。要做好諾亞移民客服崗位，需要的不僅是良好的溝通能力，還要熟悉這幾個國家的生活情況、交通、醫院、學校等。最重要的是需要提前安排好申請人的出行和後期事宜，以便能對接海外同事做好申請人登陸後的一系列服務。

剛開始，這些對於高飛來説都很陌生，但是他利用自己的休息日，平時上下班時間，深入去查閲這幾個國家的基本情況，小到如何坐地鐵，哪裏能買到家用物品等等。平時我們的培訓錄音他會一遍一遍聽，做好筆記和記錄，現在申請人問的問題基本都能對答如流。即使國內外有時差，他也會定好時間，及時為申請人解決問題，對申請人的提問從不怠慢。

如果説溝通是一個客服最重要的專業素質，那麼把握細節，服務到位則是諾亞要求每一位員工必須做到的，不誇口，不輕易承諾，一旦列入合同，就會一一去跟每一位申請人聯繫且按照合同兑現。比如，申請人拿到永居卡以後，高飛就會提前聯繫申請人，做好登陸前的準備，小到天氣預報，應該穿什麼樣的衣服。高飛説：“由於時差和環境不適應，一位申請人到希臘就生病了，連夜給我打語音電話，我聯繫了海外的同事提供緊急幫助。把申請人家屬送往醫院，海外同事全程陪同翻譯。客户很感動，我也很欣慰。”一個男士客服都能如此細心，這讓我們諾亞移民的申請人感到很貼心很温暖，也不止一次肯定我們的服務：是真的能辦實事兒。高飛堅信：慢工出細活，時間會驗證我們的移民後續服務會做到極致！

高飛説：我的工作看似很雜亂，但是隻要把申請人的需求都清楚了，工作會進展很快，我梳理好前期申請人登陸的時間，以及到海外後所需要的清單，對接給海外同事，這樣能夠很快解決申請人登陸後的問題，比如：特別棘手的上學問題，申請人在拿希臘永居卡之前，我就提前聯繫申請人準備好那邊入學所需文件，以便登陸到海外孩子就能夠及時入學，堅決不讓申請人在陌生的國度走彎路。

服務好一個移民申請人，不是一個人就能完成的，需要團隊乃至公司各個部門共同配合。對於新手客服高飛他很好的做到了，申請人遇到問題，他會及時跟移民顧問和文案部門溝通，第一時間掌握到申請人需求，並及時解決。“申請人登陸後需要辦理地址證明，我會提前聯繫海外同事，拿到辦理地址卡的資料清單交給國內的文案部門，再由文案部門幫助翻譯，這件事情是我們海內外同事一起才能完成的，所以團隊協作很重要，這關乎到能不能及時幫到申請人，這也是考核我們工作能不能有團隊協作能力”

工作之餘，高飛跟同事相處極為融洽，大家都叫他“小暖男”，公司每次舉辦説明會，他都會幫助同事一起做會場的佈置，即使不是自己分內工作，都很認真的去對待。他以身作則，每一件事情都很用心去做，高飛認為：作為一個專業移民客服，有很多東西需要學，應當與時俱進，勤奮學習。不管是在為客户服務還是平常生活中，每天都會有不一樣的情況發生，不學習的話，一不小心就落伍了”。所以在閒暇的時候，高飛不放過任何學習的機會，每個國家的移民動態他都會時時關注，也會從已經辦理的申請人那裏瞭解到很多自己欠缺的和不足的，及時去糾正和彌補。

除此之外，高飛還喜歡畫畫，有句話叫藝術人生，人生也如藝術，他説：“移民客服這份工作，能接觸到一些移民歐洲的藝術愛好者，他們的生活很有品味，人生就像一幅畫，從構思到描繪，再到成形，這是一個成長的過程，為申請人做好後續服務就是一幅好的成品畫。在如此快節奏的城市生活中，更需要一份淡泊的心境，謝絕浮華，迴歸質樸。”