諾亞移民客服高飛:別人都叫我暖男,我卻認為這是我職責所在
諾亞移民在移民行業至今已有10餘年了,一直專注於美加澳和歐洲投資移民,為每一位申請人量身定製最適合的移民方案,且更加註重移民後的落地服務。高飛作為諾亞移民客服部唯一一位男士,為移民申請人的後期服務一直堅持細緻服務,力求每一個細節做到極致,為公司贏得良好口碑。
每一個剛入行的人士,對自己所接觸的工作都會很陌生,通常都要經歷從不會到會,從不擅長到熟練,從精通到專業。就拿諾亞客服部門的高飛來説,他從未接觸過客服這樣細緻的工作,並且他自己還是一個大男生。
當看到申請人後續的一系列服務流程,他的眼神是呆滯迷茫的,根本無從下手,並且這些申請人有的是匈牙利的,有的是希臘的,有的馬耳他的,服務流程雖然大致一樣,但要面臨的是國家不一樣,申請人詢問的問題就會不一樣。要做好諾亞移民客服崗位,需要的不僅是良好的溝通能力,還要熟悉這幾個國家的生活情況、交通、醫院、學校等。最重要的是需要提前安排好申請人的出行和後期事宜,以便能對接海外同事做好申請人登陸後的一系列服務。
剛開始,這些對於高飛來説都很陌生,但是他利用自己的休息日,平時上下班時間,深入去查閲這幾個國家的基本情況,小到如何坐地鐵,哪裏能買到家用物品等等。平時我們的培訓錄音他會一遍一遍聽,做好筆記和記錄,現在申請人問的問題基本都能對答如流。即使國內外有時差,他也會定好時間,及時為申請人解決問題,對申請人的提問從不怠慢。
如果説溝通是一個客服最重要的專業素質,那麼把握細節,服務到位則是諾亞要求每一位員工必須做到的,不誇口,不輕易承諾,一旦列入合同,就會一一去跟每一位申請人聯繫且按照合同兑現。比如,申請人拿到永居卡以後,高飛就會提前聯繫申請人,做好登陸前的準備,小到天氣預報,應該穿什麼樣的衣服。高飛説:“由於時差和環境不適應,一位申請人到希臘就生病了,連夜給我打語音電話,我聯繫了海外的同事提供緊急幫助。把申請人家屬送往醫院,海外同事全程陪同翻譯。客户很感動,我也很欣慰。”一個男士客服都能如此細心,這讓我們諾亞移民的申請人感到很貼心很温暖,也不止一次肯定我們的服務:是真的能辦實事兒。高飛堅信:慢工出細活,時間會驗證我們的移民後續服務會做到極致!
高飛説:我的工作看似很雜亂,但是隻要把申請人的需求都清楚了,工作會進展很快,我梳理好前期申請人登陸的時間,以及到海外後所需要的清單,對接給海外同事,這樣能夠很快解決申請人登陸後的問題,比如:特別棘手的上學問題,申請人在拿希臘永居卡之前,我就提前聯繫申請人準備好那邊入學所需文件,以便登陸到海外孩子就能夠及時入學,堅決不讓申請人在陌生的國度走彎路。
服務好一個移民申請人,不是一個人就能完成的,需要團隊乃至公司各個部門共同配合。對於新手客服高飛他很好的做到了,申請人遇到問題,他會及時跟移民顧問和文案部門溝通,第一時間掌握到申請人需求,並及時解決。“申請人登陸後需要辦理地址證明,我會提前聯繫海外同事,拿到辦理地址卡的資料清單交給國內的文案部門,再由文案部門幫助翻譯,這件事情是我們海內外同事一起才能完成的,所以團隊協作很重要,這關乎到能不能及時幫到申請人,這也是考核我們工作能不能有團隊協作能力”
工作之餘,高飛跟同事相處極為融洽,大家都叫他“小暖男”,公司每次舉辦説明會,他都會幫助同事一起做會場的佈置,即使不是自己分內工作,都很認真的去對待。他以身作則,每一件事情都很用心去做,高飛認為:作為一個專業移民客服,有很多東西需要學,應當與時俱進,勤奮學習。不管是在為客户服務還是平常生活中,每天都會有不一樣的情況發生,不學習的話,一不小心就落伍了”。所以在閒暇的時候,高飛不放過任何學習的機會,每個國家的移民動態他都會時時關注,也會從已經辦理的申請人那裏瞭解到很多自己欠缺的和不足的,及時去糾正和彌補。
除此之外,高飛還喜歡畫畫,有句話叫藝術人生,人生也如藝術,他説:“移民客服這份工作,能接觸到一些移民歐洲的藝術愛好者,他們的生活很有品味,人生就像一幅畫,從構思到描繪,再到成形,這是一個成長的過程,為申請人做好後續服務就是一幅好的成品畫。在如此快節奏的城市生活中,更需要一份淡泊的心境,謝絕浮華,迴歸質樸。”
