零售業下半場 “黑科技”競爭加速或成“勝負手”

如果説2017年是線下零售價值被重新挖掘的元年,那麼2018年就是線下零售能否兑現價值的分水嶺。近日,阿里巴巴高調宣佈入股高鑫零售,而蘇寧宣佈2018年佈局5000家各種業態的實體店。

面對越來越擁擠的賽道,究竟什麼樣的線下門店能夠脱穎而出呢?觀察過去一年中互聯網巨頭對線下的改造,不難發現只有那些融合了線上線下的數據、資源、流量、服務的門店,才擁有先發優勢。

如果以蘇寧2018年開店戰略做一剖析,會發現蘇寧線下發展不是傳統的開店。而是把互聯網技術在線下進行移植應用。可以説,這已經成為了線下零售“煥新”的突破口。

具體而言,蘇寧會着重打造三種類型的業態。

首先,要繼續打造大平台——蘇寧易購廣場。這其實是將線上的蘇寧易購移植到線下,包括打通線上線下會員、支付、購物流程、流量等,以區域為中心,用互聯網的方式打造全新的購物場景,提供全新的購物體驗。

其次,專業店做精。目前紅孩子母嬰、蘇寧體育專業店運營情況良好,蘇寧原有的電器也可能拆分出來只做3C或是家電等專業店。一方面通過專業化的經營提高效果,和內部的組織形成垂直性的運營管理;另一方面,只有形成垂直管理才能和全國的地產商進行合作。

最後,蘇寧將更加貼近顧客。未來將在三四線城市和城市社區發力,打造蘇寧易購直營店和蘇寧小店。這些網點不僅是銷售的網點,還是上行下行物流的節點,服務會員的網點。

而隨着未來科技的進步,線下購物的互聯網化、人員營銷的社交化還會繼續優化。今年,蘇寧在3個月內連開5家無人店,説明零售業“黑科技”的迭代比我們想象中更快。

試想一下,一個顧客開車到廣場,通過後端捕獲,可以知道他停在哪裏、從哪個電梯上去、去了哪個店鋪,還可以通過人臉識別判斷是誰、TA可能喜歡什麼、走過的路線、關注停留的店鋪……任何一個線下行為都會收集到後台,同時後台做分析和處理,再與顧客溝通,提供服務。

而與傳統互聯網電商講究的大數據經營相比,線下門店的着力點在與零售,而零售天生就是關注產品與服務,因此線下零售更應該講究“小數據經營”,針對用户進行精準的、個性化的經營,提供與傳統互聯網不同的體驗。

商業動態出於傳遞更多信息之目的登載此文，並不意味贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供讀者參考，並請自行承擔全部責任。新聞糾錯或爆料請發信至：[email protected]信箱。