美團點評：唯快不破與客户至上的邏輯

“我們將繼續毫無保留的專注於客户至上的理念。”1997年，亞馬遜CEO貝佐斯在當年的致股東信裏談道，在這一理念的前提下，貝佐斯談道了一系列的舉措，其中核心的有幾項：

我們將繼續優化我們的項目評估機制，分析投資決策的有效性，果斷拋棄那些不能提供相應回報的項目，而對於那些運作良好的項目追加投入。同時，我們將繼續從我們的成功及失敗中汲取經驗教訓。

我們將毫不猶豫的進行投資那些有助於提升我們市場領導力的機會。這個過程中，可能會讓我們付出一定損失，但是我們會從每一個案例中汲取有價值的東西。

我們會平衡長期盈利與資本管理二者之間的增長關係。在這個階段，我們會把市場增長放在最優先的位置，因為我們相信，一定的規模是實現我們商業模式最為核心的基礎。

這封信至今逾20年，此後每年的至股東信裏，貝佐斯都會將其附在信後，亞馬遜這麼説的，也是這麼做的。

互聯網的特點是“唯快不破”，但企業經營理念的“客户至上”確是萬變不離其宗。美團將迎來成立的第8年，這家崇信亞馬遜理念的公司，近日圍繞“客户至上”這一理念，進行了最新的一輪架構調整。

2017年12月1日，美團點評CEO王興通過內部信宣佈了公司最新的組織升級。王興在內部信中稱：為更好的踐行“讓大家吃得更好，活得更好”的使命，適應公司“社會企業”的新階段，我們將再一次升級組織。此次調整中，美團點評聚焦到店、到家、旅行、出行四大LBS場景，成立大零售事業羣、新到店事業羣、酒店旅行事業羣和出行事業部，並將升級前台業務體系，強化中後台支撐和保障能力，升級公司綜合管理體系。

其中引人注意的是，美團點評佈局的到店、到家、旅行、出行四大LBS場景，其邏輯幾乎涵蓋了用户吃喝玩樂、食住行的一切場合，看似無邊界發展的美團點評，“客户至上”的理念是其業務調整、組織升級和開展新業務的基礎。

“毫不猶豫的進行投資那些有助於提升我們市場領導力的機會”，“把市場增長放在最優先的位置”，在到店餐飲、外賣、酒店等業務合力形成了美團點評的超級平台之下，為了提高在生活服務業的領導地位，佈局大零售、出行成為美團點評此輪調整的戰略核心，這也是未來市場增長的最優先的領域。

唯快不破

在本屆烏鎮世界互聯網大會上，一個非常值得關注的數據再一次印證了王興的預見性。那就是中國互聯網用户增長率已經低於中國GDP的增速。

這個數據意味着，短短十幾年時間，中國互聯網用户的增長率已經從三位數的火箭式增長下滑至個位數的新常態，一個服務於淺層連接的互聯網基礎設施建設期完成，一個跑馬圈地時代的終結。

“互聯網下半場的機會不再是用户廣度的增加，更多的在於用户價值的深度挖掘。”這是王興的判斷，也是美團點評組織升級和快速迭代背後的底層邏輯。

為此，美團點評今年1月份剛剛對組織架構進行過系統性梳理，提出驅動公司發展的“三駕馬車”，分別是由外賣、到店餐飲、餐飲生態平台組成的餐飲平台，美團平台與酒旅事業羣合成的美團平台及酒旅事業羣;大眾點評平台與到店綜合事業羣合成的點評平台及綜合事業羣。

而最新的調整，核心關鍵詞只有一個：場景。美團點評聚焦到店、到家、旅行、出行四大LBS場景，基於線上線下全面協同、雙向打通，增強全場景用户體驗，深化全鏈條商户賦能的戰略目標，構建起新到店事業羣、大零售事業羣、酒店旅遊事業羣以及出行事業部四大業務體系。

如果説前一次組織結構調整，是基於內部業務交叉性的系統梳理，此次升級，更多是基於用户需求導向的組織響應。

場景導向

經過此輪調整，從企業使命角度來看，美團點評將更加以“客户至上”為中心，注重用户的一站式體驗，從方法論角度來看，業務佈局更體現對行業發展規律的尊重：從場景出發、從需求出發，而不是從企業內部資源出發。

美團點評此次組織升級，最顯著的一個變化就是提升了出行板塊在整個業務生態中的戰略地位。

為什麼成立出行事業部？出行市場已有巨頭，美團點評是否應該專注？其實美團點評更多考慮的是平台既有用户的打車需求。據美團點評內部調查，基於各種到店生活服務，美團點評2.8億年度活躍買家中，70%有打車需求。現有出行行業，無論從數量供應和用户體驗來説都不能完全滿足市場需求。

此外，到家、到店、旅行、出行，是生活服務業的四大場景，美團點評的到店餐飲、外賣、電影票、酒店旅遊等業務，都能與打車產生很好的業務協同。

今日資本創始人徐新認為，美團點評佈局出行有着充足的必要性。“出行對於用户來説是剛需，而且出行市場足夠大，雖然已經有了滴滴，但是依然存在痛點。另外，大概有30%的人打車去吃飯，和美團點評的用户羣高度重合。這個事情有的做。”

其實，美團點評所謂的“無邊界”有兩重含義：一是基於用户需求的品類拓展、體驗創新;二是基於平台基礎設施的開放價值。用王興完整的話來説，是“有核心、無邊界”，因為有着明確的戰略核心，無邊界凸顯的不是平台的進攻性，還是包容性、開放性。

用户增長雖已放緩，行業的深刻變革才剛剛開始。可以想象，未來三到五年，美團點評圍繞四大場景還會有更多的調整和業務佈局，但是企業的核心使命、戰略藍圖、以及必須遵守的基本原則、規律已然清晰。隨着幾大業務羣的全面落地，一箇中國最大，甚至是全球最大的生活服務業生態開放平台正迎面走來。