10家共享單車退押金效率評測:摩拜最快 享騎最慢
從今年9月份開始,多家共享單車企業深陷倒閉和跑路傳聞,造成的“退押金難”問題引發用户擔憂。那麼,目前上海地區還在正常運營的共享單車企業,都能如期退還用户的押金嗎?對此,10名新聞晨報記者一同對這些共享單車企業的退押金效率進行了測評,選擇進行測評的單車企業包括摩拜、ofo、享騎、赳赳等10家。
摩拜、永久最快,享騎最慢
根據表格數據顯示,10家共享單車企業中,摩拜單車、永久電踏車等幾家退款效率較高。其中,永久電踏車有8名測試記者在十分鐘內便拿到了退款(即秒退),摩拜單車、1步單車均有7名測試記者獲得了秒退,相比之下,摩拜單車在總體退款速度上優於1步單車。
另外,七彩單車有6名測試記者獲得了秒退,赳赳單車、永安行、百拜單車均有5名測試記者獲得了秒退,ofo有2名測試記者獲得了秒退(可能與測試記者較少有關)。不僅如此,以上這些共享單車企業,即使不能實現秒退,也均能保證在3個工作日內完成退款到賬。
而優拜單車退款效率則稍低,只有3名測試記者獲得了秒退,並且還出現了4個工作日才退款到賬的情況。享騎電單車的退款效率是最低的,大部分單車企業較晚的也是3天左右,但享騎退款中,有1名測試記者等了4個工作日才收到退款,有7名測試記者等了5個工作日才收到退款,有1名測試記者等了6個工作日才收到退款。
不僅如此,在享騎電單車退押金過程中,還有測試記者遇到了退押金中斷的問題。正常情況下,在享騎電單車App內點擊退款後,頁面會相繼顯示“退款中”、“退款審核中”等狀態,而7號測試記者在申請退款後的第5個工作日,發現原本顯示“退款審核中”的狀態消失了,押金狀態又變成了沒有申請退款前的狀態。隨後,7號測試記者再次點擊退款選項,點擊“確定退款”後,突然跳出提示“用户狀態不正確,請聯繫客服”。無奈之下,經客服處理,退款狀態終於恢復成了“退款審核中”。不過,截至記者發稿時(已達7個工作日),該筆退款仍未到賬。
測試2:誰準時率高,誰準時率低?
享騎準時率為0,其他為100%
在測試過程中發現,10家共享單車企業在其“用户指南”中,或者在退押金時都對其押金退款到賬期限做出了明確説明,其中,ofo小黃車承諾3個工作日內完成退款;享騎電單車、赳赳單車、永安行承諾1至3個工作日內完成退款;七彩單車承諾3至5個工作日內完成退款;百拜單車承諾1至7個工作日內完成退款; 摩拜單車、永久電踏車、優拜單車、1步單車承諾2至7個工作日內完成退款。
從測試結果來看,除了享騎電單車,其他9家共享單車企業都能在其承諾的期限內完成退款到賬,退款準時率為100%。值得注意的是,享騎電單車承諾的退款到賬期限是1至3個工作日,不過,10名測試記者中卻沒有一人在這個期限內收到退款,最快收到退款的也得等4個工作日,還有1名測試記者等了7個工作日還未收到退款,退款到賬準時率為0。
此外,在測試中,記者發現優拜單車的退款效率也不高,有兩名測試記者等了4個工作日才收到退款,但因為優拜單車承諾的退款到賬期限是7個工作日內,所以它的退款到賬準時率仍為100%。
測試3:何種方式充值押金退得最快?
用支付寶餘額、微信支付最快
在測試過程中,記者嘗試用不同方式給同一個共享單車App充值押金,由於充值押金方式的不同,押金退款到賬速度也出現差異。例如,分別用支付寶餘額、微信支付、支付寶綁定銀行卡以及支付寶綁定信用卡給摩拜單車充值押金。用支付寶餘額、微信支付充值的押金都能實現十分鐘內到賬的秒退效果,用支付寶綁定銀行卡充值的押金要等1個工作日才能退款到賬,而用支付寶綁定信用卡充值的押金則要等2個工作日才能退款到賬。
其他共享單車企業的情況也基本如此。
測試4:誰押金最高,誰最低?
ofo、優拜芝麻信用高免押金
目前,10家共享單車企業收取的押金,分為98元、99元,199元、200元、298元、299元以及免押金這幾種。押金最高是299元,享騎、摩拜都是299元,不過,早在今年8月份,摩拜就已經正式宣佈,在全國超過150個城市推出新用户免押金試騎活動。用户通過微信小程序註冊摩拜單車賬户,即可參加“免押金試騎”,每週享受5次免押金騎行活動。
優拜針對用户的芝麻信用分的高低不同進行免除押金或者降低押金,如果用户的芝麻信用分在0-649分,需要支付全部298元的押金;如果信用分在650-749之間,僅需要支付98元押金; 如果信用分在750分及以上,則不需要支付押金。
對於芝麻信用分在650分及以上的用户,ofo小黃車可以免除押金。
測試5:退款流程是否繁瑣?
摩拜退款出現“小插曲”
從上述測評來看,享騎電單車的退款是最為不順的,不僅耗時長,還出現了退款中斷的情況。此外,記者在測評過程中還發現,摩拜單車在本次測評中出現了“特殊情況”。
根據表格中的數據顯示,10號測試記者在摩拜App上申請退款後卻遲遲未收到退款到賬的通知,根據摩拜App設置,用户如果已經進行了退款,App界面上便會顯示用户已經退還押金的説明,“我的界面上明確顯示了‘已退押金,無法享受平台會員服務’ 的提示。”10號測試記者説。在這樣的情況下,用户只需要打開App內“我的錢包”點擊明細便可以查找到自己的退款流向,但是在10號測試記者的明細賬户中卻並未見到押金退還後的去向。
對此,記者詢問摩拜相關工作人員後得知,由於摩拜App進行了更新,因此,對於2016年9月份以前交押金的用户都需要通過平台客服進行手動退押金操作,無法通過App進行直接退款。10號測試記者的押金正好屬於這一情況。