從採購人痛點出發 蘇寧大客户“送貨到桌、送裝一體”服務獲贊

當下，政府、企業採購電商化正處在最好的時代。一方面，近年來全國政府採購規模不斷擴大，潛在需求大;另一方面，傳統採購模式正陷入低效、不透明、高成本等困境，向電商化轉型的採購變革是大勢所趨。作為行業領先的實踐者，蘇寧大客户通過便捷的線上下單體驗、完善的線下服務團隊、送裝一體、送貨到桌、免費上門檢修等特色服務，全面提升了企事業單位客户的採購體驗。

小王是單位的一名採購員，某日，他臨下班時接到需求，科室裏一台打印機需要換新。於是，他抓緊利用下班前的一點時間下好了採購訂單，並跟快遞員約好明天送貨上門。按照慣例，小王想着這個點下單，估計機子得明天下午才能送到，然後還要預約安裝，肯定得等到後天才能用上新機子了。萬萬沒想到，第二天上午9點，蘇寧送貨師傅就把打印機送到了科室，開箱驗貨後，師傅更是利索地連起了電腦，打印出了彩色測試頁，居然還趕上了上午九點半科室開會要用的資料打印。

以上這個情況，對於選擇在蘇寧採購的單位來説，並不陌生。因為，這正是蘇寧特有的“送貨到桌、送裝一體”服務，即由配送服務人員為客户完成送貨及安裝一體化服務。

與個人消費需求相比，政府企業採購較多的是辦公用品、辦公設備、商用節能產品等，這些商品更加依賴於一站式送貨到桌，而一般的普通電商網站只能送到單位門崗、快遞櫃。同時，這些電商平常採用的“送裝分離”的服務模式，用户完成下單後，需要先預約送貨時間，收到商品後，再給廠商或銷售商打電話預約上門安裝時間，一次購物兩次等待，用户體驗極差。

而蘇寧大客户全面升級政企客户的配送服務，要求物流標準件送到單位門口，需要調試安裝的設備型商品送到辦公桌並擺放調試完畢，儘量不讓客户花時間組裝調試。目前，蘇寧大客户針對商用打印機、商用電器等的“送裝一體”服務已經基本完成可全國主要城市的主城區覆蓋。

據瞭解，“送裝一體”作為蘇寧大客户服務政企客户的核心服務產品之一，自上線後，服務了線上線下超過百萬名客户。送裝一體服務整合了“物流、客售、體驗”三大內容，從採購人的痛點出發，提供了更為輕簡的服務流程，不用再繁雜的預約和等待，真正實現了“即採即用”。

周到的服務，讓蘇寧大客户在政企市場贏得了非常好的口碑。目前正值蘇寧“企業採購季”。活動期間，蘇寧特別推出辦公電腦定製服務，採購人只需將電腦採購配置、電腦採購預算標準發送給蘇寧，專屬客户經理將推薦選品方案，解決採購人從海量商品中尋找合適商品的困難。從選品、下單到配送、安裝，蘇寧大客户真正做到政企採購一站式服務。

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