途牛為遊客承擔損失已預訂2018年1月4日前巴厘島行程遊客可無損退訂

12月8日，途牛旅遊網對外宣佈，將擴大本次巴厘島火山噴發事件“重大災害保障金”範圍，為通過途牛預訂2018年1月4日前出發的數千名赴巴厘島跟團遊、自由行產品遊客，實施無損退訂，相關損失由途牛承擔。

受印尼阿貢火山噴發影響，中國駐登巴薩總領館在11月26日通過官網發佈公告，提醒中國公民近期謹慎前往巴厘島旅遊。12月1日，中國外交部和駐登巴薩總領館再次發佈暫勿前往巴厘島旅行的安全提醒，有效期至2018年1月4日。據中國駐登巴薩總領館信息顯示，目前巴厘島阿貢火山仍處於持續噴發狀態，當地監測人員預計，阿貢火山大噴發之前，小規模岩漿噴發或將持續月餘之久。

為保障遊客安全、分擔遊客風險，針對此次巴厘島火山噴發事件，途牛第一時間發佈應急預案，採取主動取消發團、全額退款等措施，為跟團遊、自由行遊客承擔損失，同時積極聯繫各家航空公司協助遊客返程。截至12月3日，滯留在當地的途牛出遊中游客已全部安全回國。

已通過途牛報名截止到2018年1月4日(含)之前赴巴厘島旅遊的遊客可全額退訂，由此產生的酒店、地接等損失，將由途牛承擔。同時，對於取消巴厘島行程但仍有出行需求的遊客，途牛同步推出無損轉團方案。

針對遊客可能在出遊中遇到的突發事件，途牛早在2012年便推出了9大出遊保障服務承諾，設立了旅遊預警、慰問金、重大災害保障金等，成立了突發事件保障項目小組，確保第一時間啓動應急援助。2016年，途牛升級突發事件保障項目小組為旅遊安全預警中心、旅遊安全服務中心，為途牛遊客出遊保駕護航。2017年初，在9大出遊保障基礎上，途牛新增“全球旅遊購物30天無理由退貨”及“盜搶慰問金”，更大程度地分攤遊客出遊風險，提升出遊體驗。

2017年至今，途牛已經在國內外發生的10多起重大災害事件中啓動保障金，包括九寨溝地震、墨西哥地震、西藏林芝地震等。途牛將即時關注阿貢火山的最新情況，為遊客提供一切力所能及的幫助，並及時根據國家相關部門的通知做出響應。