積極做減法 南航小程序步入2.0時代

1+1=2是大眾的常規知識，但在以用户體驗為中心的經濟體系下， 加法往往意味繁瑣，分散用户精力。南航以為用户“減負”為工作出發點，將已開發的兩個小程序“南航e行”和“南航提前選座”整合為“南航e行”2.0小程序，為旅客帶來更便捷、更省心的出行體驗。在航司界並未清楚小程序作用的大環境下，南航已推出了“南航e行”小程序，並悄然轉身迎來它的2.0時代。

區別於1.0版本， 南航根據大數據聚焦出行旅客在飛行旅程中存在的四大痛點，迭代推出以航班動態、選座&;辦登機牌、行程、我為四大支柱的 “南航e行”2.0小程序產品。僅需要短短數秒的加載時間，不到2M的流量，就能辦理南航的服務，大大降低了旅客使用的門檻，為旅客節約了更多時間。在2.0版本中加入的“提前選座”功能，消除了1.0版本里，旅客需要切換另一小程序才能進行選座的操作壁壘，化繁為簡，從實處為用户着想。

麻雀雖小，但五臟俱全的全新操作界面更着重解決旅客飛行前後需面對的常見情況，從用户體驗出發， “一鍵”直擊用户痛點，解決用户所急、所困。

1. 航班動態一鍵隨時知

進入航班動態模塊，旅客即可按起降地或航班號即時查詢航班，獲得準確可靠的航班起降、延誤、取消等即時動態信息。也可以以乘機人/接機人/送機人不同身份訂閲航班提醒。智能化的“南航e行”2.0，還會根據用户訂閲時選擇的身份，在微信裏接收到南航即時推送的航班信息。

嫌手動輸入行程信息太麻煩？選擇“行程”模塊，點擊頁面上方的“掃一掃登機牌訂閲行程”，把登機牌上的二維碼對準掃描框，你的航班起降、延誤、取消等即時動態信息立現眼前。

2。空中美味一鍵提前選

告別“用餐前才知餐單”的尷尬體驗。進入行程模塊，用户除了一目瞭然看到未成行行程以及歷史行程外，還可在此定製你的空中私人餐單，在航班上享受一次感動舌尖的美味。

3。座位偏好一鍵可選改

優化整合後的“南航e行”2.0，合併 “南航提前選座”小程序，簡化用户操作，無須切換2個小程序即可一鍵選座及辦理登機牌。旅客還可以在這裏修改座位、退坐、取消值機。

4。 航延證明一鍵可下載

延誤是旅程中最糟心最不可控制的一環，南航從旅客實際所需和情感體驗出發，在“南航e行”2.0內設有自助下載和驗證電子航延證明服務。只需進入“行程”板塊，選擇“航延證明”，輸入憑證信息，通過驗證後立刻生成電子航延證明。免去排隊辦理相關業務的煩惱，讓用户感受到南航的“温度”。

5。 特惠產品一鍵即下訂

“南航e行”2.0以便捷作為出發點，以用户利益作為依歸，新版頁面裏除了解決旅客出行前後可能遇到的難題外，點擊“我”模塊，選擇“進入卡包”，即可進入“秒殺專區”。特惠產品盡在眼前，一鍵下單，把爆款產品帶回家。

筆者認為微信是佔領用户碎片化時間最長的超級應用，微信公眾號、朋友圈、社羣就是移動互聯網時代裏“營銷與傳播”的主要載體，碎片化的場景需要碎片化的工具，小程序無需下載、即用即走的特點對於出行旅客來説恰逢其時。而南航顯然希望抓住這一機遇，贏在起跑線上。