天天果園“29分鐘”模式首戰大捷 刷新生鮮新零售服務

雙12期間，新零售領域的激烈競爭蔓延到了生鮮領域。在上海生鮮零售市場裏，“百鮮大戰”之下，市場主體們嗅到一股強烈的關乎“速度”的競爭。

電商平台天天果園喊出了“全球生鮮，1到29分鐘瞬時達”的口號，將上海地區的送貨時間嚴格控制在29分鐘以內。速度為天天果園贏得了不錯的成績。雙12期間，上海區域訂單同比大增305.7%，“29分鐘”瞬時達訂單佔比43%，送達率高達96.8%，品類sku數同比增加500%多。

三大突破打造即時時代

市場調研機構尼爾森的報告顯示，中國生鮮電子商務市場或將在未來三年內呈現出爆發式增長，2018年有望超過1500億元，年均複合增長率達到50%。而目前，生鮮食品在我國的電商滲透率則不到1%。

正是看到這一朝陽產業的發展前景，作為最早切入生鮮電商平台的天天果園在對生鮮產品嚴苛把控的基礎上，專注於解決“速度”問題，並提出了業內首創的“29分鐘達”新模式，在雙12期間打造了“即時達”時代的現象級事件。

天天果園所開創的“即時達”模式打破了傳統生鮮電商在品類、場景以及體驗上的界限。新模式下的天天果園不再被視為電商平台，而是基於生鮮的生活方式解決方案。新模式下的全新用户價值則是基於“速度+品類+終端場景”的三重突破的綜合賦能。其中，“1-29分鐘”送達的承諾，是從“天”到“分鐘”的突破，由量變到質變，重塑消費價值的“內核”；從水果到生鮮全品類，拓展了消費價值“外延”；多場景終端則是聯合線上線下，為消費者提供一種“極致新鮮”、多樣“終端形態”的消費體驗。

“速度是我們能提供給用户最直觀的感知，牢牢佔據配送速度第一，在市場認知尚屬空白的階段，用速度承諾，建立起天天果園是第一家能即時滿足用户需求的公司印象。”天天果園創始人王偉表示。

底氣來自完善的業務模式

每一次創新模式的出現，都源於消費需求發生了改變。

根據尼爾森最新出爐的《中國生鮮電商行業發展白皮書》調查發現：30歲左右白領是在線生鮮產品購買主要消費人羣，生鮮網購消費者平均年齡為33歲，八成以上已婚，學歷較高（81%為本科及以上），平均家庭月收入高達1.9萬元左右，以公司白領為主。

天天果園消費者研究團隊將該人羣稱為“新生代”，並重構了基於“體驗”的生活方式。“超過80%的新生代對‘現場感’和‘即時體驗’深感興趣，因為這些體驗幫助他們完善和定義自己的‘人設’。”王偉如是説，新生代們消費者一旦有了購物衝動，就希望馬上拿到商品，而這與大部分電商的配送時效產生了矛盾。

事實上，不止天天果園盯上了“速度”，眾多其他生鮮電商也紛紛打出2小時甚至1小時送達的口號。但要做到這樣的速度，如果沒有一個完善的業務模式佈局，很難實現。

天天果園的解決方案是創立了“由線上到線下”的業務模式，通過速度的質變來彌合與重塑體驗。主要表現在，其在全上海區域大力開設線下社區生鮮店，配合升級的近距物流和運營，提供“29分鐘達”配送業務，方便用户更近距離體驗生鮮消費。預計2018年中旬，社區生鮮店將服務上海10000多個居民社區。屆時，29分鐘瞬時達業務將覆蓋市區80%的地區。而線下天天果園計劃將生鮮無人智能售貨機鋪設於2000多個社區及辦公樓宇的鋪設，讓用户只需1分鐘就能獲得零距離的消費體驗。天天果園還在線上APP原有功能的基礎上，根據消費者使用習慣，全面優化購物流程並新設小程序及M站，希望以此為用户提供更加完善的線上購物體驗。

除此之外，天天果園還與上海城市超市達成戰略合作，在精品生鮮消費領域進行深度的業務整合，用優質的水果生鮮增加消費者的線下體驗。從而，滿足不同消費者在不同場景下的消費需求。

也正是如此，成立8年的天天果園自上線以來，一直以打造更完善的業務體系，以為更好地為消費羣體提供生活解決方案為核心，提供隨時、隨地、即想、即得的未來生鮮服務，贏得了1500多萬的註冊用户數、APP用户月使用頻次為28次等行業地位。而此次提出的“全球生鮮，1到29分鐘瞬時達”更是為消費者考慮，讓其能隨時隨地全場景全品類無障礙的購其所想，獲其所得。

未來，天天果園將繼續貫徹其“極致新鮮”、“嚴選商品”的選品模式，為消費羣體帶去更好的品質產品。

關於天天果園

天天果園創建於2009年，是國內領先的新型生鮮零售企業。天天果園精選全球生鮮美食，通過線上 App、線下社區生鮮店以及智能零售服務終端，全場景全時段滿足用户生鮮需求。截至2017年6月,天天果園的APP用户已達1500萬人，服務覆蓋86個城市。