消費者抱怨雙12折扣力度"誠意不足" 規則有點複雜

“工作日第一天，手機短信又開始響個不停。”“雙11”剛落幕不久，“雙12”接踵而來，商家琳琅滿目的促銷短信如約而至，提醒廣大消費者又一大消費狂歡節來臨了。按照往年慣例，除了線上折扣、滿減等“保留節目”，各大商場、超市、餐飲企業等會在“雙12”當天推出各類線下打折促銷活動。

但是今年，記者走訪滬上各大商超門店後發現，當越來越多生活服務、餐飲類商家開始加入這場線上線下的狂歡盛宴之中，消費者卻頻頻抱怨今年“雙12”的折扣力度“誠意不足”，不再是簡單地通過掃描支付寶二維碼就能獲得優惠，有限的折扣券也讓“雙12”的“全民性”有所下降，想要在“雙12”當天買到便宜的商品正變得越來越難。

促銷規則有點複雜

今年“雙12”期間，更多的活動集中在一款名為“口碑”的APP之上，商家加入口碑並在該平台發佈有關的折扣信息，而消費者則通過該APP獲悉更多自己位置附近商家的優惠措施。“我也是今年剛知道口碑APP的。”市民王小姐説，她在超市消費時發現，自己想要購買的某品牌商品旁邊豎着一塊帶有二維碼的展示牌，上面説掃描二維碼就能有優惠。王小姐掃描之後發現，只要下載口碑APP便可以獲得更多優惠。

記者調查發現，相比往年“帶上手機、趕個早市、掃上一掃”就能享受到大部分優惠折扣，今年“雙12”的“預備戰役”顯得尤為重要。

今年“雙12”期間，星巴克推出了“滿60元減12.12元”的折扣券，消費者可以從本月8日起在口碑APP上先“搶券”。昨天下午3點左右，記者在口碑APP上發現，附近星巴克門店的優惠券已被全部領完，對此閔行某星巴克店員表示，12月12日還有一次領券機會，建議到時候再試試。此外，全家、好德等便利店推出的“1元領取指定飲料”活動，部分門店也出現了多個品類已被“領光”的情況。記者在口碑官方宣傳頁上看到，部分商家採取了指定產品“雙12”當天降價至1元的優惠權益，但全上海範圍內推出的數量有限，更有一些“秒殺”產品或服務項目，需要消費者提前“準備”。

大促來臨的前一天，王小姐抽空仔細研究各類優惠券的使用規則，“印象裏之前‘雙12’促銷規則還挺簡單的，打開支付寶的付款碼，要麼直接滿減，要麼直接返券，這回好像並沒那麼簡單。本來想研究好了教會長輩使用，讓他們也湊湊熱鬧，現在有點擔心他們‘搞不定’了。”

記者在王小姐的口碑APP上看到，以她領到的某牛排快餐品牌的優惠為例，使用時需進入優惠券列表找到該代金券，點擊“去買單”後才顯示出了可供商家掃描的二維碼，“而且上面顯示的數字編號和我的口碑賬户首頁默認的支付二維碼並不一致，也就是説要使用這張代金券還得先一步一步找到，好像有點複雜了。”不過王小姐也表示，第一年使用新的APP參與“雙12”，有很多規則還不太清楚，具體優惠力度到底怎麼樣，還得到12月12日當天才能見分曉。

今年“雙12”氛圍不濃

“我記得以往‘雙12’的時候，不管是實體店還是線上到處都是促銷宣傳，微信朋友圈裏提前一週就在流傳‘省錢攻略’。”作為一名資深的“剁手族”，餘小姐對今年“雙12”最直觀的感受就是“氣氛不濃”。

記者走訪滬上各大商超發現，標語、廣告牌、海報等各類宣傳手段寥寥無幾，以閔行某家樂福為例，只有在入口處才能看到一張和“雙12”有關的大幅海報，而百米開外的某飲品店鋪雖然在口碑APP上可以領到“滿20元減4元”的代金券，但繞着全店走了一圈，也沒有找到相關的優惠提示。除此之外，像屈臣氏、星巴克等品牌商店內部幾乎不見任何明顯和“雙12”有關的折扣宣傳。

記者調查發現，實體商店整體打折促銷的情況已慢慢淡化，取而代之的是不同品牌在“雙12”當天將進行各自獨立的促銷宣傳。如去年“雙12”推出了隨機立減和滿額返券活動的優衣庫，今年不參加支付寶的相關活動，“11日早上才接到通知，在‘雙12’當天會推出指定的折扣單品，但跟其他支付客户端沒有什麼聯繫，只是我們品牌自己的活動。”而在大賣場裏，一些日化用品也豎起了自己品牌的專屬優惠二維碼，“要是我想買這個品牌的洗髮水，就需要掃描這些產品上的二維碼，領券才能獲得優惠。”餘小姐説：“如果想要買另一個品牌的商品，就必須掃描另一個品牌的二維碼才行。”

值得注意的是，年末大促前最後一波線上狂歡的“蛋糕”也有了越來越多的“分享者”，記者在現場採訪時注意到，不少便利店、大賣場的促銷廣告中，微信支付滿額送抵扣券、微信掃碼領紅包等活動也佔據了重要位置，而在某新聞客户端的啓動界面，也顯示了“雙12”當天使用來伊份APP錢包支付可在店鋪7.7折的基礎上再享5折的宣傳標語。

更多餐飲品牌加入

雖然不少消費者對促銷力度頗有微詞，但依然阻擋不了“雙12”對商家的吸引力。口碑相關工作人員表示，在“雙12”剛出現之前，更多的折扣促銷是以商超為主，隨着“雙12”越來越深入廣大消費者的內心，越來越多的商家開始加入“雙12”的隊伍之中。

記者在口碑平台上看到，除了“超市便利店”這一欄之外，更為“美食”、“生活娛樂”等開了一個窗口。有統計數據顯示，在上海，今年參與“雙12”的商家總共有4萬家，除了各大商超、便利店等“常駐嘉賓”之外，越來越多的餐飲品牌也加入了“雙12”的大軍，其中包括星巴克、海底撈、必勝客、肯德基等。除此之外，豐收日、莉蓮蛋撻、家有好面等上海本土品牌也都參與了“雙12”。

一名餐飲店的老闆告訴記者，早在“雙12”到來之前，“支付寶的工作人員過來跟我們談，問我們要不要加入口碑平台。想想“雙12”和“雙11”一樣，大家都會參與，我們也就主動參加了。”記者調查發現，不少小型餐飲類的老闆都抱着“軋鬧猛”的心態參與到“雙12”的隊伍當中，當“雙11”讓越來越多的消費者體會到網購的便利後，“雙12”也不再僅僅是一個單純“剁手”的節日。口碑相關工作人員表示，不論是促銷的方式還是力度，都是為鼓勵更多的消費者在線下去體驗掃口碑碼等各類服務帶來的便利，“‘雙12’ 其實也是培養用户習慣的過程。”