土巴兔賦能家裝行業 讓裝修更簡單

互聯網時代的用户體驗只有一個目標，讓客户越來越少或是儘可能少地花費心力到自己的家裝進程當中來，可以用用最簡單的流程買到最放心的產品。

法治週末記者 肖莎

“現在家裝行業的用户體驗不好，就是因為客户需要參與的流程太多太長了，從選裝修公司開始，然後到找設計、選材料、監督工地，最後驗收的時候還得找找標準，這種體驗好不到哪兒去。我覺得互聯網時代的用户體驗只有一個目標，讓客户越來越少或是儘可能少地花費心力到自己的家裝進程當中來，可以用最簡單的流程買到最放心的產品。”全國工商業聯合會傢俱裝飾業商會副秘書長謝鑫認為。

在“機遇——互聯網賦能家裝中國行媒體溝通會”上，謝鑫還提到，互聯網家裝平台土巴兔在過去9年來傾心打造的很多產品和服務，無論是裝修保還是雲口碑體系，都是為了能夠讓消費者簡單地消費。

法治週末記者在採訪中發現，很多有着裝修經驗的人最直接的需求就是：方便地找到靠譜的裝修公司，放心地把施工交給裝修公司，得到自己想要的裝修結果。然而由於裝修的環節多、鏈條長，這種需求往往很難得到滿足。

“要實現客户的這些需求，裝修行業在技術版塊兒的有些問題必須解決。”謝鑫認為。

消費者重視互聯網口碑倒逼企業重視服務

土巴兔聯合創始人謝樹英也表示，不知道怎麼選裝修公司，這是業主遇到的很大的問題和瓶頸。而家裝公司自己也非常的頭疼，其實它的服務質量真的比那些游擊隊要更好，但是以往沒有人給家裝公司做背書和標準，市場這麼的分散和混亂的情況下，品牌對年輕業主來説影響力減弱了。

怎麼讓裝修業主更加簡單地找到自己心儀的裝修公司，怎麼讓好的裝修公司獲取更多的客户，是土巴兔一直思考的內容。

“上述背景正是土巴兔會去做口碑體系的原因。”謝樹英説，這也符合當前消費者的生活習慣，現在的年輕人去旅遊、去買東西，首先看的就是攻略，先搜索一下，相關產品或服務好不好。

據謝樹英介紹，土巴兔的雲口碑體系，也給用户多了一層話語權。以前傳統的業主交完錢就沒有了話語權，但是現在只要業主不滿意，可以評價，裝修公司的口碑就降下來了，口碑一降，業主自然不選擇這家，土巴兔派給這家的訂單也很少。

這種做法也在倒逼裝修企業更加註重自己的服務和口碑。

土巴兔的合作企業、北京佳時特裝飾工程有限公司董事長汪增明告訴法治週末記者，他起初並不重視口碑，在他看來，自己把自己該做的事情做好就行了，不在乎評價。但是隨後汪增明發現，口碑值對用户的選擇影響頗大。

“很多年輕人，他找裝修公司第一眼是關注口碑，口碑是多少，公司規模怎麼樣，就像我們自己在淘寶或者京東買東西，也是首先看評價怎麼樣，銷量多少。”汪增明當機立斷，要從工地交付、工程服務等多個方面努力把口碑做上去。

汪增明甚至要求員工化被動為主動，僅僅埋頭苦幹還不夠，在每個施工節點完成後，如果業主滿意，設計師和項目經理要主動去找客户求好評：“親，來個好評唄！”

技術手段提升客户體驗

至於謝鑫提到的土巴兔研發的“裝修保”，謝樹英也做了詳細解釋，這是為了解決業主擔心的裝修資金安全、裝修質量的保障問題。通過“裝修保”，業主的資金先在平台進行託管，同時土巴兔還推出了“質檢管家”產品，土巴兔會在裝修的重要環節，到工地檢查施工質量，並將檢查過程、結果及時反饋給業主，只有在“質檢管家”檢驗合格，業主反饋滿意之後，平台才會把相應環節的款項打給裝修公司。

“這樣可以提高客户的安全感。”謝樹英説道。

汪增明在前述媒體溝通會還提到，目前一些業主在裝修過程中的需求其實不夠清楚，這導致業主選擇困難，怎樣能把裝修效果更加直觀簡單地反映給客户，也是裝修企業需要考慮的。

佳時特是土巴兔的長期合作方，他認為土巴兔推出的“圖滿意”軟件可以在一定程度上解決這個問題。

“在規劃服務的過程中，可能工程還沒做完，客户就知道裝完的這個家是什麼樣。我認為未來這是一個把裝修進行簡單化，讓客户有更好的體驗的方法。”汪增明説。

謝樹英告訴法治週末記者，“圖滿意”主要依託3D雲設計、VR、AR等技術，能夠在線完成户型繪製、改造，拖拽模型進行室內設計，1分鐘完成户型改造，10秒生成高清效果圖，10分鐘生成高品質全屋設計方案。

“在‘圖滿意’上，業主、設計師都可以設計裝修圖紙，即使是不具備專業設計技能的業主，也能夠設計與改造自己未來的家。除此之外，通過打通供應鏈，‘圖滿意’已與國內外眾多一線家居品牌達成合作，只要用户對效果圖滿意，還可以藉助其完成自己的家居選品操作。”謝樹英透露。

不過，謝樹英也提醒道，裝修企業在借力互聯網的同時，更應發揚工匠精神，提升自身的在工程服務上的核心競爭力。

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