行業領跑、採購人點贊 2017蘇寧採購交出完美答卷

從智慧零售到智慧採購，蘇寧憑藉二十七年服務政企採購經驗，深刻洞悉傳統採購方式已難以適應信息化發展的需求，明確意識到線上線下相融合的採購模式將逐漸成為主要發展趨勢，並提出智慧採購、O2O服務模式，助力政府、各行業央企更好地實現採購模式轉型。

全面領跑政採行業，蘇寧多地數量、份額第一

2017年是蘇寧全面領跑政府單位電商化採購的一年，繼96%的政府採購平台對接率之後，蘇寧大客户又頻頻在中央國家機關、江蘇省政府、深圳市政府等多個政府電商化採購平台的採購份額取得第一，一舉拿下行業數量、份額雙第一。

在政府採購領域，針對一些入圍國家節能清單的產品，蘇寧聯合廠家進行特別的讓利，以滿足客户的採購需求。廣東省政府採購負責人表示，“蘇寧的節能清單目錄商品貨源在不斷的豐富，很大程度滿足了我們產品採購需求”。同時，蘇寧本地的客户經理會定期上門溝通採購需求，提供檢測與維保服務，真正的將服務做到家門口，讓採購人足不出户即可完成採購任務。

價格、售後服務屢被點贊，多行業央企為蘇寧打CALL

眾所周知，價格、質量、售後服務在採購領域扮演着重要的角色。近日，在中國農業銀行(601288,股吧)安徽省分行電商平台採購項目中，蘇寧憑藉完善的商用品供應鏈體系，以低於競對25%的價格優勢獨家中標3186萬採購大單。

蘇寧大客户的服務水準，也是有目共睹。在與客户對接過程中，細心、耐心、責任心是蘇寧對客户經理的基本要求。招商銀行江蘇省分行採購人表示，“蘇寧的客户經理在服務過程中耐心十足，採購出現問題後，第一時間給予解決，蘇寧的服務還是沒話説的！”

從線上到線下，從售前到售後，蘇寧將服務落實到實地。目前，蘇寧在全國建立與客户的溝通羣超過1000個，專業的客户經理進行及時溝通，對專業問題提供即時響應、及時到位的服務，對客户反饋進行即時記錄，不斷提升服務。在溝通羣中，中國移動和包商城工作人員反饋，“終端消費者始終相信蘇寧品牌與服務，利用日常積累的7000元電子券，在線下門店體驗產品後，果斷選擇在蘇寧商城下單，購買電視機等產品。”

當然，蘇寧大客户不單單為政企客户提供商品服務，更希望為客户延伸產品附加值，將智慧採購滲透到採購領域的方方面面。依託強大的IT能力、遍佈全國的物流配送和售後服務網絡、遍佈全國300個城市600多人的本地化服務團隊，充分利用平台資源優勢，為政企客户提供電子合同、電子發票、舊電器折價回收、體驗式消費、送裝一體等增值服務。

憑藉自身百萬量級產品、屬地化服務、O2O採銷平台等服務資源，在金融領域，蘇寧已經與超過89%的國有商業銀行和股份制商業銀行達成合作。在能源領域，蘇寧今年中標國家電網、南方電網、中電投等能源央企電商化採購項目，進一步奠定了蘇寧大客户在能源行業電商化採購中的領航地位。

通過大數據、雲服務、人工智能等新技術，預測採購新趨勢、精細區分採購需求，蘇寧的智慧採購，為採購人提供電商化採購解決方案、精準的商品推薦、快捷的物流配送、及時有效的售後服務，讓採購者更加省心、舒心、放心！

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