有貨如何玩轉線上線下一體化新零售
一直以來，YOHO!集團旗下YOHO!BUY有貨被互聯網奉為潮流電商的鼻祖，用户也普遍認為在“有貨銷售的商品很潮”。
一直以來，YOHO!集團旗下YOHO!BUY有貨被互聯網奉為潮流電商的鼻祖，用户也普遍認為在“有貨銷售的商品很潮”。近日，“很潮”的YOHO!STORE實體店在南京最繁華的商業中心新街口落地。這也標誌着YOHO!BUY有貨藉助YOHO!集團在潮流生態圈的影響力，在業內率先邁進潮流新零售領域。
2017年被業內視為“新零售元年”。數據顯示，潮流消費市場規模大概在5千億，2億以上的年輕人羣體是潮流文化的潛在用户羣。
如今，YOHO!集團助力有貨新零售，利用其在潮流生態積累的優勢資源支持YOHO!BUY有貨殺入線下。從目前來看，國內新零售還沒有一個統一的模式，投身新零售領域的企業對新零售的理解也有所不同。但 “以用户為中心”、“線上線下一體化”、“場景化”以及“效率”等是多位業內人士對未來零售業態的共識。
在有貨看來，新零售的核心是場景和效率。有貨藉助YOHO!潮流生態佈局新零售，最終實現場景化落地。場景化是指通過內容的搭建，將店鋪變為消費者某一需求的目的地，而不止是購物。效率是指從人流、貨流及時調整開始，帶來用户體驗和商品流轉的效能提高。新零售聚客迴流潮流生態圈。可以看到，有貨新零售依託YOHO!生態，聚內容，聚人羣，構建潮流文化。
YOHO!集團副總裁鈕叢笑
“潮流中心”YOHO!STORE南京亮相，商品、活動、科技賦能潮流文化
今年10月，全球首個線上線下一體化潮流中心YOHO!STORE在南京落地揭開帷幕，以“LIVE IN,STAY COOL”為主旨的YOHO!集團第一個線下項目旨在改寫新零售標準，帶來全渠道、零售及生活方式兼容化，消費及互動體驗多元化的全新潮流零售體驗。
YOHO!STORE是YOHO!集團線下服務板塊拓展的首個項目，位於新街口艾尚天地，上下三層總營業面積近5,000㎡，邀請設計大師片山正通進行店面主體設計，並由集團綜合創意總監NIGO®把控整體潮流調性。除了YOHO!集團旗下“有貨”平台販售的潮流品牌及貨品在線下的呈現外，亦有咖啡、綠植、造型、球鞋打理等潮流生活方式業態，並提供市集、Live House樂隊演出、藝術展覽、潮流課堂等互動潮流活動 ，把YOHO!STORE “LIVE IN, STAY COOL”的潮流精神延伸至生活方式和潮流文化的各個層面。
“YOHO!BUY有貨”零售空間作為YOHO!STORE的基石部分，把全球最潮流最熱的品牌和商品帶給消費者。YOHO!STORE販售來自全球400個品牌的20,000多件潮流單品，滿足不同層次消費者的不同需求及喜好，其中大部分品牌都是首次與中國消費者在線下見面。尤其是通過買手團隊全球化的採購視野和大數據的應用，“有貨”在這間YOHO!STORE內設置的品牌以周為單位進行更迭，真正做到全球潮流貨品第一時間與用户見面。
在二樓的BLK區域，網羅了STORE by NIGO首家海外分店、UNDERCOVER、RICK OWENS、Y‘s、MARNI、Maison Margiela等著名設計師品牌以及Vetements、Unravel Projects、R13、GCDS、11 by BBS等當紅高街潮牌;而更加年輕街頭的地下一層除了囊括ADIDAS、NIKE等市場上幾乎全部的知名運動品牌外，還有RIPNDIP、BOY LONDON、Pleasures等當紅潮牌，MADNESS、STAYREAL、SMG等明星品牌，THETHING、TYAKASHA、ROARINGWILD等本土設計師品牌都將按風格陳列店中。值得一提的是這次在線下店中還專門開闢了“BLUE.”區域，推廣和支持來自海內外的新鋭設計師品牌。
此次率先投入運營其一期空間，涵蓋了一、二層+KIDS店三大部分，而位於地下一層的二期項目亦將於近期開放。更多潮流文化活動時刻發起。明星大咖&潮流主理人互動活動深度參與。
科技+人本主義服務 帶來效率與體驗的雙重提升
科技對潮流的影響就如同iPhone改變了人們的生活一樣，作為新形態的潮流中心，YOHO!STORE將打通線上和線下平台，為消費者提供不斷升級的零售、服務體驗作為整家店開發過程中最重要的議題。而YOHO!集團自主研發的線上線下一體化系統在店內的運用，則帶來科技+人本主義的潮流服務體驗。
以“有貨”零售空間為例，YOHO!的技術團隊獨立開發了基於線上線下一體化的前後端系統，除了最基本的會員積分、福利、折扣等實現線上與線下同步外，系統更重要的功能在於讓公眾實現更便利的享受服務，也讓管理團隊更好的掌握數據並提升用户體驗。
比如結合RFID智能貨架系統，當顧客在店內拿起一件單品，衣架上方的顯示屏便會顯示其詳細的商品信息，以及線上消費者關於該商品的評價和試穿照片，並通過銷售大數據，計算出更適合搭配的單品進行同步推薦，提供線下消費者直觀的消費建議。而這些衣架提取到購買的比例，也將與線上的數據一起用於商品吸引力評判乃至推薦系統的優化。
而當消費者選定商品進入試衣間，試衣鏡上將會顯示其帶進房間的每一件貨品詳情和評價，在試衣過程中，如發生尺碼不符或想換個顏色的情況，亦可輕鬆點擊鏡面上的服務按鈕，呼叫店員提供換色/換碼服務。鈕叢笑曾在日本考察時發現，其實實體門店的虛擬試衣很雞肋。顧客到門店了，直接試穿實體衣服就好了，不需要虛擬。店家應該知道的是消費者都動過哪些衣服，試穿過哪些等。這部分的數據需要掌握。
線上線下一體化的新零售
如何做到線上線下一體化？鈕叢笑認為需要“六個統一”。即會員的統一，庫存的統一，價格的統一，銷售的統一，結算的統一，售後服務的統一。
首先，會員的統一。會員的統一就是用户數據的打通，消費數據、個人資料數據，同時消費者能同步享受到會員身份的相關優惠。
如果是線上白金會員，在線下也可以打88折。同樣，在線下加入的會員，可以累計你在有貨的積分，到線上也只需登錄而不用重複註冊。
其次，庫存的統一。是一件商品做到線上線下庫存統一。有一件貨在實體店裏擺放着，線上有一個網友下了單，這件貨就可以發給他，這就需要即時地去做處理。每一件貨品都有唯一編碼，用户的消費具有獨佔性、優先權和唯一性。
第三，價格的統一。網站、APP、小程序、公眾號、實體店價格完全統一。線上線下同款同價，不存在線上線下的價格差別，打破傳統的零售體驗。
第四，銷售的統一。現在消費的主要購物渠道來自於線上和線下。線下店豐富了購物場景，以適應消費者的購物習慣與需求。
第五，結算的統一。線上領取的優惠券在線下依然可以使用。線下活動的優惠券和折扣券，仍然同樣可以在線上捆綁使用。
第六，售後服務的統一。線上買來的東西，顧客不滿意，拿到線下店可以退貨。如果你在線下店買到的商品，如果不滿意，也可以找一個快遞公司，寄回到大倉直接完成退貨。
縱觀近幾年，從發展路徑上來説，YOHO!BUY有貨創建了深具特色的“有貨模式”。可以預見，有貨率先進入潮流新零售領域的舉措，必將在未來一段時間顯現成果。
據瞭解，YOHO!專注於引領中國潮流趨勢和滿足受眾需要，旗下新零售平台有貨銷售包括國際知名、日韓港台流行、內地原創、明星設計師等超過1,200個潮流品牌商品，涵蓋男女服裝、鞋帽、配件、童裝及創意生活用品等，滿足16-35歲年輕羣體的時尚個性化消費訴求。並擁有1500多萬註冊會員，16年銷售額超過20億元人民幣，是國內最具特色的潮流垂直領域購物平台之一。
“有貨銷售的商品很潮，來有貨本身也很潮。”，鈕叢笑説。