LVMH如何聯手堅果雲撰寫“品牌數字化變形記”

隨着全球數字化、時尚消費羣體年輕化的到來，許多品牌都開始探尋新的出路。作為最大的奢侈品集團，LVMH(LV所屬集團)是如何聯手堅果雲撰寫品牌數字化的變形記?

奢侈品行業是一個靠創意驅動的行業，也是一個隨時充滿變數的行業。在這個創意和變數的背後，是品牌對消費羣體的洞察結果，是在認識到消費羣體年輕化後，對是否需要調整銷售戰略的思考與抉擇。

十年以前，可能只有一些貴婦小姐們，才有機會去實體店選購名牌包包和香水;

十年以後，也許坐在你身旁的小實習生，剛剛就用手機預定了最新限量版手袋。

面對這樣的數字化、年輕化浪潮，LV集團做到了以下三點。

1.重視線上消費習慣，激活年輕市場

6 月6 日，LV集團推出全新多品牌電商網站24Sevres.com;

6 月30日，LV x Supreme聯名系列開始發售;

7 月20日，LV正式在中國市場推出在線購物服務。

不論今年推出的自建電商網站，還是與街頭潮牌Supreme的合作，這些無不告訴消費者：LV集團也在積極地嘗試品牌數字化、年輕化。

在如今的新媒體時代，年輕人更願意利用碎片化的時間接收資訊。而品牌在傳播形式與內容方面，唯有牢牢把握年輕羣體的屬性，才有可能贏得市場。

2.創建舒適購物環境，豐富線下體驗

儘管現在人們越來越傾向於線上購物，但線下依然是十分重要的體驗渠道。線上購物時，只能看到產品圖片和文字描述，無法再用其他感官來校驗產品的真實屬性。但線下購物，完全不用擔心這一點。

從店面的裝修風格、櫥窗的設計，到購買物品的大小、顏色、材質，只要是顧客想要知道的，在實體店內都將得到滿足。而且線下購物的及時性、用户的滿意度，是線上購物無法比擬的。

3.線上線下，保障產品與服務質量

線下購物從屬的零售業務，一直是LV集團的戰略核心，再加上現在新佈局的線上購物，線上線下互為一體的“新零售”結構已然形成。但不論線上線下，產品與服務都是最關鍵的部分。

線上購物

每當產品有變動或上新產品時，宣傳頁、詳情頁、價格、庫存等都需要提前準備妥當。各擔當者之間，既是相互獨立又相互依存。成功的宣傳、好的業績，是所有為此耗費心力的擔當者們的共同努力的成果。

線下購物

實體店內，顧客直接與銷售人員接觸。銷售人員對產品的熟悉度、產品的展現形式等，對顧客的最終決定都會產生重大影響。相比線上，線下對銷售人員的要求也就更嚴格。

顧客進到店內，享受到的是最終成果。但店內工作人員，卻必須先完成前期繁瑣的準備工作。尤其像LV這樣的大品牌，產品數量多、粉絲基數大，每一次的產品發佈都是一項浩大的工程，前期準備過程中，銷售人員加班加點都是常態。

通常，在產品發佈前，都是LV的市場部先把產品宣傳廣告和詳情發給各門店，再由門店銷售人員手動拷貝到展示用的iPad，最後才被呈現到消費者跟前。

整個過程比較簡單，但實際操作過程中還是遇到了一些問題。

正如前面提到的，LV集團是有多個品牌和產品的，產品上新需要分發的資料，不光數量龐大，而且都是高清版本的圖片或視頻。傳送這些資料不僅受限於網速，還有可能因為手動拷貝錯誤文件，導致整個上新都受影響。

“網速慢、文件大、iPad數量多”，為了解決這個問題，市場部和各門店的銷售人員，也開始藉助科技的力量，尋求更高效的工具。在經過多位相關人員的測試和評估之後，LV集團的四家品牌最終選擇了堅果雲來解決問題。

解決方法

①市場部在堅果雲上設置一個共享文件夾，門店iPad在客户端內離線收藏該文件夾。

②產品有更新時，市場部更新到該文件夾，門店iPad可隨時通過堅果雲的離線收藏功能獲取最新資料。

門店iPad只需保存到本地相冊，就能向客户展示產品的高清圖片。

自動同步，極簡操作，超高效率，問題完美解決。

對公司而言，縮減了人力，節省了成本;對銷售人員來説，前期準備的時間縮短後，他們就有了更多的時間去熟悉產品、接待客户，進一步提升線下用户體驗。要知道這些優質的用户體驗，不僅僅促成了當下的訂單，還是門店甚至整個LV集團的好口碑來源。

無論新增線上渠道，還是線下門店利用高效率軟件辦公，這些都讓大眾看到了LV集團在全球數字化時代下的嘗試與努力。

數字衝浪，LV在行動。

你，準備好了嗎?