昔日電商龍頭易趣網陷"提現門":提現半月未到賬

記者 王星平

距離易趣網官方通知的服務器恢復日期（12月9日）已經過去一個星期，提現款依然沒有到賬，易趣網賣家樂成（化名）開始有些不安。

和樂成同樣緊張的，還有百度貼吧裏幾位易趣網上共同的商家。“之前發郵件都還成功的，而且也有回覆，現在完全投遞失敗，款子一直沒到賬！！！”“網頁是可以開，但是幫助和投訴什麼頁面都是不存在，根本沒法聯繫。”“我也是這個問題，發郵件又老是投遞失敗！”甚至有人擔憂，“會不會關門大吉啊？”

12月15日，樂成通過貼吧裏別的商家提供的電話聯繫上易趣網客服，被告知服務器仍在維護，導致網站和提現不能正常使用，才略微鬆了一口氣。但究竟何時才能恢復？“客服説她也不知道。”樂成告訴《每日經濟新聞》記者，懸着的心始終沒能完全放下。

對於服務器維護延期，易趣網客服部相關負責人在回覆記者時表示，將爭取在本週恢復。業內某工程師對記者表示：“一般單一的服務器搬遷調整時間較短，像易趣網這類網站的服務器組搬遷，一般將半個月視為正常與不正常的臨界點，超過一個月就極不正常了。”截至記者發稿，易趣網服務器維護已持續23天。

不是第一次出現提現難

樂成來自重慶，在易趣網上經營筆記本電腦網店已近10年時間。12月4日提現時出現故障，對他來説還是第一次碰到。

“以前提現快的話第二天就會到賬，慢的話三四天也可以到賬，但是這次不知道為何會這麼長時間無法到賬。”樂成説。

記者登錄易趣網官網，確實看到一則《服務器維護通知》。通知稱，“預計在2017.11.26~12.9期間，易趣網的服務器將進行維護調整，期間C2C，CBT業務將受到影響，包括登錄、購買、支付、充值、訂單查詢、搜索等。”

對於目前維護的事實性延期，易趣並沒有發佈延期通知。只是在上述通知中表示，將盡快完成維護工作，具體恢復時間將根據實際情況決定。

《每日經濟新聞》記者通過官網所提供的郵件地址給易趣網發送數封郵件問詢，可郵件長時間都顯示“發送中”。隨後記者撥通易趣網客服電話，客服部相關負責人回覆稱，目前硬件方面的搬遷調試已經完成，正在加緊軟件方面的調整，公司爭取儘量在本週將問題解決，解決後網站的基本操作以及郵件的收發都將恢復正常。

事實上，這並不是易趣網第一次陷入“提現門”。公開報道顯示，2012年10月，有賣家同樣提現半個月未到賬，當時有近200位賣家為此建立了QQ羣商討對策。而出現原因也是因為服務系統出現問題。只是當初的提現故障所涉及的商家數量與金額都比此次要大。據當時媒體粗略統計，該QQ羣的賣家共有超300萬元未能提現。

網站體驗差困擾賣家和消費者

兩次“提現門”背後，平台商家的敏感、焦慮，或許也體現了易趣網當前所面臨的局面。

“沒聽説過。”“易趣還活着？”是記者近日詢問多位不同年齡段消費者“是否對易趣有所瞭解”得到最多的兩個回覆。顯然，作為中國第一家C2C網站，曾經叱吒江湖、對手難尋的易趣網，在經歷股權變動、高層更換以及市場競爭加劇等一系列變化後，已經被大多數人所遺忘。

記者嘗試註冊登錄易趣網時發現，點擊“註冊”一直無法跳轉到註冊頁面，點擊首頁上的商品也會提示這是無效商品。當然，目前體驗差也可能和網站服務器維護有關。

此外，打開易趣網，明顯能感受到相比於淘寶、京東等網站，易趣網網頁設計會“過時”一些。而且在網站後端，據樂成反映，賣家上傳商品信息經常會出現“單個商品無法上傳”、“上傳後前端無商品信息”等情況。

對於易趣的失落，商家最有發言權。“我做網店肯定不只是在一個電商平台上，當初入駐易趣網是因為其市場空間較大，如今沒有撤出去只是因為入駐平台無需收取費用，有人買就回應一下，沒人買也不用費心管理，反正沒什麼損失。”樂成説。易趣對賣家來説似乎變成了“可有可無”的渠道補充。

在支付方面，一位此前使用過易趣網的消費者向記者吐槽：“當時在易趣上買東西還是貨到付款，商品到了後還是將現金給到送貨員。”現在易趣網依然無法使用支付寶或者微信支付。“現在消費者在上面購物結算只能通過網銀來結算。”樂成説。

（實習生趙雯琪對此文亦有貢獻）