口碑服務獲認可 人人車被評為“年度值得信賴二手車平台”

12月19日，由和訊網和中國財經網絡門户聯合發起的2017中國財經風雲榜在京揭榜，領先的汽車交易服務平台人人車憑藉領先的產品服務體驗，摘得“年度值得信賴二手車平台”大獎。

中國財經風雲榜由和訊網、中國財經網絡門户於2003年聯合發起，通過綜合專業真實的測評數據、投資者投票評選、行業機構及專家深度解析等因素評選出年度受矚目的行業風雲人物及企業品牌。

作為一個風口行業，二手車今年備受各界關注，“年度值得信賴二手車平台”的角逐尤為激烈，入圍品牌幾乎涵蓋了目前國內所有的主流二手車電商平台。人人車作為汽車交易服務領域的代表企業，憑藉領先的產品服務體驗，獲得用户和專家評審一致認可。

主辦方表示，人人車通過其首創的二手車 C2C 交易模式，搭建了集交易、金融、售後、新車等為一體的汽車交易服務體系，為用户提供一站式汽車交易服務體驗;同時在運營上，人人車堅持口碑策略，將用户口碑視作企業生命線，深受廣大用户信賴。

為保障用户權益、提升交易體驗，人人車專門成立了用户關愛部，2017年更是推出了一系列舉措，誓將用户關愛進行到底。

11月14日“口碑日”之際，人人車宣佈對售後服務體系進行全面升級，推出“用户關愛2.0版”，從服務體系、服務平台、服務品質各方面進行全方位升級，升級後的渠道服務，在行業內首次實現了“九大客服平台”+365天*24小時+一對一+24小時快速效應的極致服務;11月17日，人人車整合各大客服渠道，上線了業內首個官方客服代表形象“車小美”，解決用户關於交易、售後的所有問題，並於12月1日提前實現7*24小時客服機制，進一步推進用户服務精細化、全覆蓋。

“用户的信賴是人人車前進的動力，我們將一如既往的堅持口碑運營戰略，將用户利益放在首位，也希望與同行攜手並進，共同提升消費者對二手車行業的信賴度”，人人車相關負責人表示。