美團外賣發佈智能語音助手 保障騎手送餐安全

【環球網科技綜合報道】12月21日，美團外賣正式發佈“智能語音助手”。據瞭解，該產品基於豐富的大數據及多項人工智能技術，讓騎手在送餐過程中能用最自然的語音交互完成接單、上報等操作，不再需要手動操作手機，同時系統還將根據騎手騎行狀態自動喚起交通安全提示，從而減少安全隱患、保障騎手生命安全。

而“智能語音助手”也是美團外賣“長城計劃”繼“小區守衞”、“安全百城行”之後的第三個重點落地項目。

近年來，隨着外賣行業的高速發展，外賣騎手羣體的規模也與日俱增。數據顯示，美團外賣日完成訂單量已突破1800萬單，活躍配送騎手達50萬。然而，為了給用户提供可追蹤的送餐服務，騎手在送餐過程中需要即時操作手機進行接單、查看訂單、上報送餐狀態等，不僅操作繁瑣，而且會給自身安全和路人、其他車輛的安全帶來隱患。

為了解決這一問題，美團外賣自今年5月份組建產品技術團隊研發“美團外賣智能語音助手”。據美團配送首席科學家介紹，美團外賣智能語音助手分為硬件和軟件兩大部分。硬件部分是結合騎行環境定製的藍牙耳機，具有防風降噪、充足續航、防水等特性。軟件部分則是結合商家、騎手、用户、環境等大數據以及語音識別、基於機器學習的場景精準預測等人工智能技術的語音交互系統。

當外賣騎手佩戴耳機後，可以通過自然的語音交互方式完成接受派單、到店上報、取餐上報、語音撥打電話、送達上報等操作，實現全場景的語音交互，簡單便捷。除此之外，依託美團配送AI大腦，系統還會進行一系列的智能提醒與引導，包括騎行超速提醒、天氣提醒、到達客户附近時的打電話提醒、訂單查詢與自動播報、配送任務規劃等，實現為騎手安全的全方位護航。

值得一提的是，美團外賣智能語音助手首創“零喚醒”的語音交互設計。和常規方案不同，“零喚醒”交互基於配送全維度大數據和多項核心AI技術，可以實現場景自動識別，不需要經過複雜的人機反覆交互就能智能喚醒，使用者只需要“傻瓜式”回覆“是與否”就能完成操作，系統更聰明，流程更簡單。

美團點評副總裁兼外賣和配送事業部總經理王莆中表示，美團外賣智能語音助手看起來很簡潔、易用，但背後是豐富的大數據和多項人工智能核心技術，美團外賣希望用技術手段來解決外賣配送安全問題，更好地守衞生命安全。“今年下半年以來，美團外賣啓動了旨在保障安全的“長城計劃”，並陸續落地了‘小區守衞’小程序、‘安全百城行’交通安全主題活動，此次的‘智能語音助手’也是這個計劃的重要組成部分。”

在智能語音助手的研發過程中，美團外賣虎坊橋站騎手李浩明以試用騎手的身份參與、體驗並提出了多項產品迭代意見，並被採納到最終方案中，他因此被授予美團外賣“特約產品體驗師”榮譽稱號。他表示，“以前送餐每個環節都要打開手機、點開app、進入頁面、查看操作，至少要五、六步，現在動動嘴皮子就解決了，一步到位，感覺太奇妙了。”

在此次智能語音助手的研發中，美團外賣與科大訊飛、洛可可展開了緊密合作，將訊飛AIUI領先人機交互與洛可可無線藍牙通訊硬件能力落地到產品中，為產品能提供流暢、智能的交互體驗提供了保障。科大訊飛消費者BG副總裁劉松林表示，“科大訊飛致力於革新人機交互，讓AI能夠落地於生活場景，外賣配送場景與生活服務息息相關，所以我們走到了一起。我們希望未來雙方有更多的合作機會，讓AI科技深入消費者場景。”

據瞭解，美團外賣長城計劃未來還會陸續推出“騎手心理熱線”、“騎手關愛基金”等舉措，深入探索安全保障機制，為配送安全保駕護航。