艾媒二手車交易平台秋季報告：人人車多維度領先

12月25日，獨立第三方數據平台艾媒諮詢發佈了《2017秋季中國二手車交易平台行業研究報告》(以下簡稱“報告”)，從市場概況、活躍用户增長、用户滿意度、企業健康度等多個層面對國內主流二手車交易平台發展現狀進行了客觀詳盡的分析。報告中，人人車表現出眾，在產品、口碑、生態實力等多個維度領跑行業，獲得第三方數據機構認可。

在政策逐漸放開、人均可支配收入持續增長的宏觀經濟背景下，消費者對二手車的認可度不斷提高，主流二手車交易平台的服務體系也在日益完善，我國二手車市場環境良好，擁有巨大的增長潛力。報告指出，“隨着限遷政策全面取消，以及二手車貸款最高發放比例調整到70%，二手車交易市場將迎來新的成交量高峯”。

隨着市場規模的擴大，人人車也在多方面呈現出迅猛增長的態勢，牢牢鎖住頭部陣營席位。其中，2017年秋季，人人車移動端活躍用户增速保持較高水平，位居行業第一，大幅領先第二名優信二手車、第三名瓜子二手車。

同時，報告對二手車交易平台的用户習慣進行了分析，車輛有質保、有權威檢測報告、價格合理、車況好、售後服務等是用户選擇二手車交易平台的主要影響因素。能否解決這些普遍性的用户痛點，成為影響二手車交易平台口碑的重中之重。

口碑方面，人人車以7.6分在售後服務滿意度調研中位列第一，同時在親朋好友間的推薦意願方面，以96.7%的推薦率排名居首，與主要競爭對手拉開差距。經過長時間的口碑運營，人人車已完成口碑護城河的搭建。

11月14日，人人車對售後服務體系進行再度升級，在行業內首次實現“九大客服平台”+365天*24小時極致服務，進一步推進用户服務精細化。

與產品和口碑領先形成呼應的，是其業務規模的迅猛擴張。公開數據顯示，近期，人人車業務體量一直保持高位增長，成交量屢創歷史新高：12月23日當天，平均每分鐘成交超過2輛;10月環比9月增長達44.5%，增速遠超行業平均水平;11月則保持了迅猛增長的態勢，環比10月增幅達41.2%，包括北京、上海、廣州、深圳等頭部城市在內，超64座城市成交量環比增幅超過35%;進入12月以來，新增車源量更是連續三週創歷史新高。

業內人士分析，人人車近期業務的增長與滴滴戰略投資的時間週期高度重合，滴滴的入局給人人車帶來了超4億出行用户、2100萬車主的精準流量，“人人車能藉此將更多精力用於提升平台服務品質與優化、創新模式、交易流程等環節，提升用户留存率”，雙方後續合作也將有更大的想象空間。

報告認為，從資金實力、品牌營銷、城市佈局、生態實力等四個方面來看，人人車除了在品牌營銷上已經實現對自身品牌形象的有效打造，滴滴的戰略投資也在生態實力上給予了人人車有效補足，因此在企業整體健康度方面，人人車以綜合得分8.3分領跑行業，高於第二名優信二手車的8.0分和第三名瓜子二手車的7.9分。

除此之外，報告還對二手車交易平台的發展趨勢進行了展望，除了市場體量將持續放大，預計二手車交易平台還將在線上線下聯動、二手車金融、生態構建等方面重點發力。

目前，得益於“開放生態”戰略的持續落地，人人車在線下服務店佈局、金融產品豐富、相關業務佈局等方面均取得了重大進展，為用户提供包括交易、金融服務、售後增值服務等為一體的汽車交易服務。