新零售探索：天貓超市1小時達覆蓋上萬天貓小區

【環球網科技綜合報道】12月26日，天貓方面宣佈，天貓超市1小時達服務已開進北京、上海、成都、武漢、杭州等五個城市，這意味者中國百姓的家庭一日三餐、日用消費都可以通過天貓超市一站式解決。

今年7月21日，天貓超市1小時達首站落地北京，而後的4個月時間又相繼在上海、成都、武漢、杭州落地，近期還將在一個西部主要城市落地。在地理區位上1小時達主要覆蓋小區、CBD 、學校等，其中能夠享受到1小時達服務的小區被稱為“天貓小區”。

據不完全統計，隨着今年下半年以來天貓超市1小時達服務快速落地，全國已建成上萬個這樣的“天貓小區”。

“這將會把整個快速消費品帶到一個嶄新時代。”阿里巴巴集團副總裁靖捷認為，“消費者沒有任何的限制，無論是時效還是限重，想消費任何品類，天貓超市都會聯動商家以最快的方式滿足。”

天貓生鮮消費體驗大升級

在杭州，天貓超市1小時達試運營11天以來，週末單日下單量超過5000單。在某寫字樓的快遞領取點，該服務的包裹排起了長隊。

據悉，天貓1小時達服務是天貓與易果、安鮮達共同打造的新零售“試驗田”，目前擁有500多種SKU，提供29元包郵的1小時達服務。未來將上線超過2000個SKU，重點覆蓋全國一二線城市。

目前天貓1小時達主要以水果、休閒食品、乳品飲料、肉禽蛋等生鮮商品為主，也包括原膳南美白蝦仁、獐子島蒜蓉粉絲扇貝等速食品和煮一下就能吃的半成品菜。

據統計，該服務的消費高峯期集中在早上9點到12點之間，客單價平均約是線下平均客單價的兩倍，女性顧客的佔比也達到70%。

在上海工作的劉女士説，白天婆婆在家做飯，通常都會去附近的超市採購，老人年紀大拎東西非常吃力，而自己下班晚超市又關門了。自從1小時達開進來，這些問題都解決了。

更有趣的是，北京某互聯網公司的楊先生在週末一連收到8個快遞，一個小時一個還要本人簽收，同事爆料説是他女朋友在查崗。

便利店兼做前置倉，大數據精淮化運營

目前，天貓超市1小時達已在北京、上海、成都、武漢、杭州等五個城市開設73個前置倉，同時和北京、杭州共44家便利店合作，已基本覆蓋上述五城的主城區消費人羣。例如，在鮮生活、安鮮達與綠城服務宣佈以8400萬美元全資收購“好鄰居”後，好鄰居就成為了兼有前置倉功能的便利店之一。

消費者在線上下單，系統自動將訂單信息發送到最近的前置倉、便利店，完成包裹揀選打包，全程1小時之內送到消費者家中。

用户生鮮購買體驗的大幅提升，背後是大數據的精準化運營。今年9月，天貓同時聯動盒馬、蘇寧、銀泰、易果生鮮等，在北京率先啓動“三公里理想生活區“計劃，為消費者提供基於位置以及線上線下貫穿的全方位理想生活。

未來在1小時達的服務中，天貓大數據還會針對不同場景的人羣消費特徵進行區域化選品，比如辦公區周邊會做果切、便當、飯糰等;住宅區周邊，會多上一些半成品菜和速食。

“淘系5 億用户中，有一半是大快消用户。”靖捷在2017 天貓快速消費品事業組商家大會上説，“天貓超市負責每個人24 小時的日常所需，而大天貓則負責日常之外的全部。”

天貓新零售又一深度探索

天貓超市1小時達，是天貓新零售的又一次深度探索和大幅躍進。

基於大數據優化商品結構，基於周邊地理環境和用户羣體需求“訂製”門店，線上線下一體化，消費者在線下門店體驗商品，通過兩個渠道購買，享受一致的商品品質和消費體驗。