星巴克退星禮卡收2%手續費 或涉嫌“霸王條款”

由於星巴克的儲值卡“星禮卡”卡片精美，有時會附贈一些小禮物，很多白領會選擇購買後再消費。近日，有消費者吐槽，如果花不完想退卡，除要提供原始購買憑證外，星巴克還規定退卡要收取發票總金額的2%作為手續費。

據報道，消費者何先生於2015年購買了多張星巴克儲值卡（星禮卡），兩年來餘額還剩下4500多元。當何先生提出在有效期前退掉剩餘星禮卡時，星巴克要求按照購買儲值卡時的全額收取2%的手續費。昨天，北京青年報記者諮詢星巴克客服，對方表示在北京門店購買的星禮卡退卡同樣需要按照購買儲值卡的全額收取2%的手續費。

星巴克公關部相關人士表示，星禮卡是根據商務部頒佈的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》的相關規定發行的。星禮卡的使用規則遵循《星巴克單用途商業預付卡章程》，該章程已根據相關政府部門要求完成了審批備案，相關退卡手續費的規定屬於該章程的條款之一。

北京嶽成律師事務所合夥人嶽屾山律師表示，商務部頒佈的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》是對單用途商業預付卡交易模式、金額、規模等的合法性做出規定，並不意味着按照該規定製定的企業內部規定就都合法有效。“星禮卡卡片上沒有明確提示退卡手續費2%的字樣，如果商家不能證明在辦卡時充分告知消費者該條款，那我傾向於認為這是霸王條款。”此外，嶽屾山也表示，消費者要求預付費卡退卡，提前停止接受服務，如果購買星禮卡時獲得了優惠，應該通過均分或扣除等方式對商家進行補償。（記者 藺麗爽）