萬豪員工不會在沒有鬥爭的情況下被技術取代 - 彭博社

酒店員工和盟友在10月8日於舊金山的萬豪大酒店外遊行。莎拉·霍爾德/城市實驗室在舊金山的萬豪旗下W酒店辦理入住時，客人們不得不躲避憤怒工人的抗議線。“沒有合同，就沒有和平！”罷工的酒店員工高喊着。在街的另一邊，萬豪大酒店外也有另一圈抗議者。他們的標語上用大字寫着：“一份工作應該足夠。”

本月，超過7000名萬豪國際旗下酒店的員工在美國八個城市走出了大約40家酒店，發起了一場全國性的罷工，罷工始於10月3日的波士頓，並已蔓延到檀香山。他們的口號——“一份工作應該足夠”——體現了他們目標的廣泛性。

彭博社城市實驗室芝加哥以冷靜、派對和陽光克服了民主黨全國委員會的懷疑者納粹碉堡的綠意改造將醜陋的過去變成城市的眼球吸引者聖保羅的貧民窟如何幫助庇護南美洲最大的城市僅使用公共交通的跨洲競賽在工會“團結在這裏”的代表下，萬豪酒店的工人們正在努力談判足夠高的福利和工資，以便一名工人能夠養活一個家庭，而不必通過多份工作來補充收入。但為了確保長期的工作安全，他們還要求在決定酒店如何使用新技術時擁有發言權。

互聯網已經影響了整個酒店行業，這並不是秘密，在線短期租賃平台正在侵蝕曾經由度假酒店壟斷的業務。但在個別酒店內部，工作崗位也在被自動化取代。客房服務正被Grubhub和Postmates取代；洗碗工作外包給機器；而入住登記則通過應用程序完成。

“一些技術可能真的會傷害工人，”聯合會的國家新聞秘書Rachel Gumpert説。“那些可能減少工時，或者在某些情況下實際上消除整個職位，同時降低客人體驗的技術。”

正如自動化改變（並縮小）了製造業，酒店引入的每一項技術都可能導致就業機會的喪失。“我們大多數人都有兩份工作，或者三份工作，”在W酒店宴會部門工作了十年的Danny在抗議期間休息喝咖啡時告訴我。“有些人每小時賺11美元。他們是待命的；或者被安排三小時的班次。”他説，他的酒店正在安裝更多的機器人設備，這樣就需要更少的廚房工作人員來堆放盤子。

Gumpert表示，允許客人使用外部應用程序進行食品配送——在科技發達的舊金山尤其是一個日益嚴重的問題——對供應鏈產生了連鎖反應。“對於一家提供所有客房用餐的酒店來説，這不僅影響那些被解僱或失去廚房工作的工人，以及負責取餐的人，”她説。“但當Postmates到達時，[送餐人員]實際上進入酒店，乘電梯，上樓走動，而沒有人知道他們在哪裏。這是一個巨大的安全問題。”

工會成員也對iPad和移動簽到設備的出現感到擔憂，Gumpert説。Boram Shin在夏威夷威基基的萬豪酒店旗下的喜來登酒店前台工作了一年多。最近，她説，她的老闆開始培訓員工使用一種名為“移動鑰匙”的手機簽到系統。“他們開始植入這個想法，”Shin告訴我。“這不是會不會發生的問題，而是何時發生的問題。”

酒店工作人員並不是反對技術，Gumpert説。但工會希望員工對引入的技術擁有否決權；在實施之前至少提前180天通知；並且要提供培訓，使他們能夠將技術融入日常生活，而不僅僅是與之競爭。“工作人員是在一線，做實際工作的，”Shin説。“他們知道需要什麼，也知道什麼可能不需要。”

Gumpert説，有一些具體的技術改革實際上可以使工作更安全、更好。以防止騷擾為例。今年，Unite Here推動酒店在客房內安裝“緊急按鈕”，這是一種為清潔人員提供報告性騷擾的方式，並減少事件發生。在九月份，萬豪酒店與全球18,000家酒店一起承諾安裝這些電子設備。

雖然萬豪在緊急按鈕方面採取的行動比其他酒店公司更為強硬（其中一些公司開始發放低技術含量、被美化的“強姦哨”，Gumpert説），但僅僅安裝這些按鈕是不夠的。“如果沒有Wifi和GPS功能，安全按鈕完全沒有用，”她説。有些酒店房間距離路由器有兩個塔樓遠，信號太弱，無法發出警報。“我們真的在這些酒店努力，確保他們在數字基礎設施上花錢，以便即使在客房深處也能有實時信號。”

清潔工們也可能歡迎對他們的清潔車進行電動提升。Gumpert説，有些人工作18小時，日行七英里，推着400磅的金屬車在酒店樓層之間來回走動，走的距離和城市街區一樣長。部分原因是這些心理和身體壓力，導致美國的酒店工人受傷的可能性比其他服務行業工人高40%。他們在所有研究的職位中“肌肉骨骼疾病的發生率最高，並且在因急性創傷導致的受傷率方面與廚師和廚房工人並列第一，”一項關於OSHA日誌事件的研究發現。電動解決方案可以緩解一些壓力。

自從第一批員工罷工以來已經過去兩個多星期，與萬豪領導層的談判似乎沒有更接近解決方案。該品牌在美國和加拿大擁有5000家酒店，並在八月份報告收入為6.1億美元。“我們認為，世界上最大、最盈利的酒店公司是負擔得起的，”國際工會Unite Here的主席D. Taylor對波特蘭新聞先驅報説。“我們對Unite Here選擇在此時進行罷工感到失望，”萬豪的一位發言人在電子郵件中告訴CityLab。“我們繼續本着良好的信念進行公平合同的談判。”他們沒有具體評論自動化問題。

“我們並不是想要爭論哪些工作可以使用特定技術，”甘佩特説。“但我們想讓酒店工作人員在桌子上有一席之地。”