專訪微博副總裁曹增輝：熱搜到底整改了什麼？_風聞

1月底，國家互聯網信息辦公室指導北京市互聯網信息辦公室對微博負責人進行了約談，要求後者整改傳播炒作導向錯誤、低俗色情、民族歧視等違法違規有害信息的問題，當日微博即宣佈將部分功能下線一週。

這些功能包括熱搜榜、熱門話題榜、微博問答功能、熱門微博榜明星和情感版塊、廣場頭條欄目情感版塊等，下線時間從2018年1月27日21時至2月3日21時。

在下線的同時，微博也於近期通過微博管理員的賬號密集公佈了一些關於時政有害信息、違法信息涉黃信息、不實信息、用户糾紛和對垃圾賬號的處理情況，上線了媒體闢謠平台。

上週末晚間，整改後的熱搜、熱門話題等功能恢復上線，微博平台的用户也能感受到新版本的“大不同”。

為此，微博副總裁曹增輝接受了界面新聞專訪，詳細講述了此次熱搜和熱門話題整改的內容和措施，以及微博在平台內容上的監管方式。

界面：這次對熱搜和熱門話題的整改，主要集中在哪些方面？

曹增輝：過去熱搜和話題榜的上榜機制，確實帶給一些明星通過引導粉絲參與的方式去爭取熱搜曝光的機會，因此微博會控制榜單上明星娛樂內容的比例。

與此同時，微博會在榜單上展現更多社會正能量的信息，比如開設了新時代頻道，主要為媒體及政府用户發佈的正能量內容提供更好渠道，取得更好的傳播效果。

這也可以確保相關榜單和話題能夠更全面的反饋社會關注的熱門內容。長期來看，對微博及熱搜的健康發展是有益的。

界面：微博方面整改後，技術上會有怎樣的調整？

曹增輝：這次調整的核心是引入了編輯人工干預的模式，微博會將算法挖掘作為基礎，在排序和選擇上放棄純粹算法的方式，引入編輯對違反有關法律法規的內容、社會負能量的信息、過度娛樂化的信息進行人工干預。

微博已經單獨設立內容編輯中心，整體負責熱搜、熱門話題，包括熱門微博等曝光量較大的產品，對於全部上榜熱詞進行人工審核判斷。

熱搜、熱門話題已經成為微博輿論場中的關注焦點，微博作為最有影響力的中文社交媒體平台，希望傳遞真實，多元化的信息，滿足網民關注各個層面熱點信息的需求，而不是像算法推薦平台一樣單純迎合網民娛樂獵奇的訴求。

界面：微博熱搜、熱門話題榜一直存在爭議，尤其是刷榜和惡意營銷問題，微博有對這些進行處理嗎？

曹增輝：過去熱門話題榜的處罰方式是懲戒刷榜主持人，這次整改後，微博基於熱搜會建立更全面的對應懲戒機制。

熱搜已從用户、行為、內容三方面構建防刷機制，主要根據可信用户的搜索行為進行統計，過濾刷榜營銷用户和異常行為用户；在搜索行為上，會根據用户羣分佈、終端系統分佈、搜索操作特徵等維度來綜合判定是否存在刷榜行為。例如，同一用户多次搜索同一Query只計入1次；短時間內頻繁搜索的可疑用户不計入；搜索用户的訪問終端來源分佈不符合正常比例的不計入。

針對熱搜刷榜行為，微博會視情節嚴重程度對相關賬號會做功能限制、凍結、封停等處理，相關搜索詞會被封禁3個月不上熱搜榜單。

現在微博每天上榜的熱詞大約350個，系統攔截過濾的有390個左右。大家能在微博管理員賬號看到刷榜行為的處罰公示，未來這個處罰機制會一直持續下去。

界面：我們發現處罰刷榜行為的公告裏有這樣一句話，“微博要求這些賬號如果還想繼續使用，需於當月底前，將刷榜所使用營銷公司渠道，以及產生相關服務費用的發票、溝通對話記錄等證據提供至站方郵箱以備核實，站方將酌情考慮解封事宜。”為什麼會有這種酌情解封的處理？

曹增輝：刷榜現象的存在，主要還是由於市場有通過話題來進行傳播的訴求。其實微博有健全的商業廣告合作機制來幫助客户在微博上進行傳播和宣傳，當然也會清晰標註推薦和廣告標識。

我們希望市場上有需求的合作方能夠通過正當的途徑和微博展開合作，而不是通過黑產渠道進行刷榜擾亂市場秩序的方式。

同時，微博也會一直對黑產刷榜行為進行打擊，包括問題中提到的，通過收集黑產刷榜公司信息的方式，推動和配合主管部門和公安機關進行調查取證，希望能夠通過法律手段維護互聯網環境的健康清朗。

界面：微博平台上的信息量巨大，微博會進行一些內容安全上的把控嗎？將從哪些方面進行投入？

曹增輝：微博在內容安全相關上的人力投入主要有幾個方面。

一是對有傳播影響力的賬號進行管理，這是關鍵機制。現在微博有41.8萬個月閲讀量超過10萬的頭部用户，55個垂直領域都分別建立了專門的運營團隊，去管理和溝通每個領域裏的頭部用户和機構。運營人員差不多有332人，現在考慮增加到600多人。

二是對熱搜、熱門話題、熱門微博這種高曝光的熱點區域內容加大人工干預審核力度。前面提到建立的內容編輯中心，現在也有50人了，也會再增加，差不多不低於100人。

三是微博有1100人的安全審核人員團隊，對違法違規信息進行審核處理，多層複檢，以後也會再增加到2000人左右。

最後還有微博監督員，我們公開招募網友組成站內自治組織，對站內涉黃信息進行舉報，然後按月提供上網補貼和物質獎勵。今年上半年將增加到2000人，低俗和違法信息也是他們監督的內容。

信息鑑別技術的研發力度也是我們的重點，現在內容審核相關研發人員有197人，未來技術人員還會增加10%左右。已有技術包括關鍵詞檢測系統、圖片檢測系統、違法信息模型檢測、有害帳號特徵庫等。

比如説關鍵詞，內容發佈後，微博會先通過關鍵詞系統進行檢測，像有時政有害信息的內容就無法發佈；還有圖片，用户發佈後，系統會自動進行比對相似度90%以上的系統直接處理，相似度50%-90%的就有人工審核；還有一些違反社區公約的賬號，信用積分扣到一定程度，就會被禁止發微博和評論等等。

界面：微博如何對平台上的輿論進行引導？

曹增輝： 微博上的政府和傳統媒體機構聲量會越來越大，尤其是在熱點事件發生之後。

現在，微博上認證的政務微博有17.3萬，媒體微博3.3萬，當中人民日報粉絲有5585萬，央視新聞粉絲有5247萬。

過去幾年，微博也一直在讓這些機構能更好地使用微博傳播內容，比如在話題引導上，社會時政的話題都會優先給媒體微博來主持；去年微博還開放了評論管理功能，支持媒體微博、政務微博自己管理博文下面的評論，傳遞更為積極的討論信息。

剛剛我們上線了媒體參與闢謠的功能，媒體可以直接給他們認定為不實信息的賬號進行標記處理，之前，政務微博的闢謠已經起到了很好的效果。

當然，不足的地方是政務微博的基層滲透和活躍不夠、該發聲的時候失聲，或者使用微博不夠熟練，一些失誤的操作反而帶來新的輿情，我們會和他們保持合作和溝通，做好輿論引導工作。

界面：大家非常關注的色情低俗問題，微博是怎樣鑑定和監控的？

曹增輝：微博一直積極配合主管部門打擊色情低俗內容，主要還是通過系統和人工結合的方式。

技術上是用了阿里雲的綠網識別平台，對色情內容的識別準確率能到95%，我們每天攔截處理的色情內容差不多6萬多條。

上面也提到網友組成的微博監督員自治，由網友來舉報方式處理涉黃信息，我們回報上網補貼和物質獎勵，到去年12月，我們收到監督員們的涉黃信息舉報有343.3萬條，總體準確率達到99.67%，我們自己也有賬號管理機制，尤其是管理一些傳播能力強的用户，封殺低俗賬號，已經累計封殺低俗頭部帳號近3000個，其中此次整改集中清查封殺了1500多個。

現在看，微博上的色情內容已經得到控制，當然還有一些用户發佈低俗擦邊的內容，吸引用户進入其他互聯網平台進行交易，這是一個難點，我們也在配合主管部門加強各個互聯網平台之間的聯動。

界面：微博上每天有大量的用户在進行信息交流，同時也會產生一些爭吵和人身攻擊，很多甚至違法，用户會因此退出微博平台，微博會對這些內容進行引導和監管嗎？

曹增輝：微博很早以前就有社區公約，《新浪微博社區公約》和一些社區規則，我們也一直在完善這個體系。

你能看到微博平台上有舉報功能，針對一些不實信息、人身攻擊、冒充他人、泄露隱私、抄襲信息等用違規內容進行處置，另外我們也用大數據和人工智能系統和機制，對人身攻擊進行全站屏蔽和攔截。

那像不實信息的治理，我們很早也上線了不實信息舉報功能，開通了微博官方闢謠賬號@微博闢謠，以及前面我們提到剛上線的媒體闢謠平台等，都是能直接參與微博平台共治的。

（記者 楊陽）