憤怒！中國夫婦坐美國航空險些喪命，航空公司竟給$700讓證人封口_風聞

本文來自北美省錢快報，紐約消費指南

上週五的惡劣天氣，導致紐約當天多個航班被迫取消或延遲。而有一對搭乘AA航班來紐約探望兒子的中國夫婦，卻因為航空公司的安排不周，險些喪命。

目前，他們仍在巴爾的摩醫院中搶救。而截至3月5日晚上，AA仍然沒有采取任何行動！

3月6日上午，WashingtonPost報道了這一則新聞。然而，目前僅有3個美國媒體報道了這則消息。

以下是一名名叫Stefani Kuo 的乘客的經歷，她經歷了這讓人氣憤的系列事情：

Stefani Kuo：

我是乘坐美國航空航班4464的一名乘客，航班原定於3月2日從明尼阿波利斯飛往紐約拉瓜迪亞機場。由於紐約惡劣的天氣狀況，航班在降落拉瓜迪亞機場未果之後，試圖降落在肯尼迪機場。

在巴爾的摩，AA把我們塞進了沒有洗手間和食物的大巴里，就這樣度過了接下來的9個小時。期間，兩位不會説英文的中國乘客被一輛客車所撞，傷情嚴重。

下午2:15，我們降落在馬里蘭州巴爾的摩市。被帶下飛機之後，我們被告知“乘坐巴士去紐約”。

然而，沒有人告訴我們巴士在哪兒、如何去搭乘、需要多長時間、或是有無其他解決方案。

此外，也沒有任何幫助老人、孕婦、殘疾人以及不懂英語的乘客的指示牌。

谷歌地圖告訴我們，到達紐約將耗時四個半小時。

又過了一小時，我們卡在了州際公路上，司機這才打開車門，然後一些乘客衝下去到了應急車道邊小便。

而且，在人們小便的時候，車仍在緩慢行駛，以致大家都不得不再迅速跑回車上。這就是接下來10個小時，我們去洗手間的唯一選擇。

此時，一對坐在我前兩排、年紀較大的中國夫婦靠近我，年長的女士看着我，用中文問我：“你是中國人嗎？“我笑了笑並點頭。

她一下子鬆了口氣。她抽出一張A4紙，上面打印着一些中文問題和相應的英文翻譯——“出租車停靠站在哪裏？”“我如何能打到一輛出租車？”以及“我的登機口是（__）請幫助我。”

她笑着對我説：“謝謝你能幫我，所以我們現在在哪兒？”

在接下來的車程裏，這位女士和她的丈夫都沒有多説話。他們筆直地坐在座位上，沒有去上廁所，也沒有吃任何東西，就這樣過了十個小時。他們跟我説話時，也只是簡短地問我關於預計抵達時間的新消息。

他們沒有網絡服務，所以我一直靠着谷歌地圖來幫助他們。沒有任何工作人員幫忙。這種情況下，不懂英文的人應該怎麼辦？以及其他殘疾人、孕婦、小孩和帶着年幼小孩的人，誰來幫助他們？他們應該如何度過這種情形？

巴士行駛了十個小時，卻只走了30英里(譯者注：約48公里)。

由於大風，兩輛貨車在橋上翻車了，所有的橋被迫關閉。我們便被堵在路上，無法前行。這時，有一位乘客走過去問司機發生了什麼，我們這才被告知，我們要掉頭返回巴爾的摩的BWI機場。

這一切，我們都是從一位乘客口中得知的，並沒有任何官方工作人員向告知。沒人告訴我們，我們將要怎樣到達紐約、今晚有沒有地方待着其他任何信息。每個乘客都開始給AA打電話，可並沒有得到答案。這不是無能，這是坐視不理。

後來大巴停靠在一家麥當勞。

這對中國夫婦跟我一起下了車。

由於不懂英文，他們就一直跟着我。先生在麥當勞上了廁所。

當我跑過街的時候，我看見一輛貨車停在路中間，車前面有一個人倒在地上。然後另一個人倒在另一輛汽車前。地面上有血。兩個人都是面朝地，間隔一輛車的距離。

當我回到巴士上的時候，那對中國夫婦不在車上。十分鐘過去了，他們沒有回來

我開始有不好的感覺。這時司機站起來問：“還有人沒回來嗎？”沒有人回答。我立刻跑過去，告訴司機：“兩個人乘客不在，我覺得他們可能是剛才在路上被汽車撞到的兩個人。我能不能過去看一下？”

車門開了，我趕緊跑到剛才全是救護車和警車的地方。那兩個倒在地上的人已經被帶走了。

我問警察：“剛剛那兩個人是不是一對中國夫婦，不會説英語？”警察點頭：“你認識他們？” 我把我所知道的一切都告訴了警察。

當我回到車上以後，整個人都很歇斯底里，我哭喊着發生了什麼。車上的人很困惑，司機很震驚。但是我們還是離開了。

沒有人聯繫航空公司。這輛巴士只是把人接上，然後開走，把我們帶回BWI機場。隨後，我打電話到巴爾的摩的各個醫院，終於在Bayview醫院找到了那對夫婦的下落。

我們回到機場以後，也沒有人看管他們的行李。

他們的托運行李被留在過道上，也沒有人管，所以還是我拿了。我帶着他們的行李，走進機場。我終於找到了一個櫃枱，告訴他們發生的一切，花了15分鐘告訴航空公司的人：“你們的兩個乘客被車撞了。”

然後我被帶到一個小屋裏，屋門鎖上。

我叫他們打電話給醫院；我告訴他們這兩位乘客的姓氏；我説這兩位乘客只會説中文；我説了車禍發生在哪裏。我告訴工作人員我有他們的行李，並且我願意把行李帶給他們，因為顯然航空公司不會這麼做。

於是工作人員説他們會派車送我去醫院，但是不會送我回來。還説他們已經在醫院配有翻譯。

可是，一家航空公司怎麼能就這樣丟下一個要去幫其他乘客的乘客？

況且還是因為航空公司自己不去管那兩個需要幫助的乘客。我被告知只能在醫院待30分鐘。當我好不容易找到那兩位乘客的時候，他們被分在醫院急診室不同的房間裏。

醫院裏沒有翻譯人員。沒有人幫他們。

我進了病房，那位先生不停地在問：“我妻子在哪裏？我妻子在哪裏？”沒有人告訴他關於他自己的情況，以及他妻子的情況。沒有人告訴他任何事。醫院裏的人甚至不能確認他的身份。

接下來的40分鐘裏，我給醫生和護士做翻譯，告訴他們傷者哪裏疼，以及詢問他們兩個人的傷勢。這位先生脊椎和脖子都有嚴重的斷裂，他的太太則被擊中頭部，還在昏迷當中。她需要接受包括眼部手術在內的各種治療。 我把他們的行李留下，又把我的電話留下作為聯繫人，然後告訴他們隨時打電話給我。

而在那期間，AA沒有聯繫他們，也沒有派任何人來。

在回程路上，車禍現場的警察給我打了電話。

他説他們無法解鎖那對夫婦的手機，便試圖打電話給航空公司。AA根本不接電話，於是他花了45分鐘打遍所有的中文諮詢公司，然後終於找到了一家在舊金山的諮詢公司、聯繫到了大使館，這才找到他們的兒子。

他告訴我，我當時給他們的信息很有用，因為他們原本根本不知道出車禍的這兩個人是誰。AA什麼也不告訴他們，甚至不試圖去找傷者在哪兒。他們根本不知道他們的乘客的下落。

我被帶到了一個地方待着，然後被告知早上要自己去機場、買火車票離開。

大部分乘客都在機場的地上睡了一夜，他們的旅行計劃也被迫取消。

而AA一直沒有聯繫我。在過去的24小時內，我數次打電話給Bayview醫院和那對夫婦的兒子，並申請投訴。

大約一小時之前，AA終於打電話給我。我被提供“500美金的禮券，作為AA的感激”（後來又提高到$700）。他們説他們會在未來有所改善，他們説他們“已經盡了他們所能”。 這根本是胡扯，實際上AA什麼都沒做。他們唯一做的就是讓我閉嘴和花錢息事寧人。他們説了他們會提供翻譯、幫助溝通，可實際上除了漠視、無知和令人厭惡的不負責任之外，他們什麼都沒做、零溝通。

我所知的最新消息是，那位先生在做手術、修補他脊椎中的神經以保證他的大腦還能運作。但是醫院不確定是否成功。他的太太也還在手術中。他們的情況都很嚴重。

AA有不可推卸的責任。昨天晚上在電話裏，他們的兒子説：“我不知道這該是貨車司機的錯還是航空公司的，我之後可能還需要問你更多的情況。”我告訴他：“這是航空公司的責任。你要採取法律措施。美國航空公司是需要承擔責任和醫療費的。”

顯然，500美金無法泯滅我的良知。 我分享這次的經歷不是要博得同情或者讚許。我想要更多的人知道之間是。我想要更多的人知道美國航空公司的不作為和嚴重疏忽。我想要這個家庭得到應有的賠償和支持，尤其是在他們採取法律措施和需要大家幫助的時候。

目前AA方面依舊十分冷漠，沒有回覆，也沒有道歉，我們會繼續跟進事態進展。