憤怒!中國夫婦坐美國航空險些喪命,航空公司竟給$700讓證人封口_風聞
dd h-2018-03-07 14:09
本文來自北美省錢快報,紐約消費指南
上週五的惡劣天氣,導致紐約當天多個航班被迫取消或延遲。而有一對搭乘AA航班來紐約探望兒子的中國夫婦,卻因為航空公司的安排不周,險些喪命。
目前,他們仍在巴爾的摩醫院中搶救。而截至3月5日晚上,AA仍然沒有采取任何行動!
3月6日上午,WashingtonPost報道了這一則新聞。然而,目前僅有3個美國媒體報道了這則消息。
以下是一名名叫Stefani Kuo 的乘客的經歷,她經歷了這讓人氣憤的系列事情:
Stefani Kuo:
我是乘坐美國航空航班4464的一名乘客,航班原定於3月2日從明尼阿波利斯飛往紐約拉瓜迪亞機場。由於紐約惡劣的天氣狀況,航班在降落拉瓜迪亞機場未果之後,試圖降落在肯尼迪機場。
在巴爾的摩,AA把我們塞進了沒有洗手間和食物的大巴里,就這樣度過了接下來的9個小時。期間,兩位不會説英文的中國乘客被一輛客車所撞,傷情嚴重。
下午2:15,我們降落在馬里蘭州巴爾的摩市。被帶下飛機之後,我們被告知“乘坐巴士去紐約”。
然而,沒有人告訴我們巴士在哪兒、如何去搭乘、需要多長時間、或是有無其他解決方案。
此外,也沒有任何幫助老人、孕婦、殘疾人以及不懂英語的乘客的指示牌。
谷歌地圖告訴我們,到達紐約將耗時四個半小時。
又過了一小時,我們卡在了州際公路上,司機這才打開車門,然後一些乘客衝下去到了應急車道邊小便。
而且,在人們小便的時候,車仍在緩慢行駛,以致大家都不得不再迅速跑回車上。這就是接下來10個小時,我們去洗手間的唯一選擇。
此時,一對坐在我前兩排、年紀較大的中國夫婦靠近我,年長的女士看着我,用中文問我:“你是中國人嗎?“我笑了笑並點頭。
她一下子鬆了口氣。她抽出一張A4紙,上面打印着一些中文問題和相應的英文翻譯——“出租車停靠站在哪裏?”“我如何能打到一輛出租車?”以及“我的登機口是(__)請幫助我。”
她笑着對我説:“謝謝你能幫我,所以我們現在在哪兒?”
在接下來的車程裏,這位女士和她的丈夫都沒有多説話。他們筆直地坐在座位上,沒有去上廁所,也沒有吃任何東西,就這樣過了十個小時。他們跟我説話時,也只是簡短地問我關於預計抵達時間的新消息。
他們沒有網絡服務,所以我一直靠着谷歌地圖來幫助他們。沒有任何工作人員幫忙。這種情況下,不懂英文的人應該怎麼辦?以及其他殘疾人、孕婦、小孩和帶着年幼小孩的人,誰來幫助他們?他們應該如何度過這種情形?
巴士行駛了十個小時,卻只走了30英里(譯者注:約48公里)。
由於大風,兩輛貨車在橋上翻車了,所有的橋被迫關閉。我們便被堵在路上,無法前行。這時,有一位乘客走過去問司機發生了什麼,我們這才被告知,我們要掉頭返回巴爾的摩的BWI機場。
這一切,我們都是從一位乘客口中得知的,並沒有任何官方工作人員向告知。沒人告訴我們,我們將要怎樣到達紐約、今晚有沒有地方待着其他任何信息。每個乘客都開始給AA打電話,可並沒有得到答案。這不是無能,這是坐視不理。
後來大巴停靠在一家麥當勞。
這對中國夫婦跟我一起下了車。
由於不懂英文,他們就一直跟着我。先生在麥當勞上了廁所。
當我跑過街的時候,我看見一輛貨車停在路中間,車前面有一個人倒在地上。然後另一個人倒在另一輛汽車前。地面上有血。兩個人都是面朝地,間隔一輛車的距離。
當我回到巴士上的時候,那對中國夫婦不在車上。十分鐘過去了,他們沒有回來
我開始有不好的感覺。這時司機站起來問:“還有人沒回來嗎?”沒有人回答。我立刻跑過去,告訴司機:“兩個人乘客不在,我覺得他們可能是剛才在路上被汽車撞到的兩個人。我能不能過去看一下?”
車門開了,我趕緊跑到剛才全是救護車和警車的地方。那兩個倒在地上的人已經被帶走了。
我問警察:“剛剛那兩個人是不是一對中國夫婦,不會説英語?”警察點頭:“你認識他們?” 我把我所知道的一切都告訴了警察。
當我回到車上以後,整個人都很歇斯底里,我哭喊着發生了什麼。車上的人很困惑,司機很震驚。但是我們還是離開了。
沒有人聯繫航空公司。這輛巴士只是把人接上,然後開走,把我們帶回BWI機場。隨後,我打電話到巴爾的摩的各個醫院,終於在Bayview醫院找到了那對夫婦的下落。
我們回到機場以後,也沒有人看管他們的行李。
他們的托運行李被留在過道上,也沒有人管,所以還是我拿了。我帶着他們的行李,走進機場。我終於找到了一個櫃枱,告訴他們發生的一切,花了15分鐘告訴航空公司的人:“你們的兩個乘客被車撞了。”
然後我被帶到一個小屋裏,屋門鎖上。
我叫他們打電話給醫院;我告訴他們這兩位乘客的姓氏;我説這兩位乘客只會説中文;我説了車禍發生在哪裏。我告訴工作人員我有他們的行李,並且我願意把行李帶給他們,因為顯然航空公司不會這麼做。
於是工作人員説他們會派車送我去醫院,但是不會送我回來。還説他們已經在醫院配有翻譯。
可是,一家航空公司怎麼能就這樣丟下一個要去幫其他乘客的乘客?
況且還是因為航空公司自己不去管那兩個需要幫助的乘客。我被告知只能在醫院待30分鐘。當我好不容易找到那兩位乘客的時候,他們被分在醫院急診室不同的房間裏。
醫院裏沒有翻譯人員。沒有人幫他們。
我進了病房,那位先生不停地在問:“我妻子在哪裏?我妻子在哪裏?”沒有人告訴他關於他自己的情況,以及他妻子的情況。沒有人告訴他任何事。醫院裏的人甚至不能確認他的身份。
接下來的40分鐘裏,我給醫生和護士做翻譯,告訴他們傷者哪裏疼,以及詢問他們兩個人的傷勢。這位先生脊椎和脖子都有嚴重的斷裂,他的太太則被擊中頭部,還在昏迷當中。她需要接受包括眼部手術在內的各種治療。 我把他們的行李留下,又把我的電話留下作為聯繫人,然後告訴他們隨時打電話給我。
而在那期間,AA沒有聯繫他們,也沒有派任何人來。
在回程路上,車禍現場的警察給我打了電話。
他説他們無法解鎖那對夫婦的手機,便試圖打電話給航空公司。AA根本不接電話,於是他花了45分鐘打遍所有的中文諮詢公司,然後終於找到了一家在舊金山的諮詢公司、聯繫到了大使館,這才找到他們的兒子。
他告訴我,我當時給他們的信息很有用,因為他們原本根本不知道出車禍的這兩個人是誰。AA什麼也不告訴他們,甚至不試圖去找傷者在哪兒。他們根本不知道他們的乘客的下落。
我被帶到了一個地方待着,然後被告知早上要自己去機場、買火車票離開。
大部分乘客都在機場的地上睡了一夜,他們的旅行計劃也被迫取消。
而AA一直沒有聯繫我。在過去的24小時內,我數次打電話給Bayview醫院和那對夫婦的兒子,並申請投訴。
大約一小時之前,AA終於打電話給我。我被提供“500美金的禮券,作為AA的感激”(後來又提高到$700)。他們説他們會在未來有所改善,他們説他們“已經盡了他們所能”。 這根本是胡扯,實際上AA什麼都沒做。他們唯一做的就是讓我閉嘴和花錢息事寧人。他們説了他們會提供翻譯、幫助溝通,可實際上除了漠視、無知和令人厭惡的不負責任之外,他們什麼都沒做、零溝通。
我所知的最新消息是,那位先生在做手術、修補他脊椎中的神經以保證他的大腦還能運作。但是醫院不確定是否成功。他的太太也還在手術中。他們的情況都很嚴重。
AA有不可推卸的責任。昨天晚上在電話裏,他們的兒子説:“我不知道這該是貨車司機的錯還是航空公司的,我之後可能還需要問你更多的情況。”我告訴他:“這是航空公司的責任。你要採取法律措施。美國航空公司是需要承擔責任和醫療費的。”
顯然,500美金無法泯滅我的良知。 我分享這次的經歷不是要博得同情或者讚許。我想要更多的人知道之間是。我想要更多的人知道美國航空公司的不作為和嚴重疏忽。我想要這個家庭得到應有的賠償和支持,尤其是在他們採取法律措施和需要大家幫助的時候。
目前AA方面依舊十分冷漠,沒有回覆,也沒有道歉,我們會繼續跟進事態進展。