京東回應六六：系發貨失誤 但其做法亦侵害京東信譽_風聞

據新浪科技3月14日報道，針對作家六六對於京東全球購的指控，京東方面發佈聲明稱，商家承認是發貨過程中出現了失誤，並非售假，無權要求商家提供十倍賠償。同時稱六六發布言辭激烈、與事實出入較大並存在惡意詆譭的文章，嚴重侵害了京東平台的信譽，我們已經將相關內容進行了保全公證，並將堅決採取法律手段進行維權。

京東方面表示，商家承認是發貨過程中出現了失誤，並願意為消費者辦理退款退貨或換貨，並承擔相關的國際運費支出，但消費者堅持要求獲得十倍賠償。作為平台仲裁方，在商家並非售假的情況下，我們無權要求商家提供十倍賠償。

京東聲明稱，六六在文章中大量引述了關於消費者與京東客服溝通的內容，京東經過調取錄音和其他原始資料發現，內容存在多處嚴重不實，已經涉嫌誇大編造和誹謗。

對於文章中消費者所稱查不到與商家聊天記錄、京東後台故意刪除的情況，京東聲明稱，絕不會刪除任何商家和用户的聊天記錄，這也是京東作為平台方處理消費者和商家糾紛的重要依據。

微博發出後，微博藍V賬號“京東眾籌”在評論區中留言“正道成功”，該評論得到了微博賬號“京東客服”的置頂點贊。

3月13日，知名女作家六六發文稱，一位朋友在京東全球購遭遇商家售假，在向京東客服和消協投訴後都未得到合理的處理結果。文章還指責該用户與商家的信息對話，商家欺騙人的部分，都被京東數據後台處理抹掉，商家的虛假廣告信息也被抹掉。

以下為京東聲明全文：

關於六六女士有關京東全球購商家投訴的聲明

我們注意到六六女士通過其個人賬號發佈了一則消費者投訴，對此京東高度重視，經一天的嚴肅調查取證，特説明如下：

1、六六女士的朋友在京東全球購第三方商家"鯨蝦過洋專營店"訂購了一款美國Comfort U 品牌護腰枕，收到的卻是美國Bluestone品牌型號為Contour U的護腰枕。經調查，這兩款商品系不同品牌，該商家兩款商品都有銷售，並且在美國亞馬遜網站上也有相同的兩款商品在售，並非假貨。但這兩款商品售價、重量和材質確實均不相同，商家承認是發貨過程中出現了失誤，並願意為消費者辦理退款退貨或換貨，並承擔相關的國際運費支出，但消費者堅持要求獲得十倍賠償。作為平台仲裁方，在商家並非售假的情況下，我們無權要求商家提供十倍賠償。

2、六六女士的文章中大量引述了關於消費者與京東客服溝通的內容，我們經過調取錄音和其他原始資料發現，內容存在多處嚴重不實，已經涉嫌誇大編造和誹謗！例如文章轉述消費者稱京東客服人員多次表達"你再怎樣投訴，就是這個結果" 、“你投訴也沒用，終歸回到我手裏"等不當言辭，經我們核實消費者與客服的通話錄音，並不存在，我們也可以隨時對外公佈雙方的通話錄音。

3、對於文章中消費者所稱查不到與商家聊天記錄、京東後台故意刪除的情況，京東聲明：我們絕不會刪除任何商家和用户的聊天記錄，這也是京東作為平台方處理消費者和商家糾紛的重要依據。消費者可以在京東移動端點擊消息後能夠查閲完整的歷史聊天記錄，PC端只要點擊任意聊天界面，也可以看到所有歷史的聊天信息。如果消費者在查找記錄的操作方面遇到問題，我們將幫助消費者進行相關查詢。

4、我們認為六六女士在沒有經過充分調查瞭解的情況下，僅憑其朋友的敍述和一面之詞，就通過其個人微信公眾賬號和微博等公開平台發佈言辭激烈、與事實出入較大並存在惡意詆譭的文章，並造成大範圍傳播，已經嚴重侵害了京東平台的信譽，我們已經將相關內容進行了保全公證，並將堅決採取法律手段進行維權。

5、正品行貨、品質服務一直以來都是京東最為珍視的品牌形象，我們將繼續堅持"客户為先"的核心價值觀，為消費者營造良好的購物環境，同時也為眾多商家搭建一個公平的交易平台。

京東客服 

2018.3.14

來源：新浪科技等