“讀過邏輯常識麼”“臭不要臉！”王局槓攜程，超兇…_風聞

去年，被韓雪炮轟“捆綁銷售”後，攜程秒慫。

日前，攜程又被媒體人王志安槓上了，立馬發佈事件調查和反思，但王局並不買賬。

他昨晚在微博怒斥：

“我告訴你們攜程，我們不要你們的退款，我就繼續罵你們這些禍害中文的王八蛋，你們讓我第一次知道，在你們這些奸商的字典裏，豪華等於dirties。”

這麼兇？到底咋了？

3日，王志安發微博批評攜程平台上預訂的一家酒店設施問題，認為自己通過攜程預定的豪華型房間世紀髒亂差，“自己上當受騙”。

對此，攜程表示王志安先生此次遭遇的不佳入住體驗表示歉意。同時也希望通過此次王志安先生的監督和批評，幫助攜程和合作酒店及時優化用户服務。

以下為攜程對該事件的回顧與反思：

一、事件基本情況

4月2日18點39分，王先生通過他人代訂了武漢紐賓凱魯廣國際酒店（武漢光谷廣場店）的商務套房（含單早），4月2日入住，4月3日退房，訂單總價719元。

4月3日13點09分，王先生通過微博反饋該酒店被攜程標註為豪華型，但實際房間髒亂差，表示“自己上當受騙”。

當天13點15分，攜程酒店客服微博關注到王先生反饋的相關情況，並向王先生留言表示願意配合調查相關情況。

當天13點44分，攜程查詢到王先生所預訂酒店訂單，並向實際預訂人發送短信，告知攜程已在跟進處理此事。

14點20分，攜程與酒店負責人取得聯繫，督促酒店方處理儘快解釋並處理該事件。酒店負責人表示因酒店開業時間較長，導致設施陳舊，故而造成王先生入住體驗不佳。此後，酒店負責人稱已與實際預訂人取得聯繫，將全額退還房費719元，實際預訂人表示接受。

4月4日11點40分，酒店負責人反饋，實際預訂人仍未提供相關賬户信息用以支付賠款，雙方也未能再取得聯繫。

4月9日上午，王志安先生通過微信公眾號發文投訴，對攜程酒店評分、排名等問題提出質疑。

二、事件調查情況：

攜程工作人員於4月9日上午，趕赴王先生文章涉及的武漢紐賓凱魯廣國際酒店（武漢光谷廣場店）實地查看。該酒店2013年開業，是按照攜程上8000餘名用户的真實評分，（其中好評和差評均有明顯展示），和其他綜合因素，按評級規則為4.5鑽，點評分4.5分，因此顯示為“豪華型”。同時在其他酒店預訂平台上，該酒店評級分別為“點評4.6分，豪華型”；“點評4.7分，高檔型”。

攜程工作人員在王先生入住的這間酒店房間內（如下圖）發現：地毯有磨損；牀尾凳有個別污漬。已將該問題反饋酒店方面。

三、關於攜程酒店平台酒店評級説明

關於王志安先生文章中對於酒店評級的質疑，攜程説明如下：按攜程相關數據統計，目前國內酒店數量超過40萬家，而國家掛牌的星級酒店不到1萬家，超過97%的酒店無法讓用户獲知等級信息做為參考。鑑於此，攜程推出酒店“鑽級”體系。主要綜合考慮酒店綜合設施設備、客户入住點評等因素，參考國家掛牌標準。同時，在外部顯示中，明確區分“國家掛牌”和“攜程評級”。例如，國家掛牌“五星級”，外網則顯示“五星級”；攜程評級4.5-5鑽，外網則顯示“豪華型”。

攜程為了讓客人獲得可靠的信息，只允許真實入住的客人評分。同時，為了防止個別惡意刷好評提高酒店評級的不良現象，攜程也出台了防刷機制，力求更將酒店的真實狀態展示給用户。

此次事件中王志安先生所反映的問題，説明攜程還存在改進空間。

四、賠償和改進措施

攜程已在事件第一時間，主動協調酒店賠償用户，目前還在等待用户回覆接受。

（完）

但王局並不買賬，昨晚又髮長微博怒懟：攜程這是不要臉啊。

全文如下：

攜程這是不要臉啊，我們什麼時候答應你們退錢了？我們差這幾百塊錢？你這是調查，還是在抹黑我們？

事實上，4月3號我們離店後，酒店在中午的確給良美打過電話，説可以退一半房費，但我們拒絕了。之後他們又給我們發來短信，説可以全退，我們也沒有答應。因為我要是收了你們的退款，就不好意思罵你們是王八蛋了對不？就不能堂堂正正給你們打差評了是不是？事發當天我就和良美説，我們不要它們的退款，王局就是要揭露它們這些坑害消費者奸商。

就在今天下午四點，你們攜程的客服還和良美通過電話，怎麼叫沒有聯繫？良美在電話裏明確和你們説，我們不要退款，我們更關心你們的競價排名問題。

我們入住的當天，我在微博上發帖説酒店髒亂差，不像五星級酒店，你們沒有去調查，七天後的今天，你們去調查我入住的房間，哎呀呀這調查好及時呀。

你們調查後説，房間只是地毯有磨損，牀尾凳有污漬，你們這是在説相聲吧？這是想説王局我大老遠從北京坐飛機到武漢誣陷你們？我分不清污漬和磨損？我看不清桌面的灰塵還是傢俱陳舊？我看不到牀頭櫃上當時的粘性液體？這家酒店再蠢，這七天不打掃那個房間是吧？你們裝模作樣在七天後去房間查看，想用這證明七天前它乾淨是麼？你們讀過邏輯常識麼？

你們這種煞有介事的調查就是哄鬼呢，王局就是做調查的記者，你當我的面管這叫調查？

當然，我知道，你們這種調查的目的，並不是為了發現問題，而是為了證明自己正確。否則今後還怎麼騙人呢？哪個騙子被人指出來後會坦然地説，我就是騙子。你們要真覺得自己坦蕩，就讓你們梁老闆接受一次採訪如何？把你們用大數據殺熟，捆綁銷售，機票五千收七千塊退票費，以及王局掉坑裏的競價排名都好好解釋解釋？

我想問問你們梁老闆，為啥一家連三星都評不上的酒店，攜程卻給評五鑽，消費者眼睛都瞎了，住進KTV改裝的滿是灰塵的酒店紛紛説堪比文華東方？這麼一家寂寂無名的酒店，你們為啥要放到希爾頓凱悦華美達金盾洲際香格里拉文前面？你們的搜索引擎好智能啊，自動就和特朗普發起了貿易戰。

我告訴你們攜程，我們不要你們的退款，我就繼續罵你們這些禍害中文的王八蛋，你們讓我第一次知道，在你們這些奸商的字典裏，豪華等於dirties。

對了，你們這家紐賓凱豪華酒店辦入住時就給客人送按摩和足療的優惠券，你們最好也調查一下，當晚就有人給我私信説，這家攜程拍胸脯説豪華的酒店有色情服務。這是否也是你們上檔次的豪華標準之一？臭不要臉！