強勢出擊 國美傾力打造新零售第三極勢力_風聞

文/曾高飛

   不在沉默中爆發，就在沉默中滅亡。

   面對阿里和騰訊打着新零售旗幟，不斷蠶食鯨吞傳統渠道的局面，“渠道王者”國美最近打出了一套攻防兼備的組合拳，成功突破“互聯網雙馬”的包圍圈，成為讓人刮目相看的“新零售第三極勢力”。

原來並非只是“二選一”，還有其他坦途

   4月16日，在國美網上商城成立7週年慶典之際，國美“家美季”發佈會在北京召開。國美聯合海爾、美的、格力、伊利等100個品牌，發起成立了國品“家·生活”聯盟，旨在推動製造業品質革命、零售品質升級，讓美好生活走進億萬中國家庭。

   與此同時，國美“家美季”大型促銷活動同時啓動，國品“家·生活”聯盟陸續推出100個品牌100天不間斷“超級品牌日”，為消費者提供40億福利。國美平台正式推出“買貴補、晚就賠、不滿意退”十字承諾，全面升級服務品質。

   2018年，雙馬新零售之爭勢必更趨激烈，其他傳統企業何去何從，考驗着經營者的眼光、膽識和魄力。

   在被線上電商拼命擠兑了數年之後，隨着線上紅利的過度開採，線下實體的價值被重新發掘。但如何升級轉型也成為十字路口的話題。

   自2016年10月馬雲提出新零售概念以來，以阿里和騰訊為代表，藉助資本和技術優勢，不斷對線下實體進行滲透、擴張、併購，逐漸形成了涇渭分明的兩大陣營，盒馬生鮮、百勝中國、三江購物、寧波澤泰、銀泰、聯華超市、易果生鮮、新華都、東方股份、高鑫零售等站在了馬雲身邊，加入了阿里陣營；沃爾瑪、步步高、永輝超市等選擇了以流量賦能的騰訊。

   轟轟烈烈的新零售洪流似乎證明：對傳統渠道來説，彷彿只有在阿里和騰訊之間進行“二選一”，才有出路，才有明天。就連蘇寧都不能例外，蘇寧先選擇了阿里，現在倒向了騰訊，在左右搖擺中有所取捨。

   有沒有第三條路可走？

   揭竿而起的國美，正在給傳統渠道面對新零售競爭，摸索出了一條新路子，給出了一個新答案，與阿里、騰訊形成了三足鼎立的新格局。

國美憑啥叫板雙馬新零售？

   新零售標誌着銷售渠道在消費升級和科技進步大背景下的人、貨、場的全面重構。雙馬強勢主導新零售，關鍵要打通線上線下融合的“任督二脈”。阿里模式注重併購控股，騰訊模式注重分流賦能。由於股東利益訴求不一，企業文化差異較大，貫徹新零售理念需要傷筋動骨，融合困難。

   雙馬布局新零售遭遇的瓶頸，在國美這兒全都不是事兒。所以，與雙馬新零售相比，國美共享零售胸有成竹，推進線上線下融合更加一帆風順。國美線上線下本身就是一體化，可以做到無縫鏈接，在全面互聯網化的今天，推動線上線下一體化融合的商業模式，比任何企業都更為方便、快捷、順暢。

   阿里也好，騰訊也好，都是互聯網企業，與併購來的線下渠道，中間隔着一層膜，全面打通融合，只存在理論上的可能性，實際操作起來難度太大。這也迫使強人馬雲不斷投入巨資，希望對線下渠道進行控股，讓其聽話。國美共享零售則是完全規避了這種尷尬，無論是線下實體店，還是線上商城，都是自己的，線上線下做到天衣無縫的銜接。這正是國美向雙馬新零售勇敢説“不”的關鍵。

   從供的入口到需的出口，國美共享零售真正做到了完全統一，用一個聲音説話。這在發佈會上，百大品牌高管雲集，為國美集體背書可以得到印證。國美與這些品牌是一種唇齒相依，相濡以沫的關係。成立30多年來，國美與眾多品牌互相扶持，共同成長，從小到大，從弱到強，很多都已經發展成千億級企業。這正是國美多年來沉澱下來的綜合優勢。

  國美共享零售詳解

   在傳統印象中，國美是賣家電的，以一二三線城市為主；現在，這種印象正在被顛覆，國美正在向縱深積極擴張，高歌猛進。

   早在2017年11月，國美就發佈了“家·生活”戰略。從這個戰略名稱上，我們可以感覺到，國美正在全面做出改變。從經營業務上，國美正在從單一的電器經營逐步轉型為以“家”為核心的整體解決方案提供商和服務商，業務涵蓋家裝、家居、家電、食品、百貨、健康等全系列的“家?生活”行業。

   經營業務的多元化讓國美髮展具備了無限想象空間。據有關數據，家電市場規模為1.4萬億，而“家·生活”的市場規模高達10萬億，是原來的7倍，其中包括1.4萬億元家電市場、1.9萬億元家裝市場、0.8萬億元家居市場、5.7萬億元家服務市場，以及更廣闊的家金融市場。

   據國美負責人透露，從2018年起，國美將聯合國品“家·生活”聯盟的合作品牌，共同拓展四、五級市場，實現渠道下沉，今年將全面覆蓋全國百強縣，新開店800家，未來三年的目標是3000家。

   目前消費升級給客户一個直觀感受就是價格更貴了，因為品質好了，服務好了，價格自然水漲船高。但在國美共享零售理念來看，品質和服務是升級了，可並不意味着價格就要更高，而是更物美價廉。

   消費升級的一個明顯標誌就是用户對產品品質和服務要求提高了。在品質上，國美共享零售保證大品牌，高品質。國品“家·生活”聯盟是以央視“國家品牌計劃”入選品牌作為參考範圍，遵循“好評率、創新性、健康性、歡迎度、品質感、幸福感”六大入選標準，尤其是在國美網上商城平台好評率要達到99%。通過這種方式，保證到消費者手裏的產品都是名牌正貨。

   在發佈會上，國美高層承諾，消費者購買由國美負責配送、安裝的自營家電商品,因國美方面的原因導致送裝延誤引發顧客投訴，超出約定時間2小時的賠付顧客100元紅券/單。在國美購買自營家電商品和和3C商品自實體店發票開具之日、網購自訂單“妥投”之日起 7日（含）內，傳統生活家電自實體店發票開具之日、網購自訂單“妥投”之日起30日（含）內，如發現同一城市、同一銷售渠道、同品牌、同型號商品的價格更低，消費者持國美購物發票和有效憑證可獲得差價補償，並且申請當天就可獲得差價補償。消費者在購買國美自營家電商品、3C商品自實體店發票開具之日/網購自訂單“妥投”之日起7日(含)內；傳統生活家電自實體店發票開具之日/網購自訂單“妥投”之日起30日(含)內，商品未使用或使用中出現質量問題，消費者持購物發票原件(質量問題憑廠家鑑定單)可享受退貨服務。這就是“買貴補、晚就賠、不滿意退”十字承諾的具體涵義。

    變則通，通則久。承諾了，做到了，就容易得到客户認可。致力升級改變以來，國美進步明顯。以“家·生活”戰略為核心的場景化門店為例，國美在2017年上半年就改造超過170家，實體店在17年第二季度同比增長8.5%，綜合毛利率高達17.8%。財務數據更有説服力。據國美財報數據顯示，2017年國美線上線下交易總額達到1339億元 （GMV），同比增長20.1%，其中線上平台GMV同比增長118.13%。但線下可比門店銷售收入468.8億，同比增長2.3%，綜合毛利率 18.3%，同比提升2.2%，剔除非經營因素後，歸屬母公司淨利潤同比增長24.4%。