反轉？滴滴投資人被滴滴司機毆打致傷 投訴記錄稱乘客辱罵後衝突升級_風聞

滴滴投資人張桓被滴滴司機毆打成為熱點。

​29日下午，據北京青年報報道，滴滴在“張先生投訴司機衝突事件信息”的聲明中稱，司機接錯人後，雙方進行5次聯繫，在22點01分最後一通號碼保護錄音中，司機説“我給你取消訂單，不收你費用”，乘客表示要舉報司機，並帶有侮辱性詞彙，衝突升級。

目前，滴滴已將司機相關情況按法律程序提供給派出所，派出所正在陪同乘客做傷情鑑定。目前北京市公安局朝陽區分局南磨房派出所已受理此案。

以下為滴滴披露的事件背景：

【關於4月28日張桓先生投訴快車司機衝突事件信息】

訂單：17600654680852 

訂單發起時間：2018-04-28 21:50:23

訂單取消時間：2018-04-28 22:05:53

訂單取消人：司機取消

接駕地點: 百子灣|競園藝術中心

目的地: 秋果精品酒店(798藝術區店)

乘客星級：5星

司機星級：5星，服務分：86

【事件背景】

乘客（手機：隱去)  2018-04-28 21:50:23 發單（訂單id：17600654680852），

司機（手機：隱去) 接錯人後，司乘雙方在 21:53 到22:01 通過號碼保護進行5次聯繫，在22:01最後一通號碼保護錄音中，司機説“我給你取消訂單吧，不收你費用”，乘客表示要舉報司機，並帶有侮辱性詞彙，衝突升級

【進線經過】

18年4月28日 22:03:48乘客通過app端投訴司機態度、行為惡劣。

18年4月28日 22:03:56 乘客觸發一鍵求助，一分鐘內客服回呼乘客，其表示司機接錯人，要投訴司機，隨後電話被乘客掛斷。客服短信告知用户一鍵求助功能，以及快車乘客服務電話，請乘客直接撥打。

18年4月28日 22:15:19 乘客致電400，反饋被打，客服安撫乘客，建議其儘快就醫，同時表示會進行核實，並升級安全部門。

18年4月28日 22:38:27 司機在線投訴乘客醉酒對其辱罵。

18年4月28日 23:22:07 安全投訴組客服外呼乘客核實情況，所述經過、傷情與曝光內容基本一致，客服安撫乘客，並及時流轉安全事務部特勤組跟進；

18年4月28日 23:57  特勤組聯繫乘客，乘客正在警方錄口供，不是很方便 ，簡單説了幾句，重點致歉並且建議及時就診保留好就診單據，我們會全力配合警方處理此事，司機服務的問題也會依據平台的規則進行處理。乘客要求司機立馬到現場，答覆建議乘客先就診，我們會跟警方對接此事，請乘客放心，乘客認可，乘客訴求：希望平台處理好此事。

目前，滴滴已將司機相關情況按照法律程序提供給派出所。我們第一時間對司機的賬户進行了凍結處理，派出所正在陪同乘客做傷情鑑定。此外，滴滴工作人員今天上午對乘客進行了慰問，並墊付了住院檢查費用。