大學生因“自動訂閲”被消費600元，蘋果拒退30%手續費（ZT）_風聞

【轉自澎湃新聞】

近日，大學生小王（化名）通過澎湃質量報告投訴平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，自己在蘋果商店App Store下載了兩款App後因為“自動訂閲”被消費了近600元。

小王稱，多次協商後，其中一個App運營方已向他退還所得的收益，即收費總額的70%，但蘋果公司仍堅持剩下的30%作為手續費不予退款。

App Store 開具的收據。受訪者供圖

之後，小王向12315消費者投訴熱線投訴了蘋果公司。

5月18日，上海市浦東新區消保委一位賈姓工作人員向澎湃新聞（www.thepaper.cn）表示，接到消費者投訴後，他們與蘋果公司就此事進行多次協調，但蘋果公司稱“退款請求內審不通過”，無法退款。

澎湃新聞隨後致電蘋果公司客服人員，對方表示沒有權限處理此事，並提供了一個處理此類問題的公關郵箱。但截止發稿時，蘋果公司暫未就前述問題向澎湃新聞進行回覆。

App Store 開具的收據。受訪者供圖

“被消費”近600元，請求退款遭拒

小王稱，自己於2017年3月底在蘋果應用商店App Store下載了名為“Brain waves”和“sleep cycle alarm clock”的兩款App。

小王稱，自己在使用之初並沒有發現什麼問題，一個多月後蹊蹺地收到了支付賬單。通過查詢，小王發現這兩筆被消費均來自App store的扣費。

消費記錄顯示，小王在2017年4月7日和4月11日分別訂閲了上述兩款App的年費會員，支出合計近600元，小王表示對此並不知情，“至始至終我沒有收到過訂閲確認郵件或彈窗，這就是個陷阱”。

小王稱，自己聯繫了兩款App和App Store的客服人員。兩款App的客服人員均表示，是蘋果應用商店App Store對小王綁定在蘋果賬户的支付寶賬户進行了年訂閲扣費。對於已訂閲產生的費用，他們無權進行退款操作，只能讓小王自己聯繫蘋果方面處理。

小王告訴澎湃新聞，App Store客服人員以“不符合退款規則，具體原因不方便透露”為由，多次拒絕了小王的退款請求，“當我詢問具體退款規則時，對方竟説這是公司機密”。

之後，小王向12315消費者投訴熱線投訴了蘋果公司。上海市浦東新區消費者權益保護委員會受理投訴後與蘋果公司進行協調，但尚未取得實質性進展。

上海市浦東新區消保委一位賈姓工作人員向澎湃新聞表示，接到消費者投訴後，他們與蘋果公司就此事進行多次協調，但蘋果公司稱“退款請求內審不通過”，無法退款。

“我們只能讓消費者找工商部門投訴，因為他們有行政執法權。”上述賈姓工作人員説。

5月16日，澎湃新聞向其中一款App“Brain waves”工作人員求證此事。該App項目負責人陸女士回應稱，小王選擇的是應用內購買中的“自動續訂”方式。

陸女士對澎湃新聞表示，出於對用户的愛護和人性化考慮，該App項目已向用户賬户返還了支付價格的70%。

對於為什麼是70%的返還比例，陸女士對澎湃新聞解釋説：“蘋果公司會對每筆應用內購買扣除30%的手續費，70%是我們的全部收益。”

澎湃新聞隨後致電蘋果公司客服人員，對方表示沒有權限處理此事，並提供了一個處理此類問題的公關郵箱。但截止發稿時，蘋果公司暫未就前述問題向澎湃新聞進行回覆。

App扣費的“二次確認規則”尚未出台

針對相關問題，一位從事軟件開發的技術人員告訴澎湃新聞，蘋果應用商店裏的一些免費App一般會向用户給出免費試用期限，供用户選擇。

這位技術人員説，當用户第一次使用Apple ID登陸這個App之後，就意味着已經同意了蘋果在試用期後自動續訂這款App的服務，“他們設的是自動續訂，你免費試用期過後是自動續費的”。

在蘋果官網的“技術支持”選項下，澎湃新聞查閲到了有關自動訂閲的説明。其中有一條簡單説明稱：“有些應用和服務會在用户訂閲後提供內容訪問權限，與購買單個項目（例如寶石和金幣等遊戲幣）不同，在您選擇結束訂閲之前，訂閲會自動續訂”。

而根據其官網説明，續訂日期到來前需提前至少 24 小時取消訂閲，否則可能會續訂。

對於用户如何獲知自己是否購買了“自動續訂”服務和取消訂閲服務，蘋果官網在頁面底部提供了操作演示。但對於“自動續訂”服務是否必須註明，或者在扣費前是否需要提醒訂購者等關鍵問題，官網都未提到。

澎湃新聞以“蘋果App自動訂閲”檢索發現，之前有不少媒體報道因這類問題引發用户不滿的情況，網上也有大量用户表示有過類似經歷。

2006年，工信部曾出台過一個“二次確認規則”，要求運營商即便有協議，也必須做到在執行扣費前，通過短信或電話形式與客户本人進行再確認。

但值得注意的是，針對應用商店這種新型的應用購買模式，主管部門尚未有類似的明確規定。