常州老人港澳遊死亡被指曾遭強制下車購物 旅行社：任何地點都可猝死，不擔責_風聞

**據中國之聲《新聞縱橫》報道，**近日，江蘇常州一名74歲的老人在香港參加低價團旅遊途中猝死，值得注意的是，死前曾表示過自己身體不適，但他仍被強制要求進入商店購物。老人的家屬認為，這是導致悲劇發生的主要原因。

那麼老人的意外猝死的真正原因到底是什麼？這個低價旅遊團背後是否真的是個騙局？

呂某與同行的親友在澳門合影

今年4月份，74歲的常州市民呂某與妻子及另外4名親屬一起，與北京通達國際旅行社有限公司常州分公司簽訂旅遊合同，參加該公司組織的9天8地旅行團。旅行團團費998元/人。4月11號，呂某及親屬一行6人跟團從常州出發，開始9日遊的旅程。

令他們沒想到的是，這次旅行的購物行程遠遠超過了景點遊覽。每次購物所有人都被要求下車進店，進店後店門就關上，不買東西或者不到一定的時間，店門是不開的。呂某的兒媳婦陳女士表示，13號全程是在四個購物店裏面關着，從這個購物店趕到另一個購物點，沒有任何一個遊玩，在香港免税商場一個半小時，香港珠寶展示中心兩個小時，香港名錶店兩個小時，香港百貨商場一個半小時，下午6點45從香港乘輪渡到澳門，晚間住在澳門，第二天在澳門玩了半個小時以後就是集中購物，澳門珠寶店兩個小時，澳門手信店兩個小時。

4月15日早上6點半，旅行團就來到珠海的一家絲綢店和一家乳膠店，導遊規定所有人必須下車，在兩個店完成5小時的購物後才能重新回到車上。呂某的兒媳婦陳女士説，就在絲綢店裏，老人呂某感覺體力不支，希望留在車上，被導遊拒絕。陳女士説，“在珠海絲綢店門口，老頭跟老太講的吃不消，累得我不下去了，老太就去跟導遊商量了，我們老先生吃不消了，能不能不下去**。導遊一口拒絕所有的人，要求****必須下車，這個全團的人都能作證**”。

常州某中學退休教師馮女士也是此次旅行團的成員之一，她告訴記者，參團的有30多人，平均年齡在70歲以上，每次購物所有人都被要求下車進店，進店後店門就關上。呂某兒媳婦的説法獲得了馮女士的證實：

記者：呂先生夫婦有沒有嚮導遊提出身體不舒服想休息不要購物？

馮女士：提的提的，車上其他人也聽到的。我們也幫助説的，讓他休息休息，我們感覺太累了，真的很累很累的。

記者：提出來導遊怎麼回應的？

馮女士：導遊説我們數人的，不能少一個人，不能停留在車上。

旅行社：任何地點都可猝死，不擔責

在進入第八個購物景點也就是乳膠店前，呂某的妻子再次懇求導遊，希望把呂某留在車上，但最終遭到了回絕。4月16日凌晨5點半，在廣州到桂林的火車上，呂某突然昏迷倒下，後經醫院搶救無效死亡。醫院開具了死亡證明，心源性猝死。呂某的兒媳婦陳女士認為，老人因體力不支兩次提出休息被拒絕，旅行社對老人的猝死負有不可推卸的責任。

北京通達國際旅行社公司的副總經理趙蓓莉卻認為，旅行社沒有任何責任。

趙蓓莉表示，呂先生的死亡病因是心源性猝死，是心臟病導致的突然死亡，可能在任何時間任何地點，任何年齡段都有可能發生，所以心源性猝死與本次旅遊是沒有任何關係，更與購物沒有直接的關係，旅行社是不承擔任何責任的**。**趙蓓莉同時對導遊強制購物和拒絕老人提出的休息要求進行了否認。她説，整個團隊將近30個客人，因為所有的旅程是按照合同約定的時間來做，並沒有超出約定購物的時間，導遊強制購物絕對不成立的。如果客人真的跟我們導遊提出是因為身體不適，我們肯定會酌情處理的。

對此，旅客馮女士反駁道：“逼着我們購物買東西**，每個人心情能好嗎？逼得沒辦法買點，我們就稍微買了一點，但還不滿意。我們都是七十歲以上的人，沒有購物，説我們、罵我們：‘帶你們出來那點錢夠嗎？還要住宿，還要供應你們吃，還要供應你們怎麼怎麼。”**

旅行社被指超範圍經營、不合理低價遊  有關部門全力跟進

呂某的兒媳婦陳女士説，這一趟旅遊全程不含門票、食宿等費用，僅火車票、輪渡費就已達1225元，但是這樣的旅行團團費卻只要998元一個人。她認為，北京通達國際旅行社有限公司常州分公司存在導遊不具備領隊資格，還存在超範圍經營、不合理低價遊、誘導強迫遊客購物的問題。北京通達國際旅行社有限公司方面副總經理趙蓓莉表示，陳女士投訴的第一條確實存在，其他指責純屬子虛烏有。導遊領隊自己沒有在網上做個備註，確實是我們的錯誤。整個行程有購物點，可能在報名的時候旅行社已經充分告知了，我們也在合同中約定好的，個人在出發前已經明確知道行程中會有購物，客人在旅遊公司簽訂合同時，所交的款項是肯定高於這個價格的，是不存在是一個低價遊的説法。

目前陳女士向常州市旅遊監察支隊進行了投訴舉報，要求北京通達國際旅行社有限公司賠償喪葬費死亡費以及精神損害慰問金，共計80萬元。常州市旅遊監察支隊支隊長惲旭峯表示，我們會全力跟進這個事情，一方面對他提出另外三條違規行為進行取證審理，另外一個會積極幫助家屬民事賠償進行積極溝通協調。

針對老年人的低價油事件頻發，亟待監管部門重視

    如今，很多老年人對低價購物團比較警惕，因此除了傳統旅遊產品外，旅行社會將其包裝成一些文化交流、比賽活動，看起來很高大上。旅遊團到達目的地後，進店購物是旅行社主要的利潤來源。旅遊業內人士沈女士介紹，遇到一個消費能力強的旅遊團，旅行社會跟商家按照購物分成的方式結算。如果消費能力一般或者比較差，旅行社選擇按進店人數結算。在行話裏，前者叫做‘賭店’，後者叫做‘包頭’。賭店的提成十分可觀，最高的甚至可以達到旅行團到店實際消費額的80%。

沈女士：有些遊客貪圖便宜嘛，旅行車開到那裏，他也不是個活菩薩，他總歸要盈利的，最終説到底，還是羊毛出在羊身上，選擇低價遊同時也選擇了風險。如果這種低價出去的話，旅行社費用是虧的**。它要通過讓你進購物店來彌補一下，達到盈利的目的。**

沈女士介紹，除此之外，為了提高消費成功率，在旅遊團中，有時候還會有一些托兒。旅行社會讓託多買一些東西，帶動別人消費。等到旅遊結束後，再主動幫他辦理退款，並贈送一些小禮品。沈女士提醒消費者，在選擇旅遊團的時候不要只看價格，重點還是在質量上。

早在2015年國家就出台意見，列出了“不合理低價”的5種行為，並公佈了相應的處罰標準。但記者在採訪中發現，這樣的界定標準在實際中很難執行。旅遊業內人士認為，“全國重點城市熱點旅遊線路價格參考平台”的指導價與實際市場存在脱節，由於很多價格都處於波動裝填，指導價裏包含的景點、交通等費用相對僵化。

近年來，在有關部門的治理之下，低價港澳遊得到了一定程度的遏制，但針對老年人的低價遊似乎依然猖獗。近日，有媒體報道，一些河南的老人也同樣遭遇了相似的狀況，他們僅花費380元報名參加了某低價香港旅遊團，組織者表示不會強迫購物，但到香港後，地接導遊在珠寶店不但要求購物，還罵罵咧咧出語傷人，説“河南人出來要花點錢，要給河南人掙點光”，這些老人因為不願購物，而被關在購物點幾小時。

子女有沒有時間陪遊，老年人結伴出行，他們的安全意識和健康狀況都更需要被關注，低價遊帶來的風險和危害也更高。針對老年人的低價遊事件頻頻被曝光，旅遊監管部門應當對此引起重視，進一步出台措施進行嚴厲打擊。中國之聲在這裏也給各位聽眾朋友提個醒，多關心一下父母的出遊計劃，防止他們因為貪圖小便宜而吃了大虧。