講真,這個小孩子報警報的比許多大人還好_風聞
灰鸽叔叔-灰鸽叔叔官方账号-2018-07-21 10:03
一
上面的視頻,是杭州一位7歲小孩的報警記錄。
這位孩子正在玩IPAD呢,抬頭一看,爸爸媽媽不見了。尋了一圈,還真不見了。於是他打了110。
這段記錄被稱為“教科書式報警”。
講真,這個幼兒園大班或者一年級的孩子,在撥打110後的表達,比許多大人還要強。
幾乎從第一句話開始,就有許多可圈可點的地方。

**第一,率先提示自己的身份“我是個小孩子”。**這是一種提醒:首先我是個小孩,但不是來搗亂的,請不要掛機;另外因為我小,所以在表達上可能會有點不流暢,所以請保持耐心。這是後續溝通的前提。
如果上來就是“我要報警”,就憑這個奶聲奶氣的腔調,警察就會以為報假警。這個表達看似多餘,但有存在的必要。
**第二,這個孩子有極好的情緒控制能力。**在語音語調上我們可以發現,在對話剛開始的時候,孩子處於情緒失控的邊緣,可能在哭(或者剛剛哭過了)。但在十幾秒後就恢復了平靜,能夠很清楚地問答警察的提問,而不是繼續失控,或者重複表達。
這一點很多大人在報警時都做不到。我曾經見過一位中年婦女,報警時翻來覆去就在吼“你們快來啊”,還輔以捶胸頓足的各種動作,問題是這些動作電話那頭也看不到啊。
**第三,報警事由充分。**我一個人在家的時候,發現自己被遺棄了。我試圖展開自救,聯繫父母,卻發現父母的手機都在家裏。我在發現自己陷入困境,且無法自救的情況下,撥打了110。

注意,這才是110的必要性——有些大人,別説110,就是打12315,也常常會有如下的對話:
“請問你聯繫過對方的售後嗎?”
“沒有啊,我直接就打12315!”
**第四,表達清晰不囉嗦。**無論是報地址還是報名字,這個孩子基本上能以最短的語句直達問題重點。特別值得一提的是姓名。我們都知道,人在緊急時刻的溝通是會慌亂的,尤其是名字裏有相對生僻的字,誤會可能更多。
舉兩個真實的例子。現任阿基米德FM的SEO海濱,年輕時曾經代替自己的雙胞胎兄弟海波給尋呼台打電話。面對客服的詢問,他脱口而出:“對,回海波電話。大海的海,哈爾波的波。”
這都十幾年過去了,我依然嚮往着一個叫哈爾波的地方。
再説我。我真名叫李暉。這是一個重名率特別高的名字。在和一位客服溝通時,對方説,光軍輝?我説不不不,日軍暉。
後來另一位客服來回訪了。對方用不確信的語氣問:“請問……是李……暈……先生嗎?”
我折騰了半天才明白。原來之前的客服把左右結構寫成了上下結構。暈也是日軍嘛。我偏偏沒有想到。
我們回到這個孩子的表達:名字裏有個“忱”實際上是不太方便解釋的。但孩子説,“瀋陽的沈,去掉三點水,改成豎心旁。”——注意,這是一個幼兒園大班或者小學一年級孩子的回答,證明他經過良好的認字培訓。而在報父母名字時,他的組詞反應也極其迅速,證明這個孩子的語文基礎相當紮實。
而許多大人在報警時,表達是冗長的。我曾經親眼見到一位掉手機的年輕人,在報警時從自己上車開始講起,絮絮叨叨一大堆,當中居然還在説“你先聽我講完”。兄弟啊,你是在報警,又不是在總結回憶錄。
**第五,是我重點想提的——禮貌。**在表達完訴求,詢問完出警時間,獲得行動建議後,孩子兩次説“謝謝”。

這個表達自然且真誠。而在成年人的層面,有相當一部分的報警、求助電話並沒有“謝謝”這個詞,甚至不乏“快點快點”“怎麼回事”“你們管不管”這樣的抱怨。
這表明孩子受過良好的待人接物的禮儀訓練,非常有家教。
以上所有對話,耗時2分鐘。
我相信,如果把110一天的接警電話都拿出來聽,這個7歲兒童的情緒控制力、表達力、禮貌程度可以排在前20%。
這不僅僅是給孩子們的教科書提示,也是給大人的。
二
當然,最後還是得説説這對糊塗父母。
你們家孩子培養的的確不錯,但這事兒隨意了。儘管不帶手機,不換鞋子,證明自己沒走遠,但家裏人出門,總得打聲招呼吧。
一直讓兒子處於視線範圍內也不現實,但如果留他一個人在家裏,總要喊他一聲,表明自己的去處,以及所要耗費的時間。比方説:“我去買牛奶了,大概十分鐘後回來,你在家乖一點啊。”
這是必須要做的事情。換位思考,你兒子這樣一聲不吭就出門,你也接受不了嘛,肯定以為他離家出走了。
你説你去車庫了。但你那麼偷偷摸摸,連個招呼都不打,你兒子肯定覺得——
你們倆私奔去了。