講真，這個小孩子報警報的比許多大人還好_風聞

一

上面的視頻，是杭州一位7歲小孩的報警記錄。

這位孩子正在玩IPAD呢，抬頭一看，爸爸媽媽不見了。尋了一圈，還真不見了。於是他打了110。

這段記錄被稱為“教科書式報警”。

講真，這個幼兒園大班或者一年級的孩子，在撥打110後的表達，比許多大人還要強。

幾乎從第一句話開始，就有許多可圈可點的地方。

**第一，率先提示自己的身份“我是個小孩子”。**這是一種提醒：首先我是個小孩，但不是來搗亂的，請不要掛機；另外因為我小，所以在表達上可能會有點不流暢，所以請保持耐心。這是後續溝通的前提。

如果上來就是“我要報警”，就憑這個奶聲奶氣的腔調，警察就會以為報假警。這個表達看似多餘，但有存在的必要。

**第二，這個孩子有極好的情緒控制能力。**在語音語調上我們可以發現，在對話剛開始的時候，孩子處於情緒失控的邊緣，可能在哭（或者剛剛哭過了）。但在十幾秒後就恢復了平靜，能夠很清楚地問答警察的提問，而不是繼續失控，或者重複表達。

這一點很多大人在報警時都做不到。我曾經見過一位中年婦女，報警時翻來覆去就在吼“你們快來啊”，還輔以捶胸頓足的各種動作，問題是這些動作電話那頭也看不到啊。

**第三，報警事由充分。**我一個人在家的時候，發現自己被遺棄了。我試圖展開自救，聯繫父母，卻發現父母的手機都在家裏。我在發現自己陷入困境，且無法自救的情況下，撥打了110。

注意，這才是110的必要性——有些大人，別説110，就是打12315，也常常會有如下的對話：

“請問你聯繫過對方的售後嗎？”

“沒有啊，我直接就打12315！”

**第四，表達清晰不囉嗦。**無論是報地址還是報名字，這個孩子基本上能以最短的語句直達問題重點。特別值得一提的是姓名。我們都知道，人在緊急時刻的溝通是會慌亂的，尤其是名字裏有相對生僻的字，誤會可能更多。

舉兩個真實的例子。現任阿基米德FM的SEO海濱，年輕時曾經代替自己的雙胞胎兄弟海波給尋呼台打電話。面對客服的詢問，他脱口而出：“對，回海波電話。大海的海，哈爾波的波。”

這都十幾年過去了，我依然嚮往着一個叫哈爾波的地方。

再説我。我真名叫李暉。這是一個重名率特別高的名字。在和一位客服溝通時，對方説，光軍輝？我説不不不，日軍暉。

後來另一位客服來回訪了。對方用不確信的語氣問：“請問……是李……暈……先生嗎？”

我折騰了半天才明白。原來之前的客服把左右結構寫成了上下結構。暈也是日軍嘛。我偏偏沒有想到。

我們回到這個孩子的表達：名字裏有個“忱”實際上是不太方便解釋的。但孩子説，“瀋陽的沈，去掉三點水，改成豎心旁。”——注意，這是一個幼兒園大班或者小學一年級孩子的回答，證明他經過良好的認字培訓。而在報父母名字時，他的組詞反應也極其迅速，證明這個孩子的語文基礎相當紮實。

而許多大人在報警時，表達是冗長的。我曾經親眼見到一位掉手機的年輕人，在報警時從自己上車開始講起，絮絮叨叨一大堆，當中居然還在説“你先聽我講完”。兄弟啊，你是在報警，又不是在總結回憶錄。

**第五，是我重點想提的——禮貌。**在表達完訴求，詢問完出警時間，獲得行動建議後，孩子兩次説“謝謝”。

這個表達自然且真誠。而在成年人的層面，有相當一部分的報警、求助電話並沒有“謝謝”這個詞，甚至不乏“快點快點”“怎麼回事”“你們管不管”這樣的抱怨。

這表明孩子受過良好的待人接物的禮儀訓練，非常有家教。

以上所有對話，耗時2分鐘。

我相信，如果把110一天的接警電話都拿出來聽，這個7歲兒童的情緒控制力、表達力、禮貌程度可以排在前20%。

這不僅僅是給孩子們的教科書提示，也是給大人的。

二

當然，最後還是得説説這對糊塗父母。

你們家孩子培養的的確不錯，但這事兒隨意了。儘管不帶手機，不換鞋子，證明自己沒走遠，但家裏人出門，總得打聲招呼吧。

一直讓兒子處於視線範圍內也不現實，但如果留他一個人在家裏，總要喊他一聲，表明自己的去處，以及所要耗費的時間。比方説：“我去買牛奶了，大概十分鐘後回來，你在家乖一點啊。”

這是必須要做的事情。換位思考，你兒子這樣一聲不吭就出門，你也接受不了嘛，肯定以為他離家出走了。

你説你去車庫了。但你那麼偷偷摸摸，連個招呼都不打，你兒子肯定覺得——

你們倆私奔去了。