快時尚銷售：我根本不敢走進試衣間_風聞

原創： 最愛買買買的（GQ實驗室）

快時尚可能是當代追求時髦的年輕人最後的尊嚴，買不起大牌又不能穿得太寒磣的時候，他們總會毫不猶豫地走進快時尚品牌店。有時只需一兩百塊，就可以秒變時尚達人。然而快時尚又時常飽受人們詬病，質量差洗一次就爛、波動猶如K線圖的價格，或者堂而皇之的抄襲設計……

快時尚品牌店還是一個人間會客廳。你可以在店裏見到形形色色的人，顧客、小偷、熊孩子、奇葩中年婦女，有時也會有他們留下的臭襪子、衞生巾和沾着屎尿的嬰兒紙尿褲。

作為招待者，銷售們除了日常斡旋在顧客之間，還要每天搬箱子爬樓，一天疊完上千件衣服，還得應對各種神奇的突發狀況。

在這一期的職業性價比中，我們採訪了來自 Zara、優衣庫、H&M 和 Hollister 的五位快時尚品牌銷售，“快時尚店裏什麼最值得買”、“神秘的優衣庫試衣間”、“奇葩顧客到底有多奇葩”、“員工折扣約等於不要錢？”，這裏囊括了你不知道的行業內幕，以及一些你需要知道的真相。

每當我説起自己在優衣庫工作，還會有人忍不住拿“試衣間”來開玩笑，真的很尷尬。事實上醜聞發生過後，每家店都提高了警惕，同行的人只能在過道里等，不能進去。

在優衣庫工作三年，我發現，其實無論對於顧客，還是員工，試衣間都是一個能看到各種人性側面的地方。

我最怕輪到試衣間的崗，沒完沒了地掛衣服，拿試衣牌，有人看排隊人多，就索性拿20件來一起排，但我們規定最多隻能拿5件，然後出來一件都不要。碰上打折季，一天下來我們能攢下幾千件試穿過的衣服，那種長一米、高寬各半米的筐子能裝4、5筐。

很多在其他區域工作還不錯的新人，在這個崗位工作完一天之後就辭職了。它像是考驗新員工的最終關卡，如果能扛過去，以後也就不會輕易辭職了。

很多顧客會在試衣間留下他們最污穢的東西。**我有一陣子對試衣間十分牴觸，覺得它和驚悚片裏的浴室一樣讓人害怕。**打開之前，你永遠不知道里面有什麼髒東西在等着你。

我在試衣間裏見過男人的臭襪子、女人的衞生巾、沾着屎尿的嬰兒紙尿褲，但他們在進入試衣間之前，都是衣着光鮮的大人和長相可愛的小天使。

總之，這些經歷讓我深刻地理解了什麼叫做“人不可貌相”。

我在 Hollister 兼職了兩年，Hollister 給大家最多的印象就是“陽光、海灘、肌肉”，還有就是店員的顏值普遍在線，能來我們這工作就像是獲得了“顏值認證”，有人來面試完之後都不來上班，説只是為了測試一下自己的臉怎麼樣。

因為長相問題，有時候還會在店裏遇到性騷擾。之前有個大爺買單，把一百元鈔票一張一張抽出來，砸在收銀台上，每砸一張就問我一次：“夠了嗎？”順帶附上一個迷離的眼神。

還有一些奇葩顧客，之前有個粉紫色頭髮的大媽，説她上個月在店裏買了一條褲子，第一次穿就崩了 ，她是穿着這條褲子來的，屁股縫上的線整條都崩開了，內褲顏色清晰可見。她喊着要退錢，否則要告我們。

好笑的事也不少。一次一個中年婦女來退衣服，收銀台同事長得像混血，跟她解釋説，“Sorry，衣服沒有質量問題是不退的，退貨會降低店裏的 UPT（顧客平均購買量）。”

那位婦女大概覺得我同事是外國人，憋了兩秒對着她大喊：“沒有你們這種説法的，全球都是30天無理由退換貨，你這樣搞得 everyone 都 unhappy 呀！” 

**很多顧客還誤以為 SA 跟在身後是為了推銷，我們又不是屈臣氏。**快時尚品牌沒有業績提成這一説，許多時候我們只是在考慮你是不是需要幫忙，或者只是想和你打個招呼，提一些穿搭建議。

就像第一天培訓，經理對我們説過的，“爭取每一位顧客你都能幫到，這樣你就是一名合格的 sales了。”

我每月到手大概6000+，一週雙休，説是每天工作9小時，但加班是常態。

很多人説 Zara 的服務特別差，找不着店員，叫人人不應，那是因為實在是太忙了。根據我的工作經驗，在 Zara，只有業績不好的店才會尤其注重服務。

在試衣間，我偶爾會看到“四腳獸”，就是倆人一起排隊，假裝不認識，進去後趁人不注意就鑽進一間開始做些有的沒的，請問這到底刺激在哪了？

**有些小博主會把 Zara 當私人搭配間，**搭好出來拍照然後傳到網上。好處是，很多顧客看到會拿着圖片來問，帶動銷量吧算是。

被顧客要求去倉庫找衣服也很頭疼。**我們是快時尚，能賣的衣服都掛在外面了。**倉庫裏的衣服堆積如山，想找出一件下架的衣服要花費大量時間和精力，有時候好不容易找出來，卻發現客人已經走了。所以説什麼微笑服務，你是看不到臣妾的苦。

還會遇到不買還要瞎嚷嚷的顧客。有一回打折季，一個穿得很漂亮的女生拿起一個包説“哇，好便宜哦，才69塊錢，如果690的話，我就考慮買一下。”還有人會説“這些便宜貨，就是越便宜越有人買。”

以前閉店後，整理半小時就可以走了。現在客流量太大，又有慢動作的兼職，根本整理不完。還有顧客硬是拖到最後一刻才走，我們喊麥，他們就跟沒聽到一樣，繼續翻，把整理好的又翻亂了！

其實在 Zara，你就是幹體力活的，職級可能不一樣，但體力活誰也逃不掉。搬箱子爬樓太正常了，沒半夜在倉庫對着衣服哭過，都不能算是 Zara 人。

最開始在 H&M 工作的時候，最不喜歡那種標牌上價錢寫得明明白白，還要不惜走過無數個貨架把我叫過去，問我衣服多少錢的人。我説吊牌上都有，他就説，“啊，我看不清。”

但幹我們這行的，微笑才是銷售人員最基本的專業素養，我現在幾乎不會被任何事影響心情。如果有人在褲子區域還問我褲子在哪兒，我會微笑着説，“這兒都是褲子呀，請問你要什麼款式”，如果他説都行或者隨便的話，我還是會微笑隨便拿起一條褲子説，“我覺得這條適合您。”

我們的薪水在快時尚銷售裏算是不錯的，每個月能拿到八千左右，年底還會有分紅。在自家店買衣服有員工折扣。

**在快時尚店裏，各種打折 T 恤是最划算的。**我自己會一次性買上八九件，這樣今年夏天的衣服基本就夠了。女裝摺扣比男裝多一些，有些換季打折的輕上身、小裙子或者闊腿褲，二十塊錢就可以拿到，原價都是一百塊以上的。

性價比比較低的應該是牛仔褲。款式上不會有太大變化，通常一條褲子也要賣到二三百塊，並不比其他品牌的便宜多少。襪子、腰帶、錢包這類配飾，我覺得還不如去淘寶。

店裏的墨鏡千萬別當真。其實就是為了體現全面性，證明我們各種產品都有，能滿足你一站式購物需求。但是產品質量嘛……反正我不太好説。

我的職位和一般店員不太一樣，我偏向於管理。入職後，前期要學習清掃、顧客接待、面料等基本業務，後期就偏向於人員安排、商品陳列、模特穿搭之類的管理工作。

商品陳列其實是有策略的，像素T要疊放，可以看到多種顏色，有設計感的儘量掛放，比如束腳褲疊放，一週只能賣兩三條，但要是掛在旁邊做展示，銷量可能會翻三到四倍。

有時候你會看到標籤很厚的一層，那都是為了去庫存虧本賣的。比如説一件原價199的衣服，先降到149，然後99、79、39，最低價19塊錢一定可以賣掉。一般這種衣服都是有瑕疵的，尤其是白T，上面有口紅、粉底是常有的事，如果顧客硬要否認，我們也不能強制他們買，**所以我們瑕疵品率非常高，**次品率大概有1：10，最後就只能通過不斷降價賣掉。

員工有折扣大家都知道的，我們基本能拿到七折的優惠，但是每月只有原價2000的額度。有人用不完，還會幫身邊人代購，或者通過員工折扣賺一點錢。

日企規矩很多，比如**我們要求一分鐘打三次招呼，疊衣服時每五秒抬一下頭。**幹久了以後都有強迫症，有時候去洗手間會習慣性敲門説“不好意思打擾了”，關店之後，有人會疊着衣服突然喊一句“歡迎光臨”。

**快時尚行業，丟衣服是常態。**每家門店每年有一個額度，今年我們的額度是0.2%。我們店裏銷售額大概是每天20多萬，算下來每年得有十幾萬的東西是白白丟掉的。

我們也做過很多防範措施，但對於那些專門來偷東西的人，根本防不住。

比如我們之前抓到過一個小偷，慣犯，一連偷了八件衣服出去，偷到第九件的時候被抓住了。他穿極其肥大的外套，在試衣間裏把衣服用某紙包好，藏在外套裏帶出去，因為某紙隔磁，所以門口的檢測器和衣服上的防盜針都沒用。

我曾經遇到過團伙作案，三到五人，有人負責盯員工，有負責偷，還有帶小孩推嬰兒車來的，因為嬰兒裝沒有防盜針，放在車裏推出去很難察覺。後來抓到這夥兒人是因為他們把偷到的衣服掛在網店裏賣，和實體店同步上新，而且還自己當模特親身試穿。如果有人想買的款他們店裏沒有，還可以私信他們，他們去店裏現偷。

所以你看，做一名快時尚品牌的 SA，也不是那麼簡單的。