拼多多回應假貨問題：這是個行業問題，讓只有三歲的拼多多來承擔，壓力太大_風聞

本文來自：虎嗅   作者：嘎嘣脆脆

剛上市的拼多多，陷入危機之中。

引爆公眾怒火的是拼多多上大量的山寨品牌，甚至假貨。這種指責證據確鑿，在拼多多上搜索，可見七塊九的“貝因美”奶粉，四塊九的“雲南中藥”牙膏，三百的“茅台飛天”以及四五百的“索尼4k”電視（部分產品已經下架）……

天風研究所通過爬蟲技術統計了截至7月27日的30個交易日中，拼多多上家電品類TOP100的產品銷售情況。統計結果顯示，涉嫌假冒品牌的商品共39個，該39個品牌銷售額合計佔比57.82%，銷售量佔比63.37%。

電視品牌創維、作家鄭淵潔在微博上發出公告，稱拼多多上銷售假冒產品、盜版突出，要追究拼多多的全部法律責任。

公眾將商家售假歸結為拼多多的縱容。一家名為“爸爸的選擇”的尿布生產商在拼多多上市前在美國提起訴訟，他們提到去年第一次向拼多多反映平台上有商家售假時，拼多多將其部分產品下架，但很快這些產品又出現，今年再次反映時，拼多多並沒有理會。

7月31日，拼多多在上海總部舉行媒體溝通會，聯合創始人達達，各業務部門負責人針對假貨問題做了回應。達達稱“拼多多對於打假態度是非常明確的，一定要打假。”但他也提到，“這是個行業問題，讓只有三歲的拼多多來承擔，壓力太大，我們能力也不夠。所以我們先從白牌電視機和奶粉這兩個白牌機入手。”

以下是溝通會內容節選，虎嗅現場整理，未經拼多多方確認：

關於創維投訴

創維曾與拼多多進行過合作。

2018年6月17日，創維在拼多多上線官方旗艦店；

2018年6月20日，創維電商總監拜訪拼多多，雙方建立工作組，持續討論系統對接；

2018年7月26日 拼多多上市當天，創維未做任何溝通突然下架全部商品；

2018年7月28日，創維發佈針對拼多多的維權聲明。

（拼多多曬出創維在後台上傳的營業執照等資料）

但拼多多剛上市，他們就下架所有商品併發出維權聲明，是這麼快就要進行二選一了嗎？

創維的問題實際是白牌電視機存在的行業問題。過去拼多多一年的銷售額是2600億，拼多多這麼小的規模能不能撐起白牌機的規模？那是不可能的，創維所謂的“創維視聽”等在淘寶上也有（曬出淘寶截圖）。出現白牌機本質上是液晶顯示屏產能過剩，於是出現各種白牌機賣給消費者，拼多多一直學習淘寶，希望能給到消費者好的服務。但現在看來這是不夠的，我們希望能夠跟行業裏的各大平台，規範因產能過剩造成的白牌機的問題。

關於天風證券數據

之前天風證券發佈的數據是錯誤的

關於假奶粉

網上流傳的7.5元奶粉是引流的350克的菊花晶。那拼多多為什麼貝因美奶粉會這麼便宜？主要是臨期商品。

臨期商品是接近保質期，但沒有超過保質期的產品，可以通過促銷等方式進行銷售使用。我們呼籲建立臨期嬰幼兒奶粉行業處理標準。

關於假貨

問：拼多多上出現三百的“茅台飛天”，這是個什麼情況？

答：先説一下我們的打假策略，我們和400多個品牌合作，執行假一賠十，並且是針對整個批次的假一賠十。針對茅台酒的問題，這個商家24號上架，發現後我們立刻對其進行封店。

我們歡迎所有媒體監督。

問：一家名為“爸爸的選擇”的尿布生產商在拼多多上市前在美國提起訴訟，他們提到第一次向拼多多反映平台上有商家售假時，拼多多將其部分產品下架，但很快這些產品又出現，第二次再次反映的時候，拼多多並沒有理會。為什麼在這個事件中，為什麼拼多多的打假機制沒有起作用呢？

答：爸爸的選擇這個紙尿褲在拼多多的銷售額月銷售額1000元左右，這樣一個體量的紙尿褲品牌反覆在媒體上控訴拼多多，他們的意圖非常明顯。

他們的聲明裏有很多語焉不詳，裏面提到的反饋是通過一些私人的渠道，這不是專業的、解決知識產權問題的態度。但最後我們還是對侵權產品做了處理。

截止到目前為止，我們沒有收到過任何美國法院的通知。

問：鄭淵潔提出拼多多銷售盜版，今天中午我查看了下拼多多平台上仍有比較低價的鄭淵潔圖書，這個怎麼處理？

答：關於鄭淵潔先生的投訴我們得知之後，跟鄭淵潔進行了溝通，在一個小時之內做了處理。對於收集盜版問題我們是開了快速渠道。

關於打假

問：有報道説拼多多上市讓中國打假倒退20年，你怎麼看？

答：假貨是一個人性問題，1995年中國當時第一次大規模打假，經過幾十年的發展，我們的前輩在整個商品的管控、打假方面有很多有成效的舉措，包括大數據打假、商品溯源等等。

拼多多這三年學習了很多前輩的技術，同時也制定了我們的打假策略。拼多多雖然上市了，但是在整個行業的佔比是非常小的。打假不是一家去努力的事情，而是從平台，到上游製造端在到下游銷售端，打假一起來做。

問：拼多多是如何界定假貨的，除了茅台這種明顯假貨外，我們發現裏面還有“超熊”、“立日”。

答：拼多多假貨從發現到處理，我們都是在學習前輩的經驗。拼多多有自己的審買團隊，對異常的產品，比如銷量很大、投訴很多的產品去進行人工處理。我們和品牌方的打假部門進行合作，聯合取證打假。我們嚴格假一罰十，同時我們有1.5億元的消費者保險基金，先行墊付。

問：如果商户是拼多多的廣告客户，拼多多怎麼處理？

答：如果這個商品是假貨，我們不管它是否是廣告商家，一視同仁。

問：雖然小米新品已經下線了，但平台上還有一些諸索尼4K等等。

答：這個前面已經回答過很多次了，這依然是白牌機的問題。白牌機的商品，這個不是拼多多的問題，其他電商平台也存在，如果一概而論放在拼多多身上，這是個非常不公平的問題。

白牌電視機和嬰幼兒奶粉是拼多多解決行業問題的兩個點。來找行業的問題，提供解決方案，我們呼籲行業所有平台能夠成為合作伙伴，一起來解決這個問題。我們把消費者的滿意度放在第一位，作為我們工作最重要的部分。

問：商户如果要在拼多多上上線，拼多多的審核標準和門檻是什麼？

答：拼多多誕生之前已經有兩大平台存在，他們的流程和方式是，禁限售詞，禁黃禁暴產品。我們一直在學習參考淘寶，淘寶的門檻很低，我們在提高門檻，商家保證金從1000漲到1萬，對於煙灶商家漲到5萬，水果商家為1萬，對有些品類也會做一些抽檢。

問：拼多多對假貨的容忍比例有多少？

拼多多對於假貨零容忍，假貨在電商出現之前已經出現了。接下來，我們的目標是通過技術的手段提高打假效率。

關於輿論

問：對網民的惡搞，拼多多怎麼看？

不止是拼多多經歷過，很多平台也經歷過。希望大家再核實一下。

問：一直在強調拼多多是一個三歲的孩子，但社會環境改變了，不會給拼多多太多時間。你們怎麼看？

答：還是需要時間，我同意現在環境不會那麼寬容，但我們會用拼多多的速度去證明。

問：你們一直在強調打假，但為什麼外界都在認為拼多多的努力不夠，您認為拼多多的問題是什麼？

沒有回答。

問：今天早上你們將這個輿論定性為競爭對手推動，有沒有想過是消費者真實的反饋。

答：關於這個我們已經向相關部門投訴。