家長醫院掛號3次爽約被拉黑 三個月內不能再約_風聞

由於三次預約掛號沒去，張先生被西安市兒童醫院列入黑名單無法再預約掛號，家在外地的他頗為後悔，不知今後孩子看病掛號該怎麼辦？

家長：3次預約掛號 沒去也沒取消

張先生是商南縣人，孩子出生時缺氧導致腦出血，當地醫院建議其到西安市兒童醫院繼續接受治療。從今年3月份開始，張先生便經常帶着孩子到兒童醫院治療。由於家在商南，每次帶孩子就診都是通過微信預約掛號，但由於他三次預約掛號後沒有去，被兒童醫院列入黑名單，目前已無法進行預約掛號。

根據張先生的手機截屏顯示，他在兒童醫院共有12次預約掛號記錄，其中6次“已確定赴約”、3次“未赴約”、2次“個人取消”、1次“系統取消”。

張先生解釋，前兩次產生“未赴約”的原因是他考慮到家離得比較遠，孩子看病要在不同的科室，便同時預約了兩個號，到醫院後才發現只需要去一個科室，另一個科室就沒有去。第三次他同樣預約了兩個號，但其中一位醫生停診，預約號被“系統取消”，因此另一個他也沒去。

醫院：可參考合理原因刪除違約記錄

張先生説，他給兒童醫院打電話解釋，希望醫院再給他預約掛號的機會，但醫院方面稱這是他的責任，三個月內不能再預約掛號。

記者查詢兒童醫院官方網站上公佈的“門診預約服務須知”規定，因故不能就診者，請提前1小時取消預約；如未取消，作爽約處理。爽約三次，該患兒將被納入醫院“預約黑名單”，三個月之內不能享受預約掛號。

沒能及時取消預約致“拉黑”，讓張先生非常後悔，但他現在更着急的是，家遠在商南，本來來西安求醫就諸多不易，現在還無法預約，萬一來了掛不上號，耽誤了孩子病情可咋辦呀？

昨日，華商報記者致電西安市兒童醫院瞭解到，患者預約掛號被列入黑名單後，可帶相關證件到門診樓二樓預約窗口現場解決。一般工作人員可以通過患者預約記錄獲取一些“未赴約”的原因，如果原因合理是可以刪除違約記錄的。

調查：多家三甲醫院均有類似規定

華商報記者通過調查西安幾家三甲醫院發現，幾乎大部分知名醫院均有類似規定。

例如，西京醫院規定，若未能按約定前來取號，違約兩次，則計入黑名單半年內無法預約。交大一附院規定，累計三次爽約者將自動納入黑名單，中止預約服務。交大二附院，累計三次爽約者將列入黑名單，僅可掛現場號，40天后自動解除黑名單。紅會醫院規定，爽約3次或個人取消預約5次即進入黑名單。

西安一家三甲醫院門診負責人表示，一般情況下醫院窗口掛號與預約掛號會按比例分配，對於一些大醫院而言，在門診就診的人數非常多，幾乎每天專家號都會掛滿甚至超額，如果預約掛號的患者不來就診相當於浪費了醫療資源，為防止這種情況頻繁出現，醫院都會採取一些類似列入黑名單的懲戒措施，這主要是為了讓更多的患者順利就診。另外，患者預約掛號後也可以提前取消。

（華商報）

一方面預約不去是失信問題，另一方面孩子的病情也耽誤不得，大家怎麼看醫院的規定呢？如何更好地柔性處理呢？