馬蜂窩將海參崴酒店預訂到希臘 客服：你打車去希臘吧_風聞

8月25日，針對一位網名為“十三”的用户在馬蜂窩上預訂的酒店無法入住的投訴，馬蜂窩今日下午對騰訊《一線》做出回應，馬蜂窩方面稱該用户的遭遇源自系統對接錯誤，導致客人預訂的酒店未被正確下單，目前馬蜂窩正與客人取得聯繫溝通賠償問題。

簡單的説下事情的經過：

08月15日在馬蜂窩預訂了海參崴巴巴多斯旅館（Barbados Hostel）08月24日至08月27日共3個晚上的住宿。

 08/15 馬蜂窩預訂酒店訂單信息 

08月24日凌晨的紅眼航班，飛機落地到達海參崴之後，去到之前預定的Barbados Hostel辦理入住，給了前台護照和預定姓名後，前台的小姐姐説沒有我的訂單。

當時覺得很詫異，怎麼會沒有我的訂單？出示了馬蜂窩.app中的訂單截圖，前台説她們沒有和這家網站合作過。再三查詢，仍舊沒有，於是我嘗試和馬蜂窩客服溝通此事。

電話卡是隻有數據流量沒有通話時長的，所以只能通過app諮詢馬蜂窩的官方客服，對方回覆很慢，但反應很慢，半天回覆一句。而我在前台又累又困等得實在着急，就另一邊讓我在國內的朋友打馬蜂窩4006-345-678的客服聯繫儘快幫忙解決入住的問題。

於是馬蜂窩客服開始了她的花式推卸責任和無腦秀下限式“精彩表演”…….

1**.從諮詢客服到得到回覆距離將近1小時**

 馬蜂窩官方客服的消極回應 

海參崴當地時間13:31我在前台辦理入住時發現無法入住，於是在客服後台留言，留言訊息一直顯示已讀但沒有回覆。得到的第一條自動回覆是14:12，馬蜂窩！你們的客服效率真是可以的！！

2**.馬蜂窩沒有和酒店合作，我只是被轉賣了**

 被轉賣給第三方來預定的，馬蜂窩並沒有和酒店直接合作 

甩鍋第一波！馬蜂窩沒有和酒店直接合作，而是通過境外第三方來預定的酒店，所以我無法入住似乎和馬蜂窩沒有關係？在馬蜂窩預訂的酒店能不能順利入住完全看運氣？我只是被賣了而已？？？

⚠️ 前方高能預警！

3**.無法辦理入住是因為當地時間是早晨，入住時間是下午**

 我無法入住是因為當地時間是早晨？跟馬蜂窩沒關係？？？ 

甩鍋第二波！EXO ME？當地時間是早晨？？？我在前台辦理入住的時間是當地時間13:00左右（比北京時間早2個小時）客服的意思是我到了太早了，還沒到入住時間，所以我沒辦法辦理入住和馬蜂窩沒關係是嗎？？？

⚠️⚠️ 高能預警！

4**.海參崴的酒店預訂成了千里之外的希臘**

俄羅斯的酒店錯訂到了希臘！？馬蜂窩666

我這邊和客服的溝通一直很低效，另外一邊我朋友電話客服400那邊倒是有了一些進展，説是境外合作方把我預定的在海參崴的Barbados Hostel錯誤的預訂成了Barbados Island Hostel，而錯訂的酒店在哪裏呢？是在俄羅斯千里之外的希臘。

⚠️⚠️⚠️ 核能預警！

5.賠償方案是建議我打車去希臘，保留好票據馬蜂窩會給我報銷

真實地被氣到吐血！

886 準備從海參崴打車去希臘了🇬🇷

已經被馬蜂窩的愚蠢氣到吐血，大家看聊天記錄吧。順便請教一下，海參崴能打車到希臘嗎？如果可以的話，我等着馬蜂窩給我報銷。

@馬蜂窩旅行  不説了，我準備打車去希臘了