馬蜂窩將海參崴酒店預訂到希臘 客服:你打車去希臘吧_風聞
李时珍的皮-2018-08-25 21:07
8月25日,針對一位網名為“十三”的用户在馬蜂窩上預訂的酒店無法入住的投訴,馬蜂窩今日下午對騰訊《一線》做出回應,馬蜂窩方面稱該用户的遭遇源自系統對接錯誤,導致客人預訂的酒店未被正確下單,目前馬蜂窩正與客人取得聯繫溝通賠償問題。

簡單的説下事情的經過:
08月15日在馬蜂窩預訂了海參崴巴巴多斯旅館(Barbados Hostel)08月24日至08月27日共3個晚上的住宿。
08/15 馬蜂窩預訂酒店訂單信息
08月24日凌晨的紅眼航班,飛機落地到達海參崴之後,去到之前預定的Barbados Hostel辦理入住,給了前台護照和預定姓名後,前台的小姐姐説沒有我的訂單。
當時覺得很詫異,怎麼會沒有我的訂單?出示了馬蜂窩.app中的訂單截圖,前台説她們沒有和這家網站合作過。再三查詢,仍舊沒有,於是我嘗試和馬蜂窩客服溝通此事。
電話卡是隻有數據流量沒有通話時長的,所以只能通過app諮詢馬蜂窩的官方客服,對方回覆很慢,但反應很慢,半天回覆一句。而我在前台又累又困等得實在着急,就另一邊讓我在國內的朋友打馬蜂窩4006-345-678的客服聯繫儘快幫忙解決入住的問題。
於是馬蜂窩客服開始了她的花式推卸責任和無腦秀下限式“精彩表演”…….
1**.從諮詢客服到得到回覆距離將近1小時**
馬蜂窩官方客服的消極回應
海參崴當地時間13:31我在前台辦理入住時發現無法入住,於是在客服後台留言,留言訊息一直顯示已讀但沒有回覆。得到的第一條自動回覆是14:12,馬蜂窩!你們的客服效率真是可以的!!
2**.馬蜂窩沒有和酒店合作,我只是被轉賣了**
被轉賣給第三方來預定的,馬蜂窩並沒有和酒店直接合作
甩鍋第一波!馬蜂窩沒有和酒店直接合作,而是通過境外第三方來預定的酒店,所以我無法入住似乎和馬蜂窩沒有關係?在馬蜂窩預訂的酒店能不能順利入住完全看運氣?我只是被賣了而已???
⚠️ 前方高能預警!
3**.無法辦理入住是因為當地時間是早晨,入住時間是下午**
我無法入住是因為當地時間是早晨?跟馬蜂窩沒關係???
甩鍋第二波!EXO ME?當地時間是早晨???我在前台辦理入住的時間是當地時間13:00左右(比北京時間早2個小時)客服的意思是我到了太早了,還沒到入住時間,所以我沒辦法辦理入住和馬蜂窩沒關係是嗎???
⚠️⚠️ 高能預警!
4**.海參崴的酒店預訂成了千里之外的希臘**
俄羅斯的酒店錯訂到了希臘!?馬蜂窩666
我這邊和客服的溝通一直很低效,另外一邊我朋友電話客服400那邊倒是有了一些進展,説是境外合作方把我預定的在海參崴的Barbados Hostel錯誤的預訂成了Barbados Island Hostel,而錯訂的酒店在哪裏呢?是在俄羅斯千里之外的希臘。
⚠️⚠️⚠️ 核能預警!
5.賠償方案是建議我打車去希臘,保留好票據馬蜂窩會給我報銷
真實地被氣到吐血!
886 準備從海參崴打車去希臘了🇬🇷
已經被馬蜂窩的愚蠢氣到吐血,大家看聊天記錄吧。順便請教一下,海參崴能打車到希臘嗎?如果可以的話,我等着馬蜂窩給我報銷。
@馬蜂窩旅行 不説了,我準備打車去希臘了
