樂清女孩遇害，警方踢沒踢皮球？（更新：女孩朋友回應，來對比下張洲説法）_風聞

25日16:30更新：

剛剛看到了受害人朋友的回應。寫得非常清楚了：

警方通過X某手機在表明警察身份的情況下，與滴滴平台溝通要求獲得司機具體信息（電話、車牌等），但無果。

這個結果可是太出乎我意料了，看了當時就大吃一驚。

我本來以為是朋友小姑娘昏了頭，沒有及時報警，所以警方根本沒有與滴滴直接發生接觸。

結果竟然是，警方亮明身份跟滴滴要車牌號，滴滴沒給……

那這真的是**“依然保持着弱智般的處理事件能力”**了。

但是這個事情滴滴有沒有道理呢？我提供另外一種可能。

就是滴滴客服每天可能都會收到騷擾電話，聲稱自己是警察，要求提供車牌號。

這種情況下滴滴客服也是不可能給車牌號的。不管是真警察還是假警察，滴滴客服是無法區分的。

除非客服非常有責任心，要求警察提供可以網上查詢的證件並及時查證。但是多一事不如少一事，誰會平白無故去惹這個麻煩呢，萬一警官證是別人的呢？

這個時候，在大公司的規章制度之下，雙方其實都已經犯了錯誤。

警方的錯誤是，應當立刻以官方身份，聯繫滴滴對接警方的公關、應急部門，從滴滴內部走流程，將信息層層傳遞到信息管理部門，然後及時將車牌號報給警方。

如果沒有官方身份，僅僅是單個警察，用一個私人的手機來聯繫，那麼肯定是不OK的。

在公司走過流程的朋友肯定懂我的意思，比如一個郵件發到貴公司，要求你司做某事來配合政府某部門，正常情況下你不可能直接去配合人家的，第一反應一定是報告領導。

對了，説到報告領導，那麼就得出了滴滴的錯誤。

滴滴客服的錯誤是，沒有將這個信息，及時上報給領導。

你沒有權限透露車牌號沒關係，總有能管事兒的人吧？

為什麼接線客服不及時上報領導，領導與公關部門對接，公關部門打電話向派出所核實來電民警身份，雙方及時溝通？這是滴滴內部的流程出了問題，説得難聽點，根本就沒有建立起來這種情況下的應急處理機制，這條“客服-公關-警察”的生命線，完全沒有打通。

而這真的是一條生命線。從這一點上講，滴滴確實是“保持着弱智般的處理事件能力”。

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關於走流程這件事情，我再多説幾句親身的經歷。

現在大家可能對滴滴內部的流程沒什麼概念，而且不知道為什麼車牌號要被保密到這個程度。

其實“個人信息泄露”現在也是這類大公司非常介意的問題。這類內部流程與信息保密的冗雜，可能已經成為一個普遍現象。

我自己親身的經歷是，我前幾天從上海向外地寄了一個包裹，由於是別人代寄的，那個人抄錯了收件人的手機號碼。

所以快遞包裹派到目的地後，派件小哥聯繫不上收件人。於是這個包裹又給我退回了上海。

關鍵問題是，包裹都走到人家收件人家門口了，而且地址姓名全都對着，小地方大家甚至都認識，派件小哥都不是第一次給收件人送件了。

我一聽氣不打一處來，收件人手機號碼不對，那還有那麼多信息能驗證呢，而且我寄件人號碼又沒寫錯，你為什麼不立刻聯繫我寄件人？

遂查到單號打電話給派件小哥。

結果快件小哥説：我沒有權限給你寄件人打電話，只能把包裹退回當地的派件點。

給了我派件點的電話。

我又給派件點打電話，問他怎麼不給我打電話聯繫，私自退回包裹。

派件點説：我們沒有權限聯繫寄件人，需要聯繫上海與你對接的寄件點，由寄件點聯繫你才對。我們之前已經及時聯繫過上海方面，可是他們沒有給我回復，所以我按規定等了7天之後，才將包裹退回。

派件點這麼説也沒毛病吧？

問題是這個包裹我是找人代寄的，我完全不知道他在哪寄的……那我完全投訴無門了啊。

所以派件點最後還是【違規偷偷】給了我一個號碼，讓我聯繫，這才成功在上海找到我的包裹。

小小的一個包裹，沒有任何違禁物品，而且清楚寫着我的聯繫方式，這種情況下，因為【沒有權限】，在十多天裏，沒有任何人聯繫到我，快遞走到收件人家門口，又退回來了。

【權限】帶來的麻煩可見一斑。但如果取消權限，令任何人都可以聯繫寄件人呢？可能又會出現其他問題。

所以很多時候，機制出bug，是因為執行的過程中，問題在臨機執行時被無限複雜化，不只是一個機制單純的問題。

【效率】與【規範】存在着天然的衝突，太難權衡。滴滴如果不把這個問題處理好，以後怕這類事情還會再發生，可是受害女孩無論如何，都看不到這一天了。

對了，再多説一句。

按這個受害女孩朋友的説法，她是先聯繫滴滴不成，才報警，此時時間已經流逝了近2小時。

不存在“警察踢皮球”的説法，反而是警察被滴滴踢了一腳皮球。

這時候再反過來看張洲的説法，就別有一番風味了。

張洲：親友馬上報警，警方不予立案

親友：近2小時後才報警，警方立刻聯繫滴滴

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張洲：警方無車牌號不立案

親友：警方親自向滴滴索要車牌號，滴滴不給

（關鍵問題是，親友自始至終未吐槽，警方不立案的問題，張洲自己從哪裏得到的結論説警方不立案呢？）

而且，另外一個值得注意的地方是，張洲在講故事的時候，偷換了事件順序，欺騙了所有的網友。

張洲“女生最終遇害”放在倒數第二段，馬上就説“捕獲兇手”。這個説法，搞得好像雙方扯皮時，女孩還沒死，雙方就扯皮等着女孩死，死了之後立刻捕獲兇手一樣。

張洲的順序：女孩遇險-親友報警-警方跟滴滴扯皮-女孩死亡-兇手被抓

事實的順序可能是：

女孩遇險-滴滴扯皮-女孩死亡-親友報警-警方被踢皮球-滴滴聯繫-兇手被抓

即不管有沒有踢皮球，女孩可能即刻就死了，或至少死於報警前。

張洲這個説法，是非常具有誤導性的，“扯皮-女孩死-抓兇手”的敍述方式，會給人一種感覺，女孩就是死於警方的扯皮。

而這個感覺他沒有寫出來，而是通過偷換事件的順序表現出來的。我們只有將事件爬梳一遍，才能真正看到其中的差別。

很多事情一定要前後連起來看，才能真正看出其中的味道來。

——原文——

張洲提出的是“警方接警後，向家屬要車牌號，沒有車牌號不立案”，來總隨即轉發。

這麼一來，矛頭立刻指向當地警方，到底存不存在跟滴滴互相踢皮球，貽誤警情的情況。

但是耿直哥提出了不同的看法：

如果按耿直的説法，就應該是女孩好友先聯繫滴滴，後面才聯繫救援隊，最後才是報警。

這裏的問題是，如果並不存在“同時聯繫警方和滴滴”，而是“先聯繫滴滴，最後才聯繫警方”，那麼踢皮球的事情就完全不成立。因為警方跟滴滴之間根本不存在交集了。

而且報警時間，目前來看，最早也是在16：00以後，問題是，警方接警之前怎麼會知道事情發生呢？

我看現在耿直先生已經快爆炸了：

而且他提出的問題也是確實有道理的：

1. 為什麼他沒有在任何權威信源看到“踢皮球”這個説法，似乎唯一源頭就是張洲這裏；

2. 這種人新浪不處理，還一直縱容他造謠，是不是就指望這貨給平台帶流量呢？

發表觀點是公民的言論自由。但是造謠傳謠，為公共管理製造的麻煩和國家公信力帶來的損害，又該怎麼計算，誰來負責呢？