【視野】究竟要多少生命，才能喚醒一家企業的良心_風聞
西竹先生-长安一片月，万户捣衣声2018-08-26 11:08
一
任何一家互聯網企業的成功，最極致的表現就在於商業模式的成功。
遠到龍頭企業BAT，近到異軍突起且爭議不斷的拼多多和滴滴出行，他們都把商業模式的優勢發揮到了極致。
而商業模式最大的影響力，就在於對生活方式的轉變，這種轉變幾乎是不可逆的，這就造就了一種行業，乃至於一家企業“必然”的成功。
即使“讓中國打假倒退二十年”的拼多多，他對於低消費能力消費者的開發是空前的，他同樣把“拼團”這樣一種商業模式開發到了極致。他依然可以憑藉這一部分市場，迅速崛起，甚至讓老牌企業們都望塵莫及。
即使諸如滴滴這樣的“順風車”項目監管和安全問題不斷，他們依然通過C2C的商業模式，極大地開發了民間的交通市場，不斷擴大自己已佔壟斷性地位的市場份額，用自己的力量不斷地改變市場結構和生活方式。
錢是不會停止工作的？但是在賺錢背後呢？
企業的目標是盈利，但是同樣重要的還有企業責任。
經營企業的是人，人除了賺錢，還得有做人的良心。
二
幾乎完全一模一樣的劇情，慘案又一次上演了。
而這次距離空姐滴滴遇害，還不超過五個月。
而就在空姐事件出現以後，滴滴剛剛發佈了整改説明。
整改
就是這樣一家口口聲聲自我整整改的企業，整改的結果呢？
是下一條人命嗎？
而滴滴有沒有任何內部的問責呢？我們看不到。
沒有任何的改變。
20多歲，一個如花似玉的年輕小姑娘，本來可以繼續完成自己的學業，在幸運和幸福中度過一生，可就是因為企業的疏忽——甚至不能叫過失，因為企業的不負責任，而失去了寶貴的生命。
人最重要的是生命。
她因為對企業的信任，而付出了生命的代價。
這是不是同類事件的第一次整改，很可能也不會是最後一次。
三
而讓我們感到憤怒的，是滴滴不負責任的消極態度。
（微博@Super_4ong 截圖，原圖載於公眾號“青春上海”）
（截圖來自於公眾號“平安温州”）
都到了這麼緊急的時候，滴滴還在要求受害人的朋友等待。
當民警用接警電話要求滴滴提供信息的時候，客服還習慣性要求等待3-4小時回覆。
這麼着急幹什麼?
急着救命啊。
在整個情況的處理上，滴滴的消極態度讓人憤怒。
（以上圖片，都轉引自公眾號《青春上海》）
如果説，拒絕向非警方個人或單位提供信息，是為了保護用户隱私。
但是面對警方處警，滴滴還在推諉和拖延，這就是最大的不負責任。
甚至在五點四十分左右滴滴平台還回電告知已和司機聯繫，司機表示趙姓女孩沒有上車。滴滴的行為和態度，讓我們感到心寒。
除了道歉和賠錢，滴滴交給公眾的，只有一張又一張空頭支票的“整改”。
而上一次整改，還是在今年五月份。
道歉可以換回人命嗎？
道歉可以換回一條又一條的人命嗎?
道歉和賠償，對滴滴而言，不過是一個流程和手續。
而對於乘客而言，一條鮮活的生命和一個完整的家庭卻這麼就沒了。
你願意經歷朋友告訴你“危險，救命”以後就失聯，最後遇害的絕望嗎？
你可以忍受你相濡以沫的家人被司機暴力侵犯以後，用匕首刺破頸部的絕望嗎?
死刑可以處罰一個人渣，但是這換不回一條命，更換不回一個家庭的幸福。
受害人、朋友、家屬和警方，都做了自己所有該做的，但是都沒有能夠救回這條命。而滴滴，在無數次“等待回覆”裏面，讓女孩子失去了最後的機會，在絕望中結束了這一生。
“消消氣”
人命都沒了，你讓我“消消氣”？
善後的態度很重要，但是我們要的是讓悲劇不再發生。
試問滴滴的運管人員，用幾百萬買你家人的命，你賣嗎？
四
是滴滴將羊送入虎口的，這是永遠洗不白的。
“殺人的是司機，跟滴滴有什麼關係？”
這是一種不負責任的洗白。
對於司機的篩選、對於舉報的重視、**對於突發事件的應急方案，**滴滴都沒有做好。
審核和監管的不到位，這就是滴滴的責任。
每一個階段都可以救乘客的命，但是滴滴都沒有做好。
即使到現在，滴滴都沒有解決好人、車、牌不一致的管理問題。
我們説要女孩子注意安全，但是女孩子在上車的那一刻就註定要死了。
我們説女孩子在遇到危險情況的時候人身安全第一，但是不管女孩子做什麼，司機就沒有打算讓女孩子活着出來。
兩次了，每次都是刀刀致命。
作為運營平台，滴滴是最能保護乘客生命的那一個。
但是滴滴卻是把乘客推向深淵的那一個。
但是他的表現，不是讓人遺憾，而是讓人憤怒。
即使我們説，殺人的是人，我們也應該詢問，是誰把惡魔放進來的。
網傳的滴滴司機羣聊記錄，比單個的殺人事件更讓人感到害怕。
（截圖轉引於知乎問答，原文地址如下。）
當你坐順風車的時候，你根本不知道接你的是哪一個人渣。
五
把什麼事情都扔給概率，是一家企業最大的不負責任。
如果説殺人只是司機的問題，是一個概率事件，那麼我覺得這種觀點的出現和流行，是一種悲哀。
我們換個情景帶代換這個問題。
做食品，你説是那個消費者運氣不好，吃到了變質的那一個。
做服裝，你説是那個消費者運氣不好，穿上了有害的那一件。
做建築，你説是那個消費者運氣不好，買到了垮塌的那一間。
讓人憤怒嗎？
但是食品企業，服裝企業，建築企業都知道人命關天。
食品變質了我可以選擇扔掉，但是消費者坐上車
我是可以不坐順風車，但是我從你的管理平台坐車的時候，你為我的出行提供保障了嗎？
既不管，又不理，市場憑什麼為你買單？
賺錢很重要，企業的責任心就不重要了嗎？
管理企業，組織企業盈利的是人，人是需要良心的。
作為產品和服務的提供者，你不能因為自己不消費自己的產品，就對產品不負責任。這是一種流氓邏輯。
消費者給了你信任，你卻親手把消費者交給了暴徒。
這不是一種辜負，而是一種殺害。