“我們這沒有軍人優先窗口，麻煩您排隊”_風聞

【本文版權屬於原作者，歡迎轉發，如需轉載請聯繫授權。】

最近，有網友爆料，在福建福鼎車站，一名傷殘軍人因為行程緊急，想要插隊優先購票，卻遭到了工作人員的拒絕。

視頻裏，車站工作人員一直強調，“我們這邊沒有貼軍人優先的標識，沒有設立軍人優先的窗口，麻煩您排隊。”

老軍人質疑：為什麼全國上下都有軍人優先窗口，這裏卻沒有？

得到的答覆是“麻煩您諮詢12306。”

女售票員一直在解釋，在老軍人提出拍工牌時也很配合。但對於優先購票的事情卻是一步不讓。

這位傷殘軍人也不服氣：為什麼不讓我買？

老軍人的訴求很明確：軍人一定要優先。

相關法律法規裏，“軍人優先”這一條也寫得很清楚。

《軍人撫卹優待條例》第四章第三十四條規定：

現役軍人憑有效證件、殘疾軍人憑《中華人民共和國殘疾軍人證》優先購票乘坐境內運行的火車、輪船、長途公共汽車以及民航班機；殘疾軍人享受減收正常票價50%的優待。

《中華人民共和國兵役法》第十章第五十二條規定：

革命殘廢軍人乘坐火車、輪船、飛機、長途汽車，優先購票，並按照規定享受減價優待。

白紙黑字在這兒，為什麼還會有這種矛盾發生呢？

觀察者網首先諮詢了上海鐵路局的工作人員，答覆是**“如果有軍人優先窗口的話可以優先購票，沒有的話需要和其他乘客一起排隊”。**

這一説法也得到了南昌鐵路局工作人員的證實。

工號為4315的南昌局接線員表示，事發的**福建福鼎車站是三等以下的小站，有些小站因為人力物力等原因，沒有設置軍人優先窗口，**而像南昌、福州等一、二等大站，通常都會設置軍人優先窗口。

到這裏，事情的脈絡大概清晰了：

福鼎是個小站，沒有設置專門的窗口來接待軍人乘客。車站工作人員執行鐵總的規定，沒有滿足傷殘軍人在普通窗口提前購票的訴求。

如果就事論事的話，這件事可能還沒有那麼嚴重，女工作人員的態度也算還好。

但是老軍人又拋出一句話：

“剛才就那位説的，説當兵有什麼了不起的，殘疾軍人有什麼了不起的。”

雖然在視頻裏沒有聽到（男）工作人員的原話，但是窗口的女工作人員並沒有反駁這一觀點。

事實上，傷殘軍人提前購票受阻，這不是第一回。

2016年3月4日，徐先生作為傷殘軍人到北京北站售票處2號“愛心售票窗口”購買當日北京至本溪的優待票，被售票員拒絕，並被要求排隊購票，在出示傷殘軍人證並告知售票方根據《軍人撫卹優待條例》其有權優先購票後，仍然被拒絕。

徐先生説，在找到火車站主管領導解決此事時，當值售票員當時通過廣播設備公開宣稱他“沒有排隊”。徐先生認為，這一行為貶損了其傷殘軍人的形象，侵犯了他名譽權和榮譽權。

法院在判決中同時指出，鐵路總公司和中國鐵路北京局在對待殘疾軍人行使優先購票事宜上，雖然未構成侵權，但在明知殘疾軍人有優先購票權的情況下，仍存在刁難推諉等情況，上述單位存在履行法律義務意識淡薄、服務態度生硬等問題，並要求其引以為戒，進行深刻反思，不斷改進服務態度，認真履行其對殘疾軍人的優待義務。

這次福建福鼎車站的事情，老軍人覺得自己的權利沒有得到保護，窗口工作人員覺得自己是在按規章辦事，12306的工作人員説這是小站，還沒有軍人優先窗口。

去年的一篇報道里，鐵總相關負責人表示，2017年8月1日起，全國地級及以上城市所在地主要鐵路客運站將陸續設置軍人優先購票窗口，直轄市、省會（首府）及計劃單列市所在地主要鐵路客運站設置軍人候車室（區）。各鐵路局還將根據場地條件及客流需求等實際情況，在其他客運站設立軍人候車室（區）。鐵路總公司明確要求，軍人優先購票窗口、軍人候車室（區）將設置醒目標誌。

有網友認為，可能是因為小車站的普法不及時，可以事後反饋給相關單位督促改正。

沒有軍人優先窗口是車站的問題，但售票員也可以採取更靈活的方式去處理。