強東，有一種姿態，叫“道歉”_風聞

美國的記者朋友的電話吵醒，跟我聊劉強東先生的事。

　　我説我不在現場，無法發表評論。但是他卻問我：“為什麼，劉強東一回到中國，網絡輿論一變，就有這麼多人開始為他喊冤洗白？”

　　昨天，因為採訪活動很多，沒有時間看朋友圈。他這麼一説，我拿起手機，瀏覽了一番微信，確實，冒出了許多為劉強東先生“解套”的文章。心中飄過的念頭，是“因為他離開了美國”

　　有關劉強東先生的“性侵案”，網絡上已經流傳很多，我很欽佩那些市民記者，可以在第一時間裏挖出當事者的照片，並比較“奶茶”與“抹茶”的味道不同。

　　從我們媒體人的角度看此事，這是一個重大新聞，因為劉強東先生是一位不一般的名人，他至少有三重身份：第一，中國最勤奮最成功的平民創業者（年輕人的勵志導師）；第二，美國上市公司創始人兼總裁（需要對美國市場負責的成功者）；第三，中國全國政協委員（國會議員、政治家）。

　　不管拿出哪一個身份，都值得媒體去跟蹤去報道。所以，無論是紐約時報，還是路透社，還是讀賣新聞，全世界的主流媒體都來關注這件事，應該是正常的事，指責他們趁機抹黑京東、抹黑劉強東，都是低級的玩笑。

　　關於這一起“性侵案”，目前有幾種説法：

　　第一是“玩了，但被敲詐”；

　　第二是“有人設套，趁機陷害”；

　　第三是“女事主炒作自己”；

但是不管怎麼樣，有一個事實，你已經不能否認，那就是劉強東先生確實與女事主在一起呆過，確實因此進了美國的監獄，並被戴上手銬，被穿上號衣、被拍照留底、被登陸人人可見的網站。美國明尼蘇達州明尼阿波利斯市警察局發言人艾爾德（JohnElder）表示，此案仍在調查，案情也不輕

不管劉強東先生有多麼殘忍的屈辱感，還是後悔，這件事，已經成為他人生的一塊色彩。美國警局的有罪或無罪的判定，已經沒有多大的意義。這是一件非常令人遺憾的事情。

　　從劉強東先生案，我聯想到了前幾天的滴滴案，無論對於企業還是個人來説，這兩起案，都是大案，直接影響企業的發展與經營者的信譽。但是，你都能發現，這兩起案的處理中，都暴露出一個問題——互聯網企業的危機公關的稚嫩。

　　滴滴根本就沒有危機公關，甚至根本就不懂得危機公關。在明明知道眾多記者在現場蹲守的情況下，居然會派兩名小青年拎了兩盒牛奶去葬禮現場慰問。這種極端低級的錯誤，把滴滴給徹底毀了。如果滴滴的創始人程維或總裁柳青，能聽從我的呼籲，親自到温州出席葬禮，誠懇道歉，那麼，至少能夠讓全國人民看到滴滴的反省姿態。但是，很遺憾，他們失去了一次最後拯救靈魂的機會

我們不能認定劉強東先生的飛機親吻祖國大地的那一瞬間起，自媒體圈裏一下子冒出許多“喊冤洗白”的文章，是不是京東的公關所致。如果是，那也是一種低級的危機公關，因為不僅有人拿幾年前美國警察的照片來充當“警局發言人”，而且一邊倒的突然聲音，令人產生輿情操作之嫌。

　　我們中國人羣體在對待做錯事的問題上，有四個缺陷：第一是“死不認罪”，第二“都是別人錯”，第三是“堅信大家會忘卻”，第四是“躲貓貓”。從滴滴案，到劉強東先生問題，都能找到這四大缺陷的影子。

　　我覺得，世界上有一種最好的公關手段，叫“道歉”。

　　劉強東先生因為個人的問題，驚擾了整個社會，引起公司股票大跌股民利益受損，給許多方面（包括全國政協與外交部）添了麻煩，不管是不是有問題，作為一名公眾人物，在回到首都機場之後，就應該在機場或者公司總部舉行一個記者會，就這一問題向公眾作出説明，回應輿論關注。可以不承認自己有問題，但是也必須為自己的事驚擾了大家，損害了投資者利益，作出道歉，宣佈閉門思過三天。

　　我想，如果劉強東先生有這麼一份姿態，就會樹立起一個有擔當男人、有擔當企業家的正面形象。因為人都會犯錯誤，“知錯就改，就是一位好同志。”中國人社會有這一種寬大為懷的包容力。

　　但是，這一種最好的公關手段，劉強東先生不用，滴滴也不用。或者他們不習慣用，或者根本不屑一顧用，躺下裝死。

　　太要面子，往往就會成為“不要面子”。