就事説理：關於中國電信增值業務“惡意扣費”一事小議_風聞

請問：你是否遭遇過三大運營商增值業務“惡意扣費”？如果有，請繼續閲讀；如果沒有或暫時還沒發現，那你更應該知道這些秘而不宣的齷齪勾當！

2018年10月9日，本人今天被中國電信徹底噁心了一把，而且持續兩年之久，關鍵是自己一直處於懵逼當中。事情原委如下：

最近有意更換校園套餐，於是打開中國電信10000社區查詢自己消費情況，無意中發現：除了一筆固定的校園套餐（28元），竟然還有幾項稀奇古怪的增值業務赫然在列，每月固定地扣除22.99元，即本文重點要和各位分享的“增值使用費”。它們分別是：

1.CDMA音樂盒內容費，每月10.00元；

2.手機保障服務，每月7.99元；

3.月租[附]手機秘書，每月5.00元；

神馬？作為學生一枚的我，每月還有手機秘書提供服務？還有音樂盒？手機還享受保障？一臉懵逼！

​問題的關鍵有兩點：

一，我從來不知道以上三項增值業務服務的存在，也沒有享受過任何增值業務的等價服務；

**二，更為關鍵的是，本人記憶力不差，可我從來沒有明確同意開通這三項增值業務的任何記憶；**當然，除非本人腦袋壞掉了！

這種情況下，本人小心翼翼地撥通了10000號客服，想問問究竟是怎麼回事？本人什麼時候同意開通了這奢侈的增值服務？我的手機又秘書在哪裏？究竟提供了什麼服務？如果沒有，請給我一個合理的解釋！

於是有了今天下午14:16的第一次通話，大意是：這項增值業務是從今年10月份剛開始，如果不需要可以幫忙取消掉。

我不是一個輕易給別人添麻煩的人，於是我告訴客服：暫時不需要取消，我只是想問一問究竟是怎麼回事；另外，據我自己查詢，這項增值業務從有據可查的5月份（10000社區只顯示近6個月的消費情況）已經開始扣費，因此不可能是10月份剛開始的，所以，請她記錄下我的訴求，請他們稍後可以給我一個合理的解釋。

第一次通話之後，我面臨一個選擇：1.滿意；2.非常滿意；3.對客服代表不滿意；4.對其他不滿意。於是，我毫不猶豫地選擇了“4”，並坐等中國電信相關工作人員給我答覆。

中國電信的客服體系效率還是值得稱讚的，於是在今天下午17:30，對方主動聯繫了本人，於是有了以下赤裸裸的對話：

······

本人：“您好！今天查詢消費清單，發現有幾項增值業務服務，想諮詢一下究竟是怎麼回事？我好像沒有這個印象啊，即使有，當時肯定也沒有同意，怎麼就會自動預訂上了呢？”

中國電信：“這邊幫您核實，當時（根據後文，意指16年10月份）確實是有給您打過電話，有推銷記錄的！”

本人：“它當時可能打過電話，因為兩三年已經過去了，但我絕對沒有同意你説的訂購這樣的增值服務！那它怎麼可能就一直預訂，而且扣費到今天呢？”

中國電信：“增值業務是需要取消，才不會消費的！您不取消的話，每個月都是有扣費的！”

本人：“是這樣的，這個問題的關鍵，是在我根本就沒有同意的情況下，這個服務怎麼就自動預訂了呢？”

中國電信：“這個確實是有給您電話推銷並且經您同意才開通這樣的服務的！現在我已經幫您取消了！”（我同意取消了嗎？！）

本人：“不，我暫時還不麻煩您忙着幫我取消！那您可以對您説的話負責嗎？就是我當時有明確地同意預訂這樣的服務。”

中國電信：“這個都是需要通過電話經過用户同意才會訂購成功的！”

本人：“這也就意味着您可以為您説的話負責，對吧？”

中國電信：“對，是的！”

本人：“好，請問：我有什麼方式，可以獲取我同意的材料呢？就是你們的錄音！”

中國電信：“這邊的話，我們錄音一般只保留半年左右，我們沒有那麼大的內存保留時間久的錄音記錄！”（那就意味着查無實據、死無對證嗎？）

本人：“那既然這樣的話，您怎麼能確定我兩三年前明確同意開通了這樣的增值服務了呢？”

中國電信：“是這樣的，我們一般有客户明確同意才會開通的！”

本人：“好，那我明確地告訴您：以我的記憶來看，我的記憶不算太差···我明確的記憶告訴我，我從來沒有同意預定過這樣的服務，可是奇怪的是，從我現在能查詢到的有限的近六個月的情況來看，之前的我還沒有查詢到，那是因為我們信任你們，但是我查詢之後，至少近六個月、半年以來，每個月都有固定的增值業務服務掛在那裏，而且都在產生費用！這算不算一種惡意扣費呢？！”

中國電信：“那這樣的話，您有什麼要求，可以和我説一下嗎？”（典型的維穩思維，只可惜我不是上訪專業户，只是想搞清楚、弄明白而已）

本人：“你們一般的處理方式是什麼樣的呢？”、

中國電信：“現在我們幫您把這個業務取消了，使用產生的費用，我們會在三天內，逐一給您返還到賬！從開通到現在的費用，一共是兩年的費用！您可以關注一下，三天內會到賬的！”

本人：“好，那好，您先這樣處理吧，麻煩您！”

中國電信：“好，請您關注一下！”

本人：“請問您的工號是多少？我想了解一下”

中國電信：“我的工號是3635！”

······

這番通話之後，果真奏效：

1.我之前被強加的增值業務服務被莫名其妙的取消了，當然，依舊沒有經過我的同意！

2.中國電信將前兩年“偷”的錢又偷偷地返還了，於是話費餘額一下子變為了如圖所示的329.35元！

事情圓滿解決了嗎？當然，本人的消費權益已經得到初步維護。

可是，我在想：我的家人是否存在這樣的遭遇？我的同學、朋友是否存在這樣的遭遇？閲讀這篇文章的你，是否存在或已經遭遇或即將遭遇這樣的“盜竊”行為？

我發現了這一情況，可以即使止損；可沒有發現會怎樣？信息高度不對稱的農民朋友怎麼辦？一人一月10元錢，1億人呢？10億人呢？作為企業當然需要盈利，但有這麼賺錢的嗎？更何況是堂堂國字號企業？

因此，事情當然不應當止步於此！

中國電信，作為我國資歷最老的電信運營商之一，三分天下有其一，是社會主義國家全民所有制企業，在不經“人民”明確同意的情況下，竟然可以私自做主、自行決定為廣大消費者提供這樣的增值扣費服務嗎？當然，中國移動和中國聯通也不例外！

這樣的事情，絕非具體的客服人員所妄為，既然如此，請問：究竟是什麼原因產生了這樣的事情？誰應該對千千萬萬的消費者負責？如果你也曾經有過或正在遭遇這樣的非法行為，請在留言中簡述你的增值業務惡意扣費經歷！

稍後我會專門整理，向國家工信部、全國消協、國家信訪局等相關部門反映情況，讓我們一起發力，推動這一事件的根本解決！